Última modificación: 07/07/2023

Términos y condiciones del Programa Uber Pro para España

Principios clave

El Programa Uber Pro (en adelante, "Uber Pro") es un programa de recompensas y fidelización de clientes, diseñado para mejorar la experiencia del Socio Conductor con la utilización de la App de Uber.

Estos términos y condiciones (en adelante, las "Condiciones") establecen las condiciones del programa Uber Pro ofrecido por Uber B.V. o cualesquiera otras sociedades vinculadas (en adelante, "Uber" o "nosotros").

Los Socios conductores que participen en Uber Pro podrán acceder a Recompensas de acuerdo con su estado de nivel en Uber Pro.

Uber Pro se pone a disposición a la entera discreción de Uber, como un beneficio adicional ofrecido por Uber a los Socios conductores.

Para facilitar el programa Uber Pro y las Recompensas, trataremos e intercambiaremos determinados datos personales, tales como el nivel y los datos de contacto.

Uber podrá modificar o cancelar Uber Pro en cualquier momento. Usted acepta que su participación continuada en Uber Pro o el acceso o utilización de su Cuenta Uber Pro se entenderán como su reconocimiento y aceptación de cualesquiera modificaciones que se apliquen a Uber Pro y a las presentes Condiciones.

Usted se podrá dar de baja de Uber Pro en cualquier momento informándonos al respecto mediante el procedimiento que se indica a continuación.

Los Socios conductores que decidan darse de baja o que no cumplan los requisitos de nivel de Uber Pro no se verán afectados y podrán continuar utilizando la App de Uber como decidan – incluido decidiendo si conducen o no, cuándo y cómo lo hacen, así como escogiendo si aceptan viajes cuando están conectados.

Usted continuará estando sujeto a las Condiciones de uso para conductores (en adelante, las "Condiciones para conductores"), las Directrices comunitarias (en adelante, las "Guías comunitarias") y la Política de privacidad de Uber cuando se utilice la App de Uber.

PARTE 1 - CONDICIONES

Elegibilidad de Uber Pro

Todos los Socios conductores activos tendrán derecho a participar en Uber Pro, salvo que hayan optado por quedar excluidos.

La elegibilidad para los niveles específicos y las recompensas correspondientes se basan en el modo en que utiliza la App de Uber. Se puede encontrar información adicional y detalles sobre los requisitos de elegibilidad para cada nivel y recompensas en la sección "Cómo funciona Uber Pro" de la Aplicación de Uber.

¿Cómo se determina su Nivel de Uber Pro?

Uber Pro ofrece varias clases de miembros (en adelante, los "Niveles"). Los distintos Niveles desbloquean el acceso a determinadas recompensas ofrecidas por Uber o por terceros (en adelante, las "Recompensas").

Los Socios conductores podrán obtener puntos para acceder a los distintos Niveles y a las Recompensas ofrecidas para cada Nivel (en adelante, los "Puntos").

Existen cuatro (4) Niveles disponibles para los Socios conductores. Desbloqueará un nuevo Nivel si cumple los requisitos del Nivel aplicable (según se establecen en la tabla siguiente) en un Periodo del Programa (conforme a la definición que a dicho término se le atribuye en el presente). Los requisitos del Nivel se componen de Puntos, Calificación de Conductores y su Tasa de Cancelación. Uber se reserva el derecho de añadir o eliminar requisitos para cada nivel. Encontrará los requisitos de los niveles aplicables y actualizados en la sección "Cómo funciona Uber Pro" de la aplicación de Uber.

Tan pronto como consiga el número de Puntos exigido para un Nivel y cumpla los requisitos aplicables (descritos anteriormente), pasará automáticamente al Nivel aplicable.

Usted obtendrá Puntos en los periodos fijos de tres (3) meses que se indican a continuación: (i) 1 de febrero - 30 de abril; (ii) 1 de mayo - 31 de julio, (iii) 1 de agosto - 31 de octubre; y (iv) 1 de noviembre - 31 de enero, en adelante, cada uno de ellos, un "Periodo del programa".

