Mejoramos el sistema de calificaciones

23 de marzo de 2018 / México

El sistema de calificaciones con estrellas nos ayuda a mantener una experiencia agradable para todos los miembros de la comunidad de Uber.

Sabemos que si en algún viaje recibes menos de 5 estrellas te gustaría entender tus áreas de oportunidad. Hemos escuchado tus comentarios y tenemos la siguiente información que te ayudará a tener un mejor promedio de calificación y recibir retroalimentación positiva.

¿Qué ha cambiado?

a) Educación al usuario sobre el sistema de calificaciones
Incluimos descripciones para cada calificación (de 1 a 5 estrellas) para que todos los usuarios califiquen según la definición de la escala establecida.

b) Comentarios más claros sobre la experiencia
Ahora los usuarios tendrán que enviar comentarios específicos en viajes menores a 5 estrellas. Podrás verlos en la sección “Comentarios de Usuarios”, en la pestaña de “Calificaciones”. Estos son algunos de los comentarios que podrás recibir:
1. Conducción: Recuerda respetar las leyes de tránsito y los límites de velocidad, evita problemas y agresiones hacia otros autos.
2. Profesionalismo: Un saludo amable, abrir la puerta al usuario y ayudarlo con su equipaje, son algunas de los detalles que los usuarios aprecian.
3. Calidad del auto: Procura que el estado de tu vehículo sea bueno: evita tenerlo chocado, con estampas, sucio o en mal estado. Los usuarios se sienten más seguros en un vehículo sin rayaduras, golpes, vestiduras dañadas o cristales rotos.
4. Olor del auto: Te recomendamos mantener el auto ventilado, no comer ni dormir dentro del mismo ni abusar del uso de aromatizantes.
5. Limpieza: Te recomendamos revisar tu auto constantemente para verificar que no tenga basura o un aspecto poco limpio.
6. Conversación: La discriminación de cualquier tipo está prohibida dentro de los viajes. Te recomendamos evitar temas sensibles como preguntas personales, política, religión o cualquier otro tema que pueda incomodar a los usuarios (por ejemplo, dar piropos).
7. Comodidad / Música: Los usuarios agradecen cuando te esfuerzas por hacer su viaje más cómodo: toma en cuenta su gusto musical o el volumen del radio. También es recomendable preguntarles si quieren que enciendas el aire acondicionado y abrir o cerrar las ventanas.
8. Otro

c) Protegemos tu calificación
Sabemos que existen factores que están fuera de tu control y que pueden afectar la experiencia de tus viajes. Este tipo de situaciones no afectarán tu calificación. Sin embargo, los usuarios sí podrán enviar comentarios para que podamos seguir mejorando
1. Tránsito
2. Precio
3. Ruta de GPS (Navegación del socio conductor)
4. App de Uber

d) Calificaciones objetivas en cada viaje
Los usuarios no verán sus calificaciones actualizadas hasta después de que te hayan otorgado una a ti. Puedes confiar en que estarás recibiendo comentarios honestos de tu servicio.

Recuerda

Un viaje de 5 estrellas cuenta con las siguientes características:

El socio conductor saluda amablemente.
Tiene su auto limpio y en buen estado.
Respeta las reglas de tránsito al conducir.
Sigue la ruta del GPS.
Se esfuerza por hacer que el viaje sea cómodo (por ejemplo, prende aire acondicionado y el radio).
Confirma la ubicación si no está seguro o contacta al usuario si hay mucho tráfico o sufrió algún imprevisto.
Su actitud es amable y respetuosa.
Te avisa en qué momento iniciará el viaje y lo termina justo cuando te bajas del auto.

Algunos comentarios de agradecimiento por parte de usuarios:

“Excelente conversación, respetuoso y muy amable! Muchas gracias!!!”

“Un conductor de 10… amable, servicial, impecable y definitivamente el mejor conductor que me ha tocado en todo este tiempo. Felicidades Josué, dejas una grata experiencia en mi como usuario de Uber”

“Es el mejor Uber que me ha tocado, te ofrece agua, cargar tu teléfono, te ofrece dulces y es muy respetuoso, sigue así suerte. 👏”

“Es muy atento, respetuoso, buena ruta y carro limpio. Me sentí con confianza todo el trayecto. ”

“Súper amable, se esperó hasta que me abrieron la puerta”

“Se regresó a dejarnos las llaves de nuestro auto que habíamos olvidado … mis respetos para este conductor, gracias 👏🏼👏🏼👏🏼”.

“Muy buen servicio y sigue la ruta del GPS. Muchas gracias”.

“Muy atento a las necesidades del pasajero y muy buena conducción”.

“Quisiera darle todos los reconocimientos, fue muy amable, el coche estaba limpio, tomó buena ruta. Muy buen servicio 😊 recomendable”.

“Excelente actitud, muy amable y respetuoso. En verdad hizo el viaje algo ameno y agradable.”

“Muy amable y educado, buena conversación y conocimientos de la ciudad. Y fanático del Cruz Azul. Buena experiencia mi primer Uber”.