Respecto al doloroso asesinato de la conductora Karla Patricia el día 29 de diciembre de 2024, y atendiendo a la gravedad del caso, informamos:

  • Los equipos especializados de respuesta a incidentes en Uber activaron los protocolos correspondientes desde el 30 de diciembre de 2024, día en que tuvimos la primera alerta del hecho a través de una solicitud de información de la Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México. Hasta ese momento, no se había detonado alerta o reporte alguno, ni por parte de la misma conductora, ni de terceros.
  • Desde el día 30 de diciembre, Uber ha respondido con celeridad a cada solicitud recibida, manteniendo también comunicación directa con las autoridades a cargo de la investigación. Las restricciones legales y el sigilo de la investigación impiden que Uber comparta los detalles de un viaje con terceros, y corresponde a las autoridades revelar los avances de la misma a los familiares.
  • El 3 de enero tuvimos por primera vez información de contacto de un familiar de Karla Patricia, su hija Brisa, a través de una publicación en redes sociales que permitió contactarla para seguir el protocolo interno. Reconocemos que el tono inicial de esta comunicación no fue el adecuado.
  • Al tener su información de contacto, un agente del equipo de investigación de Uber se comunicó con Brisa vía telefónica. En esta llamada se explicaron los procesos ya referidos para colaborar con las autoridades, las solicitudes que ya se habían respondido y el proceso correspondiente a la cobertura de seguro.
  • El mismo 3 de enero, nuestra aseguradora se comunicó telefónicamente con Brisa para dar seguimiento al proceso, además de enviar un correo electrónico para compartir el detalle de los documentos solicitados. Con la intención de respetar el duelo y los diferentes procesos que atravesaba la familia, no hubo comunicación los días posteriores, y no se recibió de la familia alguna nueva consulta, documento o solicitud.
  • Luego de una semana sin respuesta por parte de Brisa, el día 10 de enero se le volvió a contactar para dar seguimiento al caso. En dicha llamada se acordó una reunión presencial, a su solicitud, para el martes 14 de enero, donde además de la aseguradora, se le informó a Brisa que participaría también personal de Uber a cargo de la cobertura.
  • Dicha reunión se llevó a cabo esta semana. Asimismo, la aseguradora está a la espera de los documentos acordados para efectuar los pagos relacionados a la cobertura de seguro y gastos funerarios. Como hemos acordado con Brisa, mantenemos abierta la comunicación. 

Uber es completamente respetuoso del derecho de las familias a manifestarse y expresar su dolor ante una situación que nadie debiera atravesar. Condenamos este hecho y confiamos en la labor de las autoridades para hacer justicia y esclarecer lo ocurrido.