Sus Puntos no se trasladarán al siguiente Periodo del programa y su saldo de Puntos se restablecerá a cero al final de cada Periodo del programa.

Si usted pasa al siguiente Nivel durante cualquier Periodo del programa, mantendrá dicho Nivel durante el resto del Periodo del programa aplicable y durante el siguiente Periodo del programa, siempre que continúe cumpliendo los requisitos aplicables a dicho Nivel.

Mantenimiento de su Nivel – Estándares de calidad

Para mantener su Nivel Gold, Platinum o Diamond durante todo el Periodo del programa aplicable, debe mantener, en todo momento mantener la Calificación de conductor y Tasa de cancelación que se encuentran en la sección "Cómo funciona Uber Pro" de la aplicación de Uber(en adelante, conjuntamente, los Estándares de calidad). La tasa de cancelación de los Socios conductores se calculará en función de los 30 días previos a su último viaje realizado. Su calificación se calcula en función de los últimos 500 viajes calificados que haya realizado, o del número total de viajes calificados que haya llevado a cabo.

Si no cumple los Estándares de calidad durante un Periodo del programa:

(i) perderá su Nivel actual y el acceso a las Recompensas correspondientes; y

(ii) pasará al Nivel Blue, salvo que:

(iii) cumpla los Estándares de calidad correspondientes a un Nivel superior; o

(iv) opte por darse de baja del programa Uber Pro de conformidad con lo dispuesto en la sección ‘Baja del Programa’ siguiente.

Uber le enviará una notificación en caso de que se encuentre en riesgo de perder su Nivel.

Una vez que haya alcanzado un Nivel, se pondrán inmediatamente a su disposición algunas Recompensas, aunque no todas (véase la Parte 2 – Recompensas individuales, para más información). Se le podrá solicitar que salga de la aplicación Uber Driver, que se desconecte y vuelva a conectarse para tener acceso a las Recompensas específicas.

Cómo conseguir Puntos

Obtendrá 1 Punto por cada viaje que realice como Socio conductor en España.

Obtendrá 3 Puntos cuando realice un viaje durante ciertas horas (mostradas en el huso horario local) que podrá encontrar en la sección "Cómo funciona Uber Pro" de la aplicación de Uber. (Horas punta adicionales):

Los Puntos se incorporarán a su Cuenta Uber Pro (conforme a la definición que a dicho término se le atribuye en la sección ‘Cuenta Uber Pro y saldos de Puntos’ del presente) en el Periodo del programa durante el cual Uber trámite los Puntos aplicables (que podrá ser un Periodo del programa diferente de aquel en el que se hayan conseguido los Puntos).

No obtendrá Puntos cuando utilice servicios prestados por Uber como pasajero o usuario de Uber Eats (eaters).

Los Puntos obtenidos en relación con Uber Pro no tienen valor monetario y no se podrán canjear por efectivo.

Uber se reserva el derecho a ajustar razonablemente su saldo de Puntos si cree que es necesario hacerlo para el correcto funcionamiento del Programa Uber Pro.

Uber podrá razonablemente anular Puntos o ajustar su saldo de Puntos, si Uber considera que dichos Puntos se obtuvieron como consecuencia de cualquier fraude, uso indebido de la aplicación Uber Driver o incumpliendo lo dispuesto en las Condiciones para conductores, las Guías comunitarias o las presentes Condiciones.

Cuenta Uber Pro y saldos de Puntos

Se le facilitará una cuenta Uber Pro que estará vinculada a su Cuenta de socio conductor y a la que podrá acceder a través de su aplicación Uber Driver (en adelante, la "Cuenta Uber Pro"). Su Cuenta Uber Pro y los beneficios asociados son personales y no se pueden compartir.

Podrá consultar sus Puntos, Nivel y Recompensas a través de su Cuenta Uber Pro.

Podrá consultar sus saldos actuales de Puntos en la página de perfil de su aplicación Uber Driver, en la sección “Saldo de Puntos”. Los Puntos obtenidos generalmente se mostrarán en su Cuenta Uber Pro inmediatamente después de su viaje.

