¿CÓMO FUNCIONA?
La protección de artículos Uber Flash te protege si tu artículo no es entregado o es dañado durante la entrega. Puedes cancelar la protección en cualquier momento antes de que el conductor recoja el artículo.
El monto de la protección es el valor declarado de los artículos más el costo de la entrega. La protección comienza cuando el conductor recoge el artículo y finaliza cuando el conductor entrega el artículo al destinatario. Cuentas con siete (7) días naturales para presentar un reclamo. Ver “Cómo reportar un reclamo” abajo.
RESUMEN DE TU PROTECCIÓN
CUENTAS CON PROTECCIÓN DE TUS ARTÍCULOS SI…
- Tu artículo no es entregado o se daña durante la entrega (nota: los equipos de cómputo, LCD y televisores no están cubiertos por daños).
NO CUENTAS CON PROTECCIÓN…
- Por daños, pérdida o robo de tu artículo antes de que el conductor lo recoja o después de la entrega al destinatario.
- Para cualquier artículo prohibido, incluyendo, pero no limitado a:
- Personas.
- Animales.
- Armas, munición, equipo militar o artículos similares.
- Documentos que contengan información personal como datos bancarios o de tarjetas de crédito, números de identificación personal.
- Obras de arte personales.
- Dinero en efectivo, lingotes de oro, valores e instrumentos similares y tarjetas de Crédito.
- Cigarros, cigarrillos, tabaco o productos sustitutivos del tabaco.
- Alcohol.
- Billetes y bonos del Estado, escrituras, manuscritos y estampillas o certificaciones.
- Artículos peligrosos, restringidos o controlados.
- Pieles o cueros.
- Medicamentos con receta.
- Por daños en equipos de cómputo, LCD o televisores.
- Por daños en artículos perecederos y otros artículos sensibles a la temperatura.
- Por daños en plantas.
- Si no hay pruebas suficientes de que tu artículo no fue entregado o se dañó durante la entrega.
- Por reclamos ocasionados por robo donde el valor del artículo es superior a MXN$900 que no cuenten con una denuncia policial.
- Por reclamos causados por:
- Acto hostil de o contra una potencia beligerante.
- Huelga, motín, conmoción civil u otros disturbios civiles.
- Guerra, guerra civil, revolución, rebelión o insurrección.
- Captura, incautación, arresto, restricción o detención derivada de las causas 1-3 anteriores.
- Minas, torpedos, bombas u otras armas de guerra.
- Por reclamos derivados de:
- La incorrecta introducción de la dirección del destinatario.
- Cualquier vicio inherente al producto, incluyendo pero no limitado a: moho y hongos; infestación; corrosión, oxidación u otro deterioro; o cualquier decoloración.
- Cualquier defecto oculto o latente o cualquier otra cualidad de los artículos que provoque que se destruyan a sí mismos o causen otros daños a la propiedad.
- Marcas, grietas, abolladuras o arañazos.
- Fugas, pérdida de peso o volumen, y desgaste.
- Retraso en la entrega de tu artículo.
- Cualquier contaminación radiactiva, tóxica, explosiva o peligrosa independientemente de la causa.
- Cualquier arma química, biológica, bioquímica o electromagnética.
RESTRICCIONES DEL ARTÍCULO
El(los) artículo(s), en conjunto, por viaje, (i) no podrá(n) pesar más de 20 kilogramos, deberá(n) caber cómodamente en el medio de transporte del conductor, y (ii) no podrá(n) tener un valor total superior a MXN$6,000 (incluyendo el costo del viaje).
El/los artículos(s) debe(n) estar bien cerrado(s) y sellado(s) para una recogida, transporte y entrega seguros.
CÓMO REPORTAR UN RECLAMO
Ingresar a xcover.com/es/claim para iniciar tu reclamo, el cual será procesado por nuestro administrador de reclamos.
- Proporciona una descripción detallada del evento y de los artículos por los que reclamas.
- Una copia del recibo de los artículos
- Una copia del recibo de entrega
Podemos solicitar documentos durante el proceso de reclamo (como por ejemplo, un informe policial). Si no nos proporcionas los documentos necesarios, es posible que el reclamo sea rechazado o se cambie el estado a “Pendiente”.
Todo el material de embalaje y los artículos dañados deben conservarse en la forma original en que se recibieron. No debes deshacerte del embalaje ni de los objetos dañados antes de que el reclamo haya sido procesado, ya que es posible que se te soliciten fotografías. El incumplimiento puede dar lugar al rechazo del reclamo.
El reclamo debe presentarse en un plazo máximo de siete (7) días naturales a partir de la fecha y hora en la que el conductor recogió el artículo.
PROCESAMIENTO DE RECLAMOS
Nuestro administrador de reclamos tiene como objetivo completar el procesamiento tan pronto como sea posible una vez que haya recibido toda tu información. Ten en cuenta que si falta alguna información que respalde tu reclamo, se comunicarán contigo por correo electrónico o SMS y el tiempo de evaluación de tu reclamo puede aumentar.
BASE DE VALORACIÓN DE UN SINIESTRO
- Artículos nuevos: Precio del recibo. Si no hay un recibo disponible para el artículo(s), se aplicará el valor de reposición a nuevo.
- Artículos de segunda mano y/o usados: Precio del recibo. Si no hay recibo disponible para el artículo(s), se aplicará el valor de mercado actual por desgaste o uso.
PARES, JUEGOS, PIEZAS O ARTÍCULOS MÚLTIPLES:
Si alguno de los artículos que forman parte de un juego o set es robado, se pierde o sufre daños, la cobertura contempla:
- Pagar la diferencia entre el valor del juego o set antes y después del robo, la pérdida o el daño.
Si en una entrega envías varios artículos y sólo algunos de ellos no son entregados o llegan dañados, sólo pagaremos el valor de los artículos no entregados o dañados.
FALTA DE PREVENCIÓN O MITIGACIÓN
En caso de que no prevengas o mitigues cualquier pérdida que dé lugar a un reclamo, la protección puede quedar anulada o puede reducirse el importe del reclamo.
RECLAMOS FRAUDULENTOS O EXAGERADOS
Si tú o alguien en tu nombre a sabiendas realiza:
- un reclamo falso;
- exagera el importe de un reclamo;
- proporciona declaraciones falsas o engañosas para respaldar un reclamo;
- proporciona cualquier otro documento falso o inválido o se basa en cualquier dispositivo fraudulento para respaldar un reclamo.
Podemos, a nuestra elección:
- rechazar la garantía bajo esta protección para el reclamo relevante;
- reducir el reclamo;
- anular esta protección;
- interponer acciones legales por fraude.
CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
Puedes cancelar esta protección a través de la aplicación Uber antes de que el conductor recoja tu artículo.
QUEJAS
Puedes ponerte en contacto con el Equipo de Reclamaciones XCover en cualquier momento. Incluye tu número de referencia (que termina en “INS”) para una revisión formal de tu reclamo. Recibirás una respuesta en un plazo de 5 días. Haga clic en el botón para enviarnos un correo electrónico.
Publicado por Uber
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