Tres lecciones clave de la serie de eventos women in tech de Uber América Latina

Recientemente, Uber América Latina lanzó una nueva serie tecnológica llamada Ada Talks, en respuesta al abrumador interés y solicitudes para escuchar directamente a las mujeres en Uber. Durante los eventos, los paneles compuestos por mujeres dedicadas a la tecnología en Uber ofrecen una visión inspiradora de la vida cotidiana, de su interesante e impactante labor y de cómo continúan con el desarrollo de sus carreras en ciencia de datos, gestión de productos, diseño de productos, gestión de programas técnicos, ingeniería y gestión de operaciones de productos.

A continuación se presentan tres lecciones de nuestros eventos más recientes:

Un factor crítico que sustenta nuestro modelo tecnológico es un doble enfoque global y local. Generalmente, las soluciones de ingeniería que se desarrollaron para la plataforma por equipos en América Latina se implementan para muchos (si no es que todos), los usuarios de la app de Uber en todo el mundo. 

Mariane Romildo dos Santos, científica de datos de nuestro equipo de seguridad en Brasil, destacó la necesidad de tener en cuenta este enfoque global en todo el ciclo de desarrollo del producto: “Debes pensar en cómo se usarán las funciones a escala global: ¿es necesario modificarlas para usarlas en otras partes del mundo?”

En otra charla de Ada, la gerente senior del programa técnico, Clarissa Rodrigues, enfatizó la importancia de nuestro valor Consíguelo y cómo nos esforzamos, enfrentamos desafíos, superamos la adversidad y nos esforzamos para lograrlo por las personas a las que servimos. “Cuando miras la app, no puedes ni siquiera comenzar a imaginar en cuánta tecnología se basa y qué tan compleja es. Aquí en Uber, constantemente introducimos e implementamos nuevas funciones en la producción al hacer lanzamientos rápidos tanto a nivel local como global todo el tiempo.”

Además de nuestra base global de usuarios, que cuenta con unos 130 millones de usuarios en 70 países de todo el mundo, otra faceta importante de nuestro negocio diario es la naturaleza global de nuestros equipos. Los equipos locales en América Latina colaboran a diario con otras oficinas de Uber en todo el mundo. Según Eduarda Espindola, científica de datos del equipo de seguridad, esto representa un desafío, pero también una gran oportunidad. “Los diferentes husos horarios representan una complejidad, pero siempre encontramos la manera de resolver. Contamos equipos que se ubican en diferentes regiones, por lo que hay mucho margen para el intercambio y análisis conjunto”. 

Nuestro personal técnico también trabaja en equipos en una variedad de disciplinas y ubicaciones, cada una de las cuales tiene un papel clave en el desarrollo de nuestras funciones y productos. Juliana Barreto es la gerente de operaciones de producto de nuestro equipo de Seguridad. Destacó la importancia de colaborar estrechamente con estos equipos a diario para asegurar que los productos tengan la calidad requerida y se presenten a tiempo. “Necesitas saber cómo entablar un diálogo con los equipos de gestión de datos y productos, así como aprender a desarrollar un ojo crítico e interpretar las métricas. Parte de nuestro papel es saber cómo detectar obstáculos en el proceso y poder expresarlo cuando lo necesites”. Nuestras soluciones de productos se implementan en tiempo real y en miles de calles de la ciudad, al proporcionar carreras a personas de todo el mundo.

Uno de los valores fundamentales de Uber es Promover la seguridad. Esto significa incorporar la seguridad en todo lo que hacemos. Sabemos que la seguridad siempre es importante y continuaremos esforzándonos por ser aún mejores para las comunidades donde operamos. Y este es un valor que todas las personas del equipo de tecnología Uber se esfuerzan por adoptar todos los días, comenzando con nuestro gran equipo aquí en Brasil, que es responsable de diseñar nuevas funciones para que nuestra plataforma sea aún más segura para nuestros socios y usuarios. 

Entre las principales funciones que nuestro equipo técnico de Brasil desarrolló, Juliana destacó tres: U-Selfie, que se usa para verificar la identidad del socio de la App, RideCheck, que usa datos de GPS y otros sensores de teléfonos inteligentes para verificar por qué el vehículo se detuvo inesperadamente y código PIN, una función de seguridad que los usuarios pueden usar para asegurarse de que se suben al viaje que solicitaron.

Mariana Esteves, líder de Producto de seguridad, enfatizó la importancia de pensar en las funciones de seguridad y en la interacción entre los socios de la App y socios en el mundo real: “(…) en todo lo que diseñamos y, en última instancia, producimos, tenemos que descubrir cómo podemos facilitar al máximo la interacción de las personas en la plataforma. Necesitamos comprender qué sucede en el mundo real y cómo mejorar estas interacciones.”

Durante la serie de eventos, nuestros oradores también compartieron algunos consejos útiles sobre el proceso de contratación de Uber.

Cassia Oliveira, diseñadora de producto, subrayó la importancia de las buenas habilidades de comunicación en el trabajo diario: “necesitas comprender que la comunicación es una habilidad muy amplia, debido a que a veces se necesita un mayor contexto y conocer cómo proporcionarlo. Por lo tanto, es importante tener una intención clara sobre cada cosa: para cada forma de comunicación (reuniones, comunicaciones escritas), debes establecer el objetivo exacto”. 

Mariana Esteves, quien también encabeza un equipo de gerentes de producto en nuestro Equipo de seguridad, también explicó la importancia de la comunicación y la escucha activa en un entorno global como el nuestro: “Tienes que ser capaz de expresarte con claridad y contar siempre una historia. Debido a que te comunicarás con personas de diferentes países y culturas, esto se debe hacer de una manera muy clara. Es crucial comprender adecuadamente las diferentes preocupaciones de los distintos equipos”.

Para la gerente de operaciones de producto, Juliana Barreto, las buenas habilidades de Resolución de problemas son esenciales para el funcionamiento de Uber. “Necesitamos comprender claramente cómo funciona nuestro negocio, usar el razonamiento lógico para interpretar cada asunto y poder encontrar una solución. Mi consejo es el siguiente: estudia bastante, desarrolla una buena comprensión de lo que necesita el negocio y dialoga al respecto con seguridad. Además, trata de tener siempre buenos argumentos técnicos listos para las preguntas de la entrevista”.  Eduarda Espindola agrega: “No tienes que responder todas las preguntas durante el proceso de selección. Lo más importante es que demuestres tu línea de razonamiento y tu capacidad para hacer las preguntas correctas y conocer más”.
Otra área que sin duda plantea muchas preguntas es la experiencia técnica. Cada función requiere un grado particular de comprensión técnica, según el nivel de experiencia. Para aquellos interesados en unirse a su equipo, nuestros científicos de datos sugirieron un fuerte enfoque en las estadísticas y los procesos de prueba. Prácticamente todos los días en Uber, hacen pruebas de ensayo y pruebas A/B antes de implementar las funciones en la producción.

La gerente de producto, Mariana Esteves, destacó la importancia de comprender el ciclo de desarrollo de software desde una perspectiva técnica: “debes tener una clara comprensión sobre la ingeniería del proyecto. Esto significa averiguar si los errores se pueden solucionar fácilmente desde un punto de vista técnico, si las dificultades se pueden resolver de formas alternativas o si la función que se desarrolla tiene un mayor impacto en el front-end o back-end del proceso. En pocas palabras, debes comprender cómo se fabrican los productos digitales.”

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