Si descubre cualesquiera problemas con las operaciones asentadas en su Cuenta Uber Pro, deberá informar al respecto dentro del mes siguiente a la fecha en que haya observado el problema contactando con Uber (los datos de contacto se encuentran disponibles en la sección ‘Contacte con nosotros’ del presente documento).

Uber empleará todos los medios razonables a su alcance para garantizar que los saldos de Puntos sean exactos; no obstante, pueden producirse retrasos a la hora de mostrar los Puntos en su Cuenta Uber Pro en caso de producirse cualquier interrupción del sistema u otros problemas técnicos.

Sus Puntos no se trasladarán al siguiente Periodo del programa y su saldo de Puntos se restablecerá a cero al final de cada Periodo del programa.

Baja del programa

Uber Pro está pensado para mejorar su experiencia con la App de Uber. Si no quiere participar, puede darse de baja del programa en cualquier momento y por cualesquiera motivos. Para dares de baja de Uber Pro, será necesario que contacte con el servicio de Asistencia de Uber a través de la sección “Ayuda” de la aplicación, o en https://help.uber.com/. Deberá permitir un plazo máximo de 7 días para que su solicitud de baja sea tramitada.

Una vez que se haya tramitado su solicitud de baja del programa, (i) se procederá al cierre de su Cuenta Uber Pro y (ii) no podrá acceder a las Recompensas.

Podrá volver a darse de alta en Uber Pro en cualquier momento, contactando con nosotros a través de la dirección https://help.uber.com/.

Cambios en Uber Pro

Uber Pro es un programa nuevo e interesante de recompensas para clientes. Es nuestro deseo que dicho programa funcione correctamente y mejorar su experiencia con la App de Uber. Sin embargo, no está garantizado, por lo que puede que necesitemos o que decidamos modificarlo cuando lo consideremos oportuno o incluso cancelarlo. Le mantendremos informado de los cambios relevantes que llevemos a cabo en Uber Pro, así como de cualesquiera cambios que apliquemos a las presentes Condiciones. Usted acepta que cualquier cambio en los requisitos de los Niveles o en los Estándares de Calidad se implementará y se mostrará en la sección "Cómo funciona Uber Pro" de la aplicación de Uber. Uber le dará quince (15) días de aviso en caso de cambios en los requerimientos de los Niveles o los Estándares de Calidad.

Usted acepta que su participación continuada en Uber Pro o el acceso o utilización de su Cuenta Uber Pro se entenderán como su reconocimiento y aceptación de cualesquiera modificaciones que se apliquen a las presentes Condiciones.

Si no está de acuerdo con los cambios realizados en las presentes Condiciones, podrá darse de baja de Uber Pro como se indica en la sección ‘Baja del programa’ anterior.

Si Uber cancela el programa Uber Pro, no se obtendrán Puntos después de la fecha de cancelación, y todas las membresías y Recompensas de Uber Pro se cancelarán de conformidad con los términos de cada Recompensa acordada por el proveedor tercero de Recompensas y el Socio conductor, según el caso.

Cierre de su Cuenta Uber Pro

Uber podrá cerrar su Cuenta Uber Pro en caso de fraude, uso indebido de la aplicación de Uber o incumplimiento de las Condiciones para conductores, las Guías comunitarias o las presentes Condiciones.

Si su Cuenta de Socio conductor se desactiva de manera permanente, su Cuenta Uber Pro también se cerrará.

Si se Cierra su Cuenta Uber Pro, ya no será parte de Uber Pro y perderá el derecho sobre todos los Puntos obtenidos durante el Periodo del programa pertinente. Sin embargo, esto no afectará a las Recompensas que haya obtenido con anterioridad al cierre.

Recompensas

Todas las Recompensas se concederán de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

Las Recompensas no se pueden canjear por Puntos y no tienen valor monetario.

Los detalles, condiciones y limitaciones de las Recompensas están recogidos en la Parte 2 de las presentes Condiciones.

Las Recompensas proporcionadas por terceros podrán requerir acciones adicionales por su parte, incluido, la aceptación de condiciones adicionales o la creación de una cuenta con dichos terceros.

