Mensajes para conductores

Conoce cómo puedes reportar un viaje con un usuario a través de la app de Uber

30 de mayo, 2019 / México

Cuando te conectas a la app de Uber para manejar en tus ratos libres y generar ganancias adicionales, también ayudas a que más personas puedan moverse por tu ciudad. En cada trayecto es muy importante que puedas sentirte cómodo, y para eso la amabilidad y la confianza por parte de todos los miembros de la comunidad son fundamentales. Con el fin de ayudar a generar un buen ambiente y que puedas sentirte respaldado, llevamos a cabo algunas acciones de seguridad, como las verificaciones de identidad. Pero ahí no termina, pues tú también puedes contribuir a construir una comunidad cada día más confiable. ¿Cómo? Calificando los trayectos que hagas y sabiendo cómo reportar en la app de Uber un viaje con un usuario. Si quieres más sobre estas acciones y conocer más a detalle cómo se hace, sigue leyendo.

Verificación de los perfiles de los usuarios en la app de Uber

Los perfiles de todas las personas que quieren unirse a la comunidad como usuarios se verifican previamente. En México, las cuentas de los usuarios de la app de Uber se verifican a través del método de pago que escogen. En el caso de que elijan pagar con algún medio electrónico como tarjeta de débito o crédito sus datos bancarios relevantes son comprobados. Por otro lado, cuando eligen pagar en efectivo la verificación se hace a través de sus perfiles de Facebook, los cuales deben cumplir con ciertas medidas de seguridad para ser aceptados.

Además del método de pago, para registrarse o al actualizar su número de teléfono, todos los usuarios deben realizar una verificación telefónica. Esto se hace con el propósito de evitar que sus cuentas sean usadas en teléfonos falsos y para hacerlo deben ingresar un código que les es enviado por mensaje de texto a la app de Uber en su celular.


Guías comunitarias y reglas de calidad que todos los que forman parte de la comunidad deben cumplir

Cuando usas la app de Uber para manejar por la ciudad, es importante que te sientas tranquilo de compartir el viaje con cada usuario al que ayudas a llegar a su destino. Con este fin se crearon las Guías Comunitarias. Estas son básicamente un conjunto de normas de convivencia y seguridad, que buscan recordar a todos los miembros de la comunidad sobre las conductas y actitudes que se deben mantener cuando se pide un viaje usando la aplicación.

Todos los miembros de la comunidad deben tener estas normas presentes y contribuir para hacerlas cumplir. Las Guías Comunitarias incluyen reglas básicas de seguridad y convivencia desde seguir normas de tránsito, hasta tratar a los demás como nos gustaría ser tratados. Estos y otros puntos deben ponerse en práctica por usuarios y socios conductores para mejorar la experiencia al máximo y mantener una relación de respeto y confianza.


Cuál es la importancia de la calificación en la app de Uber

Así como lo es para los socios conductores, la calificación de los usuarios en la app de Uber es trascendental para que puedan permanecer dentro de la plataforma. Todos deben mantener una buena calificación para poder solicitar un viaje a través de la aplicación y en el caso de las cuentas de usuarios que reciben constantemente una calificación baja, estas son desactivadas.

Por lo anterior, es fundamental que cada vez que tengas que ponerle una calificación al usuario en la app de Uber cuando finaliza el trayecto, seas lo más honesto posible. Esta calificación funciona como un feedback para que las dos partes puedan mejorar su experiencia.


Cómo reportar un viaje en la app de Uber y situaciones en las que se necesita hacerlo

Si durante el viaje se muestran comportamientos y actitudes equivocadas, estas no se deben pasar por alto. Es por esto que, si un usuario no respeta algún punto de los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias (por ejemplo, fue irrespetuoso o le causó algún daño en tu coche), debes decirnos. Reportar un viaje con un usuario en la app de Uber es esencial para mantener una comunidad segura y respetuosa y para que otros socios conductores no tengan que pasar por la misma experiencia. Si este es el caso, solamente tienes que abrir la app de Uber Driver y seguir los siguientes pasos:

  1. Primero, ingresa al menú y selecciona el botón de Ayuda.
  2. Luego, ve a la sección de Revisión de viajes y tarifas.
  3. Después, haz clic en Comentarios del usuario.
  4. Cuando hayas llegado hasta aquí verás una lista de opciones. Elige la que más se parezca a la situación que deseas reportar.

Además de reportar el viaje, ¿cómo se debe actuar ante un conflicto?

Si alguien fue irrespetuoso o se comportó de manera inadecuada durante un viaje, no te olvides que puedes reportar al usuario en la app de Uber. Al hacerlo nuestro equipo de soporte se encargará de tomar las medidas necesarias y, dependiendo del caso, esto podría llevar a la desactivación permanente de la cuenta del usuario. A pesar de todo y ante cualquier situación problemática, no te olvides que:

  • Debes tratar de mantener la calma en todo momento y no hacer más grande al conflicto.
  • Si la conversación empieza a subir de tono, debes intentar finalizar con el desacuerdo o la conversación de forma educada.
  • Si no te sientes tranquilo, es mejor dirigirte a un lugar seguro y terminar el viaje.
  • Si consideras necesario, llama al 911 desde tu celular o presionando la opción de Asistencia 911 dentro de la aplicación.
  • También puedes contactarnos a través del botón de Ayuda que se encuentra dentro de la app.

Reportar un viaje con un usuario en la app de Uber cuando este se comportó de forma contraria a las Guías Comunitarias es necesario para poder mantener la seguridad, el respeto y la confianza entre todas las personas que son miembros de la comunidad. Por tu lado, te invitamos a cooperar con la parte que te corresponde y dar siempre lo mejor de ti. Apégate a algunos buenos consejos para que tu calificación como socio conductor sea de cinco estrellas y sigue disfrutando de las ventajas de manejar con la app de Uber.