• Uber modifica sus Guías Comunitarias y Términos y Condiciones para mejorar la experiencia de socios conductores y usuarios.
  • Entre las modificaciones, se establecen lineamientos más claros para el uso de la aplicación y criterios más claros por los que los usuarios y socios conductores pueden ser dados de baja de la plataforma.
  • Las modificaciones a los Términos y Condiciones de Uber dan mayor claridad a los usuarios sin comprometer el crecimiento de la economía colaborativa.

 

Ciudad de México, México; 30 de noviembre de 2018.- Con el único interés de mejorar la experiencia de los usuarios y socios conductores en la aplicación, Uber anuncia modificaciones en sus Términos y Condiciones, vigentes a partir del 30 de noviembre de 2018.

Los cambios darán mayor claridad y transparencia a los usuarios sobre los servicios contratados a través de la aplicación de Uber. Asimismo, conservan los valores y principios de la economía colaborativa, con lo que los beneficios de este modelo de negocio seguirán beneficiando a millones de personas en el país.

Los únicos puntos que cambiarán en los nuevos Términos y Condiciones de Uber, respecto a la última versión de diciembre de 2017, son:

  1. Inclusión de Guías Comunitarias. Las Guías Comunitarias de Uber, diseñadas para generar un ambiente de respeto en el app, serán parte en los Términos y Condiciones. Los usuarios y/o socios conductores que incumplan alguna de las reglas de convivencia estipuladas en ellas podrán perder acceso a su cuenta. Las Guías Comunitarias incluyen, entre otros puntos:
    1. Respeto mutuo entre socios conductores y usuarios
    2. Cumplimiento del Reglamento de Tránsito durante el viaje
    3. Prohibición de viajes a menores de edad que no estén acompañados por un adulto.
    4. Reprobación de malas prácticas por parte de socios conductores
    5. Cero tolerancia a la discriminación
  2. Claridad en la redacción. Hemos cambiado la redacción de los Términos y Condiciones, para hacerlos más claros para los usuarios, en cuestiones relativas a promociones y eventos organizados por Uber y en relación a tarifas de reparación y limpieza, así como de objetos olvidados.
  3. Instrucciones sobre el proceso de Soporte y para la resolución de problemas con la aplicación. Se incluye un apartado con instrucciones claras para la resolución de conflictos durante un viaje solicitado a través de la aplicación: “a través de la sección ubicada en el menú principal de la aplicación denominada “Tus Viajes” y “Ayuda” o directamente en la sección de “Ayuda” en el menú principal o en su defecto a través de la página web help.uber.com”.

Esta acción se alinea con nuestra visión de dar una experiencia de 5 estrellas a usuarios y socios conductores”, expresó Federico Ranero, Director General de Uber México.

Los usuarios de Uber recibirán una notificación de estos cambios en sus correos electrónicos y a través del app a partir de hoy, a las 04:00 hrs. De la misma forma, los nuevos Términos y Condiciones podrán ser consultados en: https://www.uber.com/legal/terms/mx/

 

Acerca de Uber:

La misión de Uber es lograr que el transporte esté disponible para todos, en cualquier punto de su ciudad y a cualquier hora. Comenzamos en 2010 para resolver un problema sencillo: ¿cómo obtener un viaje con sólo apretar un botón? Ocho años y más de diez mil millones de viajes después, hemos comenzado a enfrentar un reto mucho mayor: reducir el congestionamiento vial y la contaminación de nuestras ciudades, moviendo a más gente con menos autos. Uber llegó a México en 2013 y está presente en 44 ciudades de 23 estados, con productos como uberPOOL, uberASSIST, uberX, uberXL, UberBlack, UberSUV y uberPET.