Los Socios conductores son responsables de todos los impuestos que puedan adeudarse como consecuencia de la recepción de Recompensas.

En la máxima medida permitida bajo las leyes aplicables, Uber no es responsable, y declina toda responsabilidad respecto de los productos o servicios ofrecidos por terceros en relación con Uber Pro.

Para garantizar el éxito de Uber Pro, Uber podrá recopilar información sobre las operaciones basadas en Recompensas de dichos terceros con fines de información o presentación de informes, en todos los casos, de conformidad con las condiciones acordadas por el proveedor tercero de Recompensas y el Socio conductor.

Datos personales

Para facilitar su participación en Uber Pro, Uber tratará determinados datos personales, tales como los relativos a la tasa de cancelación, la clasificación medida de estrellas y el importe de los viajes que usted ha asumido, para calcular el Nivel aplicable. Si usted opta por activar una Recompensa ofrecida por un proveedor tercero de Recompensas, Uber puede compartir su nombre y datos de contactos para mejorar el proceso de registro y confirmar el Nivel aplicable. El proveedor tercero de Recompensas podrá recopilar información adicional durante su proceso de registro, y le informará al respecto de manera independiente.

El proveedor tercero de Recompensas actuará como el responsable del tratamiento de sus datos personales que reciba de Uber en su nombre y que recopile él mismo para proporcionarle las recompensas. Le instamos a leer su política de privacidad. Uber será el responsable del tratamiento de los datos personales que trate para calcular su nivel y le enviará actualizaciones de su nivel y recompensas. Para más información, y para conocer más sobre sus derechos de privacidad, rogamos que visite esta página web que contiene más información y lea nuestra Política de Privacidad.

Resolución de disputas y Legislación aplicable

Proceso de resolución de disputas. En el caso de que surjan cualesquiera disputas derivadas de estas Condiciones o en relación con las mismas, las partes aceptan, en primera instancia, tratar y considerar someter la disputa a mediación de conformidad con los Reglamentos de Mediación de la Cámara de Comercio Internacional, a celebrarse en la ciudad de Ámsterdam, Países Bajos, y en lengua inglesa (o cualquier otro procedimiento de este tipo que pueda acordarse). Si la otra parte no acepta la mediación, Uber podrá, a su entera discreción, someter la disputa a mediación por cuenta propia. Ninguna de las partes podrá iniciar procedimientos judiciales en relación con las disputas derivadas de las presentes Condiciones hasta que (1) las partes hayan acordado por escrito no mediar o (2) hayan transcurrido, como mínimo, 28 días desde que cualquiera de las partes haya entregado notificación por escrito de la disputa, siempre que el derecho a iniciar un proceso judicial no se vea afectado por una demora.

Legislación aplicable y Jurisdicción. Estas Condiciones se regirán exclusivamente y deberán interpretarse de conformidad con lo dispuesto en la legislación de los Países Bajos, excluidas las normas de conflictos de leyes. No se aplicará la Convención de Viena sobre los contratos de compraventa internacional de mercancías de 1980 (CISG, por sus siglas en inglés). Salvo por lo estipulado anteriormente, las partes aceptan irrevocablemente que los tribunales de la ciudad de Ámsterdam (Países Bajos) tendrán jurisdicción exclusiva para resolver las disputas o reclamaciones (incluidas las disputas o reclamaciones extracontractuales) derivadas de las presentes Condiciones o de su objeto o su elaboración.

Descargo de responsabilidad

Es posible que Uber Pro o cualquiera de sus características no estén disponibles, sean inexactos o se vean interrumpidos en ocasiones por distintos motivos ajenos al control de Uber. En la máxima medida permitida bajo las leyes aplicables, no somos responsables de ninguna indisponibilidad, interrupciones o errores de Uber Pro, sus características o las Recompensas.

