¿Cómo funciona nuestro sistema de peajes para usuarios?

Sabemos que en ocasiones, para ahorrar tiempo, es necesario tomar caminos donde es necesario pagar peaje. Aquí te explicamos qué pasa cuando existe peaje dentro de tu viaje en la Ciudad de México a través de la app de Uber.

Queremos quitarte la preocupación del pago de casetas en tus viajes, por lo que algunos de los socios conductores cuentan con un TAG dentro de la Ciudad de México.

Al viajar con la app de Uber debes de tomar en cuenta que el costo del peaje se convierte en un gasto adicional del viaje, y se carga en el total de la tarifa al momento de llegar a tu destino (solo en viajes fuera de la Ciudad de México). Para los viajes dentro de la Ciudad de México el cobro puede llegar a tardar entre dos y tres días después de la finalización de tu viaje.

Preguntas Frecuentes

• ¿Cómo se realiza el cobro de los peajes o casetas?

  Los cargos adicionales, como peajes, se agregan de manera automática a la tarifa del viaje para ciudades fuera de la Ciudad de México. En el caso de los peajes dentro de la Ciudad de México, se hace un ajuste de tarifa a la tarifa original del viaje. Recibirás un correo electrónico unos días después de tu viaje con los detalles de ajuste por peajes.

• ¿Qué hago si el socio conductor me pidió que pagara el peaje y después se cobró dentro de la tarifa?

  Si el socio de la app te pidió que pagaras un peaje o un estacionamiento en efectivo y, además, se te cobró dicha tarifa en tu recibo, infórmanos en la sección de Ayuda dentro de tu app.

• ¿El peaje está incluido en la tarifa original al inicio de mi viaje?

  Los cobros de casetas y peajes no están incluídos en la tarifa inicial del viaje cuando se realizan dentro de la Ciudad de México.

  Para los casos fuera de la Ciudad de México se te sumará un costo estimado del costo total de los peajes previo a que tomes el viaje. Una vez que se finalice un viaje que incluyó cobros por peajes, se hará el ajuste de tarifa y te llegará un correo con el monto de la tarifa final unos días después de tu viaje.

• ¿Qué hago cuando un viaje es pagado en efectivo?

  El ajuste de la tarifa por peaje se hará unos días después de tu viaje, por lo que no será posible pagar el monto del peaje al momento de finalizar tu viaje. Cuando se haga el ajuste de tarifa, el monto se agregará al total del siguiente viaje.

• Si la ruta del navegador indica uso de peajes, ¿es obligatorio pasar por ellos?

  El navegador sugiere la ruta más rápida, en algunas ocasiones, esta ruta incluye cruzar segundos pisos y/o casetas de cobro. Al ser el usuario quien paga el uso de los peajes, siempre puedes pedir al socio conductor que siga una ruta alterna sin cobros adicionales.

• ¿Qué pasa si el socio conductor no tiene TAG?

  En caso de que el socio conductor no cuente con TAG dentro de la Ciudad de México, puedes utilizar un TAG propio o pagar en efectivo (en caso de estar disponible la opción); nosotros nos aseguraremos de no hacerte cargo doble por la utilización del peaje. Para casos fuera de la Ciudad de México es necesario que el socio conductor haga el pago del mismo.

• ¿Puedo pagar el peaje con mi propio TAG o con efectivo?

  Dentro de la Ciudad de México puedes utilizar un TAG propio o pagar en efectivo, solamente si el socio conductor no cuenta con TAG propio. En caso de que el socio conductor cuente con un TAG, se deberá utilizar ese.  Para casos fuera de la Ciudad de México es necesario que el socio conductor haga el pago del mismo.