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Enterate de cómo reportar en Uber un viaje con un socio conductor

23 de mayo, 2019 / El Salvador

Cuando decidís moverte por la ciudad usando la app de Uber, es importante que valores como la amabilidad y el respeto mutuo estén presentes siempre entre todos los que forman parte de la comunidad. Con el objetivo de ayudar a mantener un ambiente cordial y para que puedas sentirte respaldado, existen varias acciones que ponemos en práctica tales como validaciones de identidad, monitoreo de calificaciones y verificaciones periódicas. Y esto no termina acá. Vos también podés ayudar a construir una comunidad mejor calificando tus viajes, dejando comentarios y sabiendo cómo reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber en caso de que lo necesités. Para conocer más detalles acerca de esto te invitamos a que continúes leyendo.

Verificación de los perfiles de los socios conductores y revisiones periódicas de seguridad

Al momento de registrarse, cada uno de los perfiles de los socios conductores son verificados. Desde un principio, antes de que puedan comenzar a conducir y aceptar solicitudes de viajes a través de la app, deben pasar por una serie de procesos de seguridad. Todas las personas que quieran ser socios conductores tienen que acreditar algunos documentos oficiales para confirmar su identidad y la del vehículo, así como también presentar su licencia de conducir vigente. Además, se busca información de antecedentes en bases de datos públicas.

Por otro lado, en determinados países se comenzaron a realizar revisiones periódicas para poder reforzar las medidas de seguridad en la app de Uber. Esto abarca la revisión de documentos, así como también la aplicación de nueva tecnología de reconocimiento facial para poder corroborar que el socio conductor registrado en la plataforma es quien está usando su cuenta.


Guías comunitarias y reglas de calidad que todos deben cumplir

Sea donde sea que necesitemos ir, cuando se pide un viaje a través de la app, es fundamental sentirse a gusto con la persona con la que se comparte el trayecto. Con el fin de hacer esto posible es que existen las Guías Comunitarias. Estas incluyen algunas normas básicas de convivencia y seguridad que ayudan a que tanto usuarios como socios conductores puedan sentirse cómodos cada vez que viajan usando la app. Además vos mismo podés ayudar a que se cumplan para seguir construyendo una comunidad de respeto y confianza.

Conocerlas, implementarlas y asegurarse de que la persona con la que compartimos el viaje las ponga también en práctica es muy importante. Estas incluyen desde normas básicas de seguridad como seguir las leyes de tránsito, hasta normas de convivencia como darle a los demás el mismo trato que nos gustaría que nos den a nosotros.


Por qué es importante la calificación y los comentarios en la app de Uber

Tanto usuarios como socios conductores tienen que tener una calificación mínima en la app de Uber para poder permanecer en la plataforma. Por este motivo, es importante que, al final de cada viaje, te tomés unos segundos para valorar la experiencia que tuviste con el socio conductor. Esto debés hacerlo proporcionándole la cantidad de estrellas que creas adecuadas, considerando que cinco es la calificación más alta. Igualmente, tenés la posibilidad de dejar un comentario, para mencionar algo positivo del viaje o para hacer notar algo que se puede llegar a mejorar.

Cada vez que un usuario califica el viaje con tres estrellas, al ser una calificación baja, la app te pedirá más detalles al respecto. Si un socio conductor alcanza la calificación mínima en Uber, su cuenta podrá ser desactivada de forma permanente. Debido a esto la calificación en la app de Uber es esencial: tu feedback, al igual que el de otros usuarios, sirve para poder monitorear la calidad de cada uno de los recorridos que se hacen a través de la aplicación.


Cómo reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber y circunstancias en las que es necesario hacerlo

Si te tocó viajar con un socio conductor que no cumplió algún punto de los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias –por ejemplo, infringió las normas de tránsito, fue mal educado, o si te agredió verbalmente–, no ignores la situación. Reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber puede ayudar a que otros usuarios no tengan que pasar por la misma experiencia y nos ayuda a construir una comunidad más respetuosa y segura. Reportar es simple y lleva solo un par de minutos.

Si necesitás reportar a un socio conductor en la app de Uber solamente vas a tener que abrir la app en tu celular y seguir algunos pasos. Acá te los detallamos:

  1. En primer lugar vas a tener que ir al menú y entrar en la sección que dice Tus viajes.
  2. Cuando estés ahí tenés que elegir el viaje que querés reportar.
  3. Después, en la pestaña de Ayuda, vas a poder ver una opción que indica Comentarios sobre el conductor. Hacé clic allí.
  4. Seguidamente, verás en la pantalla una lista de situaciones que podés reportar. Seleccioná la que creas que describe de mejor forma lo sucedido.
  5. A continuación, es fundamental que describas en la casilla dispuesta para eso tu experiencia. Mientras más detalles puedas aportar, mucho mejor.
  6. Una vez que finalices, hace clic en Enviar.

Cada uno de los casos que se reportan en la aplicación son analizados por nuestro equipo de soporte. Este es el encargado de tomar las medidas que sean necesarias para hacer cumplir las Guías Comunitarias y los Términos y Condiciones de la app de Uber. Dependiendo de la situación, esto puede terminar en la desactivación permanente de una cuenta.

Ya sabés cómo reportar un viaje en la app de Uber cuando un socio conductor no cumplió con las Guías Comunitarias. Hacerlo es básico para ayudar a que todos los miembros de la comunidad tengan una buena experiencia manteniendo el respeto mutuo y la confianza. Y, si tuviste un buen viaje, no te olvidés que podés otorgarle un reconocimiento especial al socio conductor. ¡Es un lindo gesto para dar las gracias!