Uber Pro y toda la información accesible a través de dicho programa se facilitan con fines de información únicamente “tal como están” y “según disponibilidad”. Nosotros, nuestras entidades vinculadas y los proveedores terceros de Recompensas y sus agentes no ofrecemos manifestaciones ni garantías de ningún tipo, explícitas ni implícitas, incluido, a título enunciativo, la precisión, moneda, integridad, el funcionamiento de Uber Pro, la información, materiales, contenidos, disponibilidad y productos. En la medida que lo permita la ley aplicable, negamos toda garantía de cualquier tipo, implícita o explícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un fin concreto.

Nada de lo contenido en las presentes Condiciones tiene la finalidad de excluir la responsabilidad por fraude o declaraciones falsas fraudulentas, daños causados por dolo, negligencia grave o cualesquiera otras manifestaciones que no puedan excluirse por ley.

Limitación de responsabilidad

En relación con las presentes Condiciones, nosotros no somos responsables de ninguno de los supuestos que se indican a continuación (incluido, a título enunciativo, la responsabilidad contractual, extracontractual (incluida la negligencia), tergiversaciones, indemnizaciones u otros supuestos): el lucro cesante, la pérdida de ventas o de negocios, la pérdida de acuerdos o contratos, la pérdida de ahorros previstos, la pérdida de uso o corrupción de software, datos o información, la pérdida o daños al fondo de comercio y/o las pérdidas indirectas o consecuentes.

No existe nada en las presentes Condiciones que limite cualquier responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales, daños causados por mala conducta deliberada o negligencia grave y la responsabilidad por fraude o declaraciones falsas fraudulentas.

En la medida que lo permita la ley, excluimos todas las garantías y declinamos toda responsabilidad por cualesquiera acciones u omisiones cometidas por ustedes, por cualesquiera Pasajeros o terceros.

Otras condiciones

Los Socios conductores que no deseen quedar excluidos de Uber Pro, deberán notificar a sus socios de flota su intención de participar en el programa Uber Pro y deberán obtener su consentimiento.

Contacte con nosotros

En caso de que desee formular cualesquiera preguntas o comentarios relacionados con Uber Pro, podrá contactar con nosotros en https://help.uber.com/.

PARTE 2 – RECOMPENSAS INDIVIDUALES

La siguiente lista incluye detalles sobre una selección de las ofertas actuales incluidas en el Programa Uber Pro, facilitadas por los socios participantes o por Uber. Tenga en cuenta que las ofertas de los socios participantes externos, incluido, a título enunciativo, los requisitos para acceder a las recompensas, así como las identidades de los propios socios, están sujetos a modificaciones. Usted acepta que su participación continuada en el Programa Uber Pro o el acceso o utilización de su Cuenta Uber Pro se entenderán como su reconocimiento y aceptación de cualesquiera modificaciones que se apliquen al Programa Uber Pro. Pueden existir recompensas adicionales que no están incluidas en la presente lista, pero que aparecen reflejadas en su aplicación para conductores.

Protección de socios

Quiénes son elegibles: los Socios conductores independientes de todos los Niveles

Usted recibirá cobertura de seguro de un proveedor externo de seguros, sin coste alguno para usted.

(El Seguro se proporciona con sujeción a los términos y condiciones establecidos en https://www.uber.com/es/es-es/drive/insurance/)

• La cobertura durante los viajes incluye normalmente gastos médicos, fallecimiento, incapacidad permanente y pérdida de ingresos.
• También se ofrece cobertura para situaciones fuera del tiempo de viaje (con sujeción a los requisitos de elegibilidad independientes establecidos en los términos y condiciones) como baja por maternidad o paternidad y enfermedades graves.

Tenga en cuenta que la Protección de socios es un beneficio que se ofrece a todos los Socios conductores, por lo que si opta por darse de baja del programa Uber Pro, continuará teniendo derecho a este beneficio.

Reconocimiento en la aplicación

Quiénes son elegibles: los Socios conductores de los Niveles Gold, Platinum y Diamond.

En el momento de la prestación del servicio, su pasajero podrá ver el estado de su Uber Pro en su aplicación, así como información clave adicional extraída de su perfil.

Asistencia Prioritaria

Quiénes son elegibles: los Socios conductores de los Niveles Gold, Platinum y Diamond.

