Navegar por el viaje: desde Pruebas de calidad hasta Gestión técnica del programa

Clarissa Rodrigues ayuda a cambiar la forma en que las personas, la comida y las cosas se mueven de manera segura por las ciudades después de hacer la transición en Uber desde su carrera en Pruebas de calidad hasta su rol actual como gerente de programa técnico sénior en Brasil. “Sorprendentemente, no fue un giro de 180 grados, sino una mejora de mi experiencia que requirió una perspectiva más estratégica y holística, en lugar de táctica”, comparte Clarissa a continuación.

“Imagina un tren que viaja a través de un paisaje complejo y en constante cambio. El tren transporta pasajeros de todos los ámbitos de la vida, y es importante que todos lleguen a su destino de manera segura y a tiempo. El conductor es responsable de garantizar que el tren se mantenga en el camino y supere cualquier obstáculo, y es quien se comunica con los pasajeros. Esta es la función de un gerente de programa técnico sénior (TPM) en Uber. 

Uber valora la diversidad de ideas, identidades, etnias, experiencias y educación, lo que pone al tren en la dirección correcta. Ponernos en el lugar de las personas que se conectan con nuestro servicio nos ayuda a crear mejores productos que impactan de forma positiva en nuestras comunidades y socios. La curiosidad sobre cómo nuestros productos afectan la vida de los usuarios es el combustible que impulsa las pruebas; y hacer buenas preguntas es la clave para hacer buenas pruebas. Fomentar el pensamiento crítico en grupos y escuchar diferentes perspectivas, antecedentes, experiencias de vida, educación y experiencias laborales sobre lo que imaginamos, diseñamos y construimos, es lo que nos hace más fuertes y nos conecta más, entre nosotros y con las personas que usan nuestra plataforma. Mi función actual como gerente de programa técnico es administrar cada aspecto de este tren, que está en constante movimiento, evolución y cambio. Sin embargo, no siempre he sido TPM.

De hecho, comencé mi carrera en el campo de las pruebas y la calidad hace 10 años. Mi labor en ese momento incluía hacer preguntas hipotéticas, crear nuevas pruebas, profundizar en los códigos para comprender cómo funcionaban entre bastidores, evaluar la calidad en todos los aspectos, identificar riesgos y encontrar mejoras en el proceso para cumplir con las fechas de lanzamiento. Me encantó ver el impacto constante de los productos que entregamos.

Mi experiencia previa en pruebas de calidad me puso en el lugar de los usuarios y, por lo tanto, me permitió profundizar en cualquier desafío de desarrollo que descubriera. Estuvimos involucrados en todos los aspectos técnicos, incluidas las diferentes tecnologías, marcos y procesos de implementación continua, y en todos los aspectos comerciales, incluido el impacto en el usuario. En el equipo, cada quien tenía diferentes conocimientos, corazonadas, expectativas, suposiciones y opiniones, lo que nos ayudó a pensar fuera de lo común y desafiar el producto. 

Recuerdo el primer error que cometí en un entorno corporativo, que fue eliminar accidentalmente los registros de pruebas de una base de datos, lo que afectó a todo mi equipo. Era nueva en el equipo y en la industria, con solo 2 proyectos en mi haber, y estaba absolutamente petrificada. Un compañero de trabajo más veterano me ayudó a solucionarlo y nunca olvidaré su reacción. Dijo: “Siempre es interesante ver cómo las personas nuevas manejan su primer error. Todos hemos pasado por eso”. ¡Fue un verdadero alivio! Lo he llevado conmigo hasta el día de hoy. Es tremendamente importante ser amable a escala. En otras palabras, no importa la experiencia que tengas, siempre debes ayudar a los demás a sentirse bien. Los errores son inevitables y cada pregunta es valiosa. 

Más tarde, en ese mismo equipo, mi gerente me pidió que hiciera una lista de casos de prueba todos los días. Cuando le pregunté sobre los esfuerzos de automatización, me dijo: “Claro que no, no tenemos tiempo para automatizarlos, debes ejecutarlos todos los días”. Tomé la iniciativa y utilicé mi tiempo entre proyectos para comenzar a automatizar y compartir el impacto. Las pruebas son un proceso exploratorio que informa, confirma o descubre requisitos o problemas. Comienza con una hipótesis, responde dos o más preguntas y luego ponte a trabajar. Entrega el programa y mide el resultado. En este caso, mi gerente quería que esos casos de prueba se ejecutaran todos los días (recibimos una nueva versión todos los días), pero lo que realmente necesitaba era asegurarse de que las funciones de red expuestas en la interfaz de usuario siguieran funcionando como se esperaba.  

Luego, descubrí el rol del Gerente de programas técnicos (TPM, por sus siglas en inglés) en Uber. Mis antecedentes de calidad, mi curiosidad, mi deseo de aprendizaje constante, mi capacidad para hacer las preguntas correctas y mi experiencia en el establecimiento de nuevos procesos y mecanismos, fueron habilidades transferibles que podrían afectar el producto de manera positiva. Sorprendentemente, no fue una ruta totalmente diferente, sino una mejora de mi experiencia en una perspectiva más estratégica que táctica.

Las experiencias y conexiones significativas que crean oportunidades de aprendizaje no tradicionales con un impacto real son las que nos conectan. Ser capaz de acercarse y preguntar por qué explorar posibilidades y recopilar información, y luego alejarse y preguntar cómo reducirlas y tomar decisiones sobre las prioridades. Es otra excelente manera de tener un impacto real en la organización.

Nuestros usuarios no solo quieren software, quieren una resolución de problemas del mundo real. Muchos TPM han desempeñado una variedad de funciones en el pasado, pero todos estamos unidos por nuestro objetivo de resolver estos difíciles problemas técnicos pensando en las personas que usarán las nuevas funciones. Al pasar a TPM, sigo trabajando en problemas interesantes, pero ahora también tengo un impacto aún mayor al combinar procesos, experiencia técnica y sentido del producto.

Al aplicar un poco (¡o mucho!) de estructura, gestionar las partes interesadas y considerar la escala y los riesgos, como TPMs creamos un entorno que facilita la comunicación y el progreso. Nuestra diversidad nos ayuda a comprender los problemas y proponer soluciones únicas. Esto es lo que realmente nos hace avanzar: nuestras experiencias dan forma a nuestras acciones y, como resultado, hacen que nuestro producto sea más equilibrado.”

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