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Mira cómo puedes reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber

23 de mayo, 2019 / Guatemala

Existen valores fundamentales como el respeto mutuo y la amabilidad. Estos no deben dejarse a un lado cada vez que se usa la app para moverse por la ciudad. Y porque sabemos lo importante que es mantener un buen ambiente y que puedas sentirte respaldado, llevamos a cabo diversas acciones como validaciones de identidad, monitoreo de calificaciones y verificaciones periódicas. No obstante, esto no es todo. Está en tus manos también ayudar a construir una comunidad más confiable a través de las calificaciones, comentarios y teniendo en cuenta cómo reportar un viaje con un socio conductor en la app de Uber si la situación lo requiere. Aquí te contamos todo esto en detalle.

Verificación de los perfiles de los socios conductores y revisiones periódicas de seguridad

Cada uno de los perfiles de los socios conductores son verificados. Desde el primer momento, antes de que puedan empezar a manejar y recibir solicitudes de viajes a través de la plataforma tienen que pasar por diversos procesos de seguridad. Todas las personas que quieran formar parte de la comunidad como socios conductores deberán presentar una serie de documentos oficiales para confirmar su identidad y la del carro además de la licencia de conducir.

También, en algunos países se empezaron a implementar revisiones periódicas para poder reforzar las medidas de seguridad en la app de Uber. Esto incluye tanto la revisión de documentos, como la aplicación de nueva tecnología de reconocimiento facial para poder confirmar que el socio conductor registrado es quien está verdaderamente usando su cuenta.


Guías comunitarias y reglas de calidad que todos deben cumplir

Sea donde sea que necesitemos ir, es esencial sentirse cómodo con la persona con la que se comparte el recorrido. Para ayudar a que esto sea posible es que están las Guías Comunitarias. Estas se tratan de normas básicas de convivencia y seguridad que ayudan a que todos los miembros de la comunidad se sientan cómodos cada vez que piden un viaje a través de la app y que tú puedes colaborar para hacerlas cumplir.

Por eso es fundamental conocerlas, implementarlas y asegurarse de que la persona con la que compartimos el viaje las ponga también en práctica. Las Guías Comunitarias abarcan desde normas básicas de seguridad como seguir las leyes de tránsito, hasta normas de convivencia como tratar a los demás como nos gustaría que nos traten a nosotros y nos ayudan a mantener una comunidad de respeto y confianza.


Importancia de la calificación y los comentarios en la app de Uber

Cada una de las personas que forman parte de la comunidad deben tener una calificación mínima en la app de Uber para poder permanecer en la plataforma. Por esa razón, nunca está de más, después de cada viaje, tomarte unos segundos para calificar el recorrido que compartiste con el socio conductor. Para eso tienes que seleccionar la cantidad de estrellas que creas apropiadas, recordando que cinco estrellas es la calificación más alta. A su vez, también puedes dejar un comentario, ya sea para destacar algo positivo del viaje o para mencionar algo que se puede llegar a mejorar.

Si un usuario valora el viaje con tres estrellas (o menos), al ser una calificación baja, podrá ver que la app le pedirá más detalles sobre ello. Si un socio conductor llega a la calificación mínima en Uber, esto puede llevar a la desactivación permanente de su cuenta. Es por este motivo que la calificación en Uber es tan importante: tu feedback y el de otros usuarios sirve para poder monitorear la calidad de cada uno de los trayectos que se realizan usando la aplicación.


Cómo reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber y situaciones en las que sería necesario hacerlo

Durante el viaje si el socio conductor no cumplió algún punto de los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias –por ejemplo, incumplió las normas de tránsito, fue grosero, o si te agredió verbalmente–, no lo dejes pasar por alto. Reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber puede ayudar a que otros usuarios no tengan que pasar por la misma experiencia. Además, ayudas a construir una comunidad más respetuosa y segura.

Reportar a un socio conductor en la app de Uber toma un par de minutos. Básicamente necesitas abrir la aplicación en tu celular y hacer lo siguiente:

  1. En primer lugar, tendrás que ir al menú e ingresar a la sección que dice Tus viajes.
  2. Luego tendrás que seleccionar el viaje que quieres reportar.
  3. Después, en la sección de Ayuda, verás una opción que indica Comentarios sobre el conductor. Tendrás que hacer clic en ella.
  4. En la pantalla aparecerá una lista de situaciones que puedes reportar. Elige la que creas que describe mejor lo ocurrido.
  5. Cuando hayas llegado a este paso, es importante que describas en el espacio indicado para eso tu experiencia. Recuerda hacerlo con la mayor cantidad de detalles posibles.
  6. Al terminar, presiona Enviar.

Todos los casos que se reportan en la aplicación son analizados por nuestro equipo de soporte. Este es el encargado de tomar las medidas que sean necesarias para hacer cumplir las Guías Comunitarias y los Términos y Condiciones de la app de Uber, lo que, dependiendo de la situación, puede llevar a la desactivación permanente de una cuenta.

Para mantener el respeto y la confianza, conocer cómo reportar un viaje en la app de Uber cuando un socio conductor no cumplió con las Guías Comunitarias es muy importante. Ahora, si tuviste una buena experiencia, no te olvides que también puedes darle las gracias y valorar el servicio otorgándole un reconocimiento especial al socio conductor. ¡Juntos podemos hacer una comunidad mejor!