Cuando contacte con Uber a través del menú de Ayuda, sus preguntas serán contestadas por los agentes mejor valorados de Uber y disfrutará de un tiempo de respuesta más corto.

Prioridad de viajes en aeropuertos

Quiénes son elegibles: los Socios conductores de los Niveles Platinum y Diamond.

Una vez que deje un pasajero en determinados aeropuertos, tendrá preferencia en la recepción de solicitudes de viaje en dicho aeropuerto. Los aeropuertos participantes son:

Nota: los aeropuertos están sujetos a cambios.

Destino libre

Quiénes son elegibles: los Socios conductores de los Niveles Platinum y Diamond.

La aplicación podrá ofrecerle un viaje en la dirección deseada cuando un viaje largo le lleve a una zona con baja demanda. El conductor tendrá 15 minutos para configurar un destino que no contará para su límite diario.

Acceso prioritario en las colas

Quiénes son elegibles: los Socios conductores del Nivel Diamond.

Cuando haya completado un traslado hasta el aeropuerto en determinados aeropuertos, diríjase a la zona de espera y se le colocará automáticamente al principio de la cola. En aquellos aeropuertos en los que exista más de una cola de espera, deberá unirse a la cola correspondiente a la terminal en la que ha completado el viaje.

Los aeropuertos participantes son:

Nota: los aeropuertos están sujetos a cambios.

Descuentos en combustible

Quiénes son elegibles: Los Socios conductores de los niveles Gold, Platinum y Diamond.

Sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor específico. Puede encontrar más información en el apartado Uber Pro de la app del conductor.

Protección de nivel

Quiénes son elegibles: Los Socios conductores de los niveles Platinum y Diamond.

Si obtuvo y mantuvo su nivel durante dos períodos consecutivos, su estado Platinum/Diamond se extenderá por 3 meses adicionales, que puede activar para cualquier período Uber Pro de 3 meses.

No es necesario que acumule los puntos habituales necesarios para alcanzar el nivel Platinum/Diamond, pero deberá mantener sus criterios de calidad.

Descuentos en Norauto

Quiénes son elegibles: los Socios conductores de los Niveles: Blue , Gold, Platinum y Diamond.

Sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor específico. Puede encontrar más información en el apartado Uber Pro de la app del conductor.

Incentivos mensuales para socios conductores

Los Socios conductores del nivel Gold, Platinum o Diamond pueden obtener acceso a un incentivo especial mensual que será mostrado en la sección Uber Pro de la app para conductores. La recompensa se basará en un requisito mínimo de viajes realizados según el nivel del Socio conductor

Las cantidades extra se incluirán en las ganancias totales que serán transmitidas al propietario de la licencia.

Si durante el trimestre el socio conductor consigue los puntos necesarios para mantener o alcanzar el siguiente nivel y mantiene los requisitos mínimos de calidad, puede ser recompensado con los incentivos tal y como aparecen en la sección Uber Pro de la app para conductores.

El Socio conductor podrá ver su progreso en el apartado Oportunidades de la aplicación de Uber, junto con el resto de promociones que tenga disponibles.

Al igual que el resto de promociones, una vez el Socio conductor llegue al objetivo, se incluirá en su facturación semanal a través de la app. Las cantidades extra se incluirán en las ganancias totales que serán transmitidas al propietario de la licencia.

Esta oferta sólo aplica a los viajes que hayan sido completados en un período de tiempo determinado y que hayan comenzado en las ubicaciones enumeradas en la aplicación o en esta oferta. Para obtener más información sobre los detalles de la oferta, consulte la sección de Oportunidades en su aplicación de Uber.

Uber se reserva el derecho a modificar los requisitos y recompensas correspondientes.

Uber se reserva el derecho de retener o deducir pagos en caso de error, sospecha de fraude, actos ilegales o violaciones de los Términos del conductor, estos Términos, las Directrices de la Comunidad o el código de conducta.

NOTA: únicamente disponible en:

• Madrid, Málaga, Sevilla, Granada, Barcelona, Valencia, Mallorca, Ibiza, Zaragoza