Por semanas, desde Uber hemos pedido a nuestros usuarios mantenerse en casa por su seguridad y la de los socios conductores que continúan haciendo viajes esenciales. También hemos implementado distintas iniciativas para apoyar a la comunidad, como las alianzas con la Red Nacional de Refugios para enfrentar la violencia doméstica y la contribución de viajes, comidas y paquetes de alimentos para personal del IMSS, dependencias del Gobierno Federal, y la Cruz Roja Mexicana, entre otras.

En la medida en que las ciudades retoman su actividad y las personas comienzan a prepararse para la nueva normalidad, en Uber tenemos la salud y seguridad como nuestras prioridades. Por ello, hemos trabajado muy duro en desarrollar una nueva experiencia de producto que ayudará a que todos se puedan mantener seguros al usar la app de Uber.

Checklist y verificación de uso de cubrebocas

Antes de disponerse a realizar viajes, cada día los socios conductores deberán confirmar a través de una lista de verificación que han tomado ciertas medidas de seguridad y que están usando un cubrebocas.

Nuestra tecnología verificará que el socio conductor esté usando un cubrebocas a través de una selfie. Una vez que validemos que el socio conductor tiene el rostro cubierto, se lo notificaremos al usuario a través de un mensaje en la app. A diferencia de nuestra tecnología de verificación de identidad en tiempo real a través de selfies, esta nueva herramienta únicamente detecta el cubrebocas como un objeto dentro de la foto, y no procesa información biométrica ni compara selfies con cubrebocas con otras fotos del socio conductor en nuestra base de datos.

A partir del próximo lunes 18 de mayo, los socios conductores en México no podrán conectarse para realizar viajes sin pasar esta verificación. Hemos diseñado esta función para adaptarse a recomendaciones y lineamientos de salud pública cambiantes conforme la situación de la pandemia evolucione.

Responsabilidad de todos

La responsabilidad es clave y se trata de un camino de dos vías. Por eso, los socios conductores pueden cancelar el viaje si no se sienten seguros, incluído un escenario en que el usario no esté usando un cubrebocas. Es importante considerar que las Guías Comunitarias de Uber prohiben la discriminación de cualquier tipo.

Si el socio conductor llega sin cubrebocas, el usuario puede cancelar también sin ninguna penalidad al reportarnos la situación a través de la app. El sistema de retroalimentación mutua de Uber ha ayudado por mucho tiempo a motivar que usuarios y socios conductores sigan un comportamiento esperado al solicitarles comentarios sobre distintos aspectos. Ahora, incorporaremos nuevas opciones de retroalimentación, incluyendo si las expectativas de salud o higiene no fueron alcanzadas. Ambos, usuario y socio conductor estarán sujetos a perder acceso a la aplicación en caso de incumplimientos reiterados.