En los tres últimos años, hemos implementado nuevas funcionalidades para los socios conductores con el objetivo de mejorar la experiencia de conducir con Uber. Los 200 mil usuarios y los más de ocho mil socios conductores a lo largo de estos tres meses de funcionar en Panamá, nos confirman que la experiencia de conducir con Uber ha ayudado a mantener segura a toda la comunidad antes, durante y después de cada viaje, y así ha sido en las cientos de ciudades que servimos apasionadamente, incluyendo a Panamá.

Verificación de Usuario

Estamos muy contentos de lanzar la Verificación de Usuario como parte de una serie de funcionalidades de seguridad basadas en la tecnología, que darán a los socios conductores más control y tranquilidad mientras están al volante.

Sabemos por medio de nuestros estudios que la reducción del anonimato es un verdadero factor disuasivo del crimen y uno de los beneficios clave de seguridad de Uber.

Para ayudar a mantener segura a la comunidad de Uber, los nuevos usuarios que no tengan un método de pago electrónico, ahora validarán su identidad mediante la verificación de su cuenta de Facebook, al crear su cuenta con Uber. Esta funcionalidad llega a complementar las guías comunitarias, sistema de calificación en doble vía (socio conductor- usuario y visceversa) para ayudar a garantizar la seguridad de nuestra comunidad. Esta funcionalidad está disponible en todas nuestras ciudades latinoamericanas incluyendo a Panamá.

Verificación de Usuario es sólo un ejemplo de cómo estamos trabajando para servir mejor a nuestros clientes, ahora, y en los próximos años.

Compartir Mi Viaje de Socio Conductor

La idea de “Compartir mi Viaje” vino directamente de nuestros esfuerzos para escuchar más de cerca a las necesidades de nuestros clientes. Nos dimos cuenta que a los socios conductores alrededor del mundo les gustaría poder compartir su paradero con algún amigo o un ser querido cuando ellos están conduciendo. Esta funcionalidad ya está disponible en Brasil y México (Nacional), en Santiago (Chile), Bogotá (Colombia) y otras cientos de ciudades alrededor del mundo. Estará en funcionamiento para todos los socios conductores de Uber en Panamá a finales de septiembre 2017.

Uber ya ofrece una manera para que los usuarios compartan su estado de viaje con sus contactos y la nueva funcionalidad de Compartir Mi Viaje de Socio Conductor ahora le permite a los socios conductores compartir la información sobre su viaje con quien ellos decidan, como por ejemplo su localización en el mapa. Esto es similar a la funcionalidad de Compartir mi Tiempo Estimado de Llegada que ya utilizan los usuarios durante sus viajes en la ciudad de Panamá, Arraiján y la Chorrera.

Los socios conductores tendrán el control para compartir y dejar de compartir con sus contactos cuando quieran, y sus amigos o seres queridos podrán ver fácilmente el paradero de un socio conductor en un mapa con detalles de su contacto y el número de matrícula del socio conductor.

Recientemente lanzamos un producto adicional para ayudar a mejorar la seguridad de los socios conductores en la aplicación:

Chat dentro de la App de Uber

El Chat dentro de la App es una funcionalidad de mensajería en tiempo real para que los socios conductores y usuarios se puedan contactar fácilmente tanto en el mundo físico como en el digital. El chat de la aplicación reduce el anonimato, ya que esta funcionalidad permite que los usuarios y socios conductores puedan ponerse en contacto sin necesidad de compartir su información de contacto personal.

Para enviar un mensaje a su socio conductor que va en camino, el usuario debe ir al “Feed” de Uber y seleccionar “contacto” y luego “chat”. Cuando el socio conductor reciba un mensaje del usuario, éste se leerá en voz alta para ellos. Los socios conductores pueden acusar recibo con un toque a su aplicación para enviar un “pulgar hacia arriba *”. De esta manera, pueden mantenerse concentrados en el camino.

Ya sea que te encuentres al volante o sentado en el asiento trasero del auto, seguiremos invirtiendo en tecnología e innovación para ayudar a garantizar viajes seguros y confiables para todos nuestros usuarios de principio a fin.

Kate Parker

Directora de Iniciativas de Confianza y Seguridad