Queremos que tu experiencia conduciendo a través de la aplicación de Uber sea genial. Sabemos que enfrentarte a algo nuevo puede ser desconcertante. Por eso, te queremos compartir esta información sobre nuestros productos y funcionalidades. Esperamos que te ayude a sentirte más seguro cuando viajas. A Uber le preocupa la seguridad mientras viajas por medio de la aplicación. Nuestra tecnología nos permite dar soporte a los socios conductores y usuarios antes, durante y después de cada viaje.
Antes del viaje
Sin viajes anónimos
Antes de pedir un viaje, todos los usuarios deben crear una cuenta con su nombre y número de teléfono. Así sabrás a quién llevas cuando aceptas una solicitud de viaje.
Números de teléfono anónimos
Uber utiliza tecnología que anonimiza los números de teléfono del usuario y el socio conductor para mantener los detalles de contacto confidenciales. Así, cuando tú y tu pasajero necesiten comunicarse, la información personal permanecerá privada.
Identificación del usuario
Para ayudar a mantener la seguridad de los usuarios y socios conductores de la aplicación de Uber, los nuevos usuarios deberán identificarse dentro de la aplicación mediante las siguientes opciones: ingresando una tarjeta de crédito vigente. Pero si desean pagar en efectivo, verificaremos su identidad pidiendo que vinculen su cuenta de Facebook. Esto se suma a las normas, calificaciones y sistemas de informes que la app de Uber tiene.
Durante el viaje
Navegación en la aplicación
Cuando los usuarios ingresen un destino, podrás ver en el navegador de la app, la ruta calle por calle de manera automática y así concentrarte en conducir. También puedes usar cualquier navegador que prefieras, tú decides.
Siempre en el mapa
Los datos del GPS se registran en tiempo real en cada viaje. Esto promueve la responsabilidad y fomenta el buen comportamiento.
Comparte tu viaje
Sabemos que es importante para ti compartir los detalles de tu viaje con tu familia y amigos para sentirte más seguro. La app de Uber te da la posibilidad de hacerlo en tiempo real vía SMS, Whatsapp, correo electrónico o a través de la aplicación. Tú tienes el control para compartir estos detalles cuando quieras y con quien quieras. Las personas con las que compartas, podrán ver fácilmente tu ubicación en un mapa, detalles para contactarte y el número de placa de tu auto.
Después del viaje
Comentarios del conductor
Tú puedes calificar al usuario después de cada viaje. Con las calificaciones fomentamos que cada persona que viaja contigo sea tan respetuosa como tú. Es posible que se impida el uso de la aplicación de Uber a todos los usuarios que infrinjan nuestros términos de servicio.
Soporte las 24 horas
Nuestro equipo de soporte siempre está listo para responder cualquier pregunta que puedas tener sobre tu experiencia al conducir.
Consejos, tips y más
- También contamos con funciones de seguridad
Centro de Seguridad
Conoce algunas funciones de seguridad que están a tu alcance en esta nueva sección dentro de la app.Contactos de Confianza
Agrega hasta 5 familiares y amigos para que puedan ver la información de tus viajes y personaliza recordatorios para compartirlos.Llamada al 911
Llama fácilmente al 911 para contactar a las autoridades locales en caso de emergencias. Además, Uber recibirá una alerta para darle seguimiento al incidente.RideCheck
RideCheck nos permitirá identificar anomalías como una detención larga e inesperada durante un viaje que, en algunos casos, podría indicar algún riesgo de seguridad. Una vez detectada dicha parada, Uber puede acercar en pantalla, tanto al usuario como al socio conductor, opciones de soporte y acceso a herramientas de seguridad como el botón para llamar al 911. - Recomendaciones para dar un servicio de 5 estrellas
Cada vez que termines un viaje, los usuarios podrán calificar tu servicio. Entre más cómodos se hayan sentido, te darán una mejor calificación.
Existen pequeños detalles que pueden hacer una gran diferencia, por lo que te sugerimos:
- Mantener tu auto limpio.
- Contactar al usuario y verificar que es el pasajero correcto.
- Seguir algunas normas básicas de cortesía.
- Preguntarle al usuario si quiere que utilices el navegador o si tiene una ruta preferida.
- Prender el aire acondicionado.
- Contar con una buena presentación personal.
- Recibir ayuda en caso de que lleven equipaje.
- De ser posible, se recomienda contar con cables auxiliares y cargadores.
- ¿Tienes preguntas?
Estamos aquí para ayudarte. Recibe soporte para socios o conductores en línea o en persona en un Centro de Atención Uber de tu ciudad.
Publicado por Uber
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27 de marzo / México
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