En relación a la nota publicada por El Universal, precisamos lo siguiente:

“Como informamos de manera explícita a El Universal previo a la publicación de esta nota el pasado 6 de septiembre, el que exista una denuncia contra una persona que se presume se encuentra registrada en la aplicación como socio conductor, de ninguna manera confirma que el suceso haya estado relacionado con el uso de la aplicación, ni que, inclusive, se trate efectivamente de un socio conductor registrado. Estas son algunas de las conclusiones, así como si la conducta denunciada constituye o no un delito, a las que las autoridades competentes deben llegar, una vez realizadas las investigaciones correspondientes. Adelantarse a esa conclusión es, sin duda, una interpretación equivocada.

En Uber existe un proceso específico ante la probable comisión de un delito y no sólo exhortamos a presentar la denuncias correspondientes, sino que colaboramos directamente con las fiscalías y procuradurías de los estados donde operamos facilitándoles, previo requerimiento, la información necesaria para realizar sus investigaciones.

A nuestros usuarios podemos afirmarles que para Uber es de interés prioritario que los reportes que recibimos se denuncien ante las autoridades competentes con la finalidad de que éstas investiguen los hechos y en su caso, dicten  las resoluciones legales pertinentes. Es por ello que, como medida preventiva y con fines de seguridad, ante el reporte de una posible conducta ilícita, las cuentas de las personas en cuestión quedan inhabilitadas hasta que las autoridades determinen su situación legal.

Sobre los procesos de certificación de seguridad en el registro de socios conductores, hemos trabajado para que sean cada vez más estrictos. Hoy, solamente el 12% del total de personas que inician su proceso de registro como socios conductores, terminan habilitados para manejar usando la aplicación, y solo durante el 2018 hemos desactivado más de 19 mil cuentas de socios conductores por incumplimiento de los términos y condiciones de uso de la aplicación, así como a nuestras Guías Comunitarias.”

 

Información de contexto:

  • Una denuncia es el inicio de un proceso de investigación y en un Estado de Derecho al que todos aspiramos, no debiera ser equiparada a un delito hasta en tanto una autoridad competente lo determine.
  • Dos semanas antes de la publicación de la nota, compartimos con el medio información extensa sobre el proceso que se sigue en Uber cuando hay investigaciones que presuntamente involucran a socios conductores, la colaboración que tenemos con autoridades para la investigación de delitos y las medidas de seguridad que tomamos para proteger los viajes hechos a través de la aplicación.
  • Es importante precisar que, una investigación se lleva a cabo para esclarecer la probable responsabilidad de personas en la comisión de un delito, personas que entre sus actividades pueden o no estar registradas como socios conductores en la aplicación de Uber. Adicionalmente, el presunto delito por el que se investiga puede o no estar relacionado con un suceso ocurrido en un viaje contratado a través de la aplicación.
  • Cuando recibimos un reporte de una presunta conducta ilícita tomamos las medidas pertinentes para preservar la seguridad y privacidad de los usuarios y socios conductores registrados en la aplicación, lo que en algunos casos incluye la suspensión temporal de las cuentas presuntamente involucradas. Sin embargo, es únicamente la  autoridad competente quien puede determinar su situación legal. Un equipo especializado en seguridad en Uber analiza y revisa las peticiones de información para compartir los datos requeridos.
  • Diariamente se contratan miles de viajes a través del app de Uber, traslados que son respaldados por tecnología que permite rastrear rutas, tener datos del vehículo y conductor, así como contar con registros del día y hora de los viajes, entre otras funciones. Dicha información es compartida con las autoridades para apoyar labores de investigación, esto siempre que se haga una solicitud a través de las instancias oficiales respecto a una investigación con claro sustento jurídico.
  • Hemos trabajado con  más de 420 agentes de fiscalías/procuradurías en todo el país y Uber ha entregado la información que han solicitado como parte de una investigación, acorde con la normatividad de protección de datos personales.
  • En México, solo el 12% de quienes inician el proceso logra activarse como conductor al entregar toda la documentación y cumplir de manera adecuada con todos los requisitos, que incluyen 1) presentación y validación de varios documentos oficiales, 2) filtros de confianza y comprobación de antecedentes no penales y 3) aprobar de manera presencial un examen de conducta en la plataforma. Adicionalmente, algunos estados cuentan con pruebas toxicológicas y/o entrevistas psicológicas.