“Respecto a los hechos reportados por Andrés Graff el día domingo 29 de julio, confirmamos que de acuerdo a la información que tenemos, el usuario no abordó el vehículo solicitado a través de la app de Uber en el día y hora señalados.

El socio conductor asignado canceló el viaje minutos después de que Andrés no se hiciera presente. Incluso, inició un nuevo viaje de forma inmediata, completándolo sin inconveniente.

Desde que tuvimos noticia de este lamentable suceso, activamos nuestros protocolos de respuesta, que incluyen desactivar las cuentas de las personas involucradas de manera preventiva, de forma que no puedan ser utilizadas para fines distintos a los debidos. Igualmente, hemos estado en contacto con Andrés para conocer su estado, recabar información y, posteriormente, reactivar su cuenta una vez que validamos lo anterior.

Esta información ya ha sido compartida con Andrés. De cualquier forma, reiteramos nuestra disposición para colaborar con las autoridades en las investigaciones, en caso de ser requerido.”

 

Recomendaciones adicionales de seguridad

    • Checa tu Uber. Antes de abordar un vehículo, cerciórate de que los datos del conductor y auto coinciden con los mostrados en la aplicación de Uber, ello reducirá la posibilidad de incidentes.
    • Revisa tu destino. Antes de solicitar un viaje, es importante que revises si tu destino es correcto, verifica las calles y la colonia. Muchas veces puedes ingresar una dirección incorrecta y pensar que tu socio conductor no está llevándote a tu destino.
    • Elige qué navegador usar. Como usuario, puedes solicitar al conductor que siga el navegador de tu preferencia, ya sea Google Maps, Waze o el de la aplicación de Uber.
    • Comparte tu viaje. Como usuario tienes la opción de compartir los detalles de tu viaje en tiempo real. Esto incluye: rastreo, ruta y tiempo estimado de llegada y se puede compartir vía SMS, Whatsapp, correo electrónico o dentro de la misma aplicación. También, podrás establecer hasta cinco contactos de confianza con quien compartir tus viajes regularmente
    • Califica siempre. Tus comentarios son fundamentales para que, en caso de que no hayas tenido una buena experiencia, evites que otro usuario pase por lo mismo. También, te servirá para reconocer el esfuerzo de los socios conductores
    • Reporta cualquier incidente o emergencia. La app de Uber cuenta con una línea directa de asistencia disponible en todo momento para reportar incidentes. También, existe un botón con línea directa al 911.
    • Infórmate. Recientemente lanzamos dentro de la aplicación el Centro de Seguridad, un lugar dedicado en la aplicación para obtener información clave sobre seguridad, incluidos soporte 24/7, seguro de viaje, nuestras guías comunitarias, verificación de socios conductores y consejos de seguridad.