Cómo ponerte en contacto con Uber y los conductores

La aplicación de Uber está diseñada para que tu experiencia a la hora de viajar sea lo más cómoda y satisfactoria posible. Para ello, conectar a usuarios con conductores es una de las posiblidades que ofrece. Pero ¿qué ocurre cuando no sabes cómo contactar con un conductor de Uber? Puede pasar que tengas que darle más detalles sobre el punto de recogida o que te hayas dejado algo en el coche, ¡nos pasa a todos! Sea cual sea el motivo, te contamos cómo ponerte en contacto para solucionarlo.

Tanto si quieres concretar datos sobre el trayecto, indicar un punto específico de recogida o preguntar por un objeto que hayas perdido, lo tienes muy fácil desde la aplicación, pues te permite llamar directamente al conductor. En caso de haber solicitado un trayecto, toca la barra que incluye la información del conductor en la parte inferior de la pantalla y selecciona la sección “Tus viajes”, el viaje en cuestión y después “He perdido un objeto” para ponerte en contacto con ellos.

Para proteger la privacidad de nuestros conductores, no mostramos su teléfono, pero a través de la aplicación es posible ponerte en contacto con ellos. Ten en cuenta que los conductores no podrán atenderte si están conduciendo, pero puedes dejarles un mensaje para que te respondan cuando tengan un momento.

¿Te has dejado el teléfono en el coche? No te preocupes, también tienes la posibilidad de contactar con un conductor de Uber desde la función de Ayuda de la web. Solo tienes que iniciar sesión y seleccionar “Problemas durante el trayecto y reembolsos“, desde donde también puedes informar de otras cuestiones.

En el menú, elige “Contactar con un conductor por un objeto perdido”. Inicia sesión e introduce tu número de contacto en la parte inferior de la página (puedes indicar el número de teléfono de un amigo si has perdido el tuyo). Pulsa Enviar y Uber se encargará de poneros en contacto. Cuando el conductor responda, podéis poneros de acuerdo en el lugar y la hora de recogida de tu objeto perdido. Si no responde, déjale un mensaje de voz explicándole el problema e indícale cómo puede ponerse en contacto contigo.

Como ves, es muy fácil ponerse en contacto con Uber y el conductor antes o después del trayecto, tanto si se trata de aclarar los detalles de un viaje, como si se retrasa para recogerte o en caso de que hayas perdido algo. Si tienes cualquier otro problema, siempre puedes usar la función de asistencia dentro de la aplicación, desde la que podrás informar de cualquier incidencia y resolverla directamente con nosotros. Así de fácil y sencillo.

Dicho esto, siempre estaremos encantados de ayudarte para que tu experiencia con Uber vaya genial. Consulta nuestra guía de resolución de problemas y resuelve cualquier problema que puedas tener o ponte en contacto con Uber directamente.