El enfoque de Uber: la extraordinaria Rochelle Biss explica cuatro métodos prácticos que pueden adoptar los asistentes ejecutivos y personales para adaptarse a la nueva normalidad.

Rochelle Biss es la asistente ejecutiva del jefe de Uber para empresas en EMEA y del director principal de viajes en EMEA, por lo que está familiarizada con los desafíos que ha supuesto la pandemia de la COVID-19 para los asistentes ejecutivos y personales.

Hace poco, nos sentamos a hablar con Rochelle para conocer su perspectiva sobre cómo afrontar esta nueva normalidad, protegiendo tu propio bienestar y ayudando a unir a la comunidad a pesar de los nuevos desafíos.

En la entrevista, Rochelle comparte algunos pasos prácticos para que los asistentes ejecutivos y personales tengan un impacto positivo en estos momentos.

Cuéntanos, Rochelle…

Aprovecha tu red de asistencia

Los asistentes ejecutivos son personas capaces de resolver problemas. Para mí, es muy importante tener una red de asistencia sólida en la que puedes compartir prácticas recomendadas internas, hablar sobre desafíos comunes y agrupar recursos en términos generales para trabajar de una forma más efectiva.

Es algo muy importante en estos momentos en los que todos nos enfrentamos a nuevos desafíos en la forma de trabajar. Vamos escribiendo las instrucciones a medida que avanzamos.

Recomiendo encarecidamente la creación de un canal de Slack para asistentes personales o chat de equipos y programar reuniones semanales para reflexionar juntos y compartir los desafíos. De esta forma, conseguirás una visión más amplia de los problemas del negocio, podrás anticipar las tendencias y prevenir los problemas.

Crea una agenda que priorice el cuidado personal

En realidad, he tenido que aprender a ser mi propia asistente ejecutiva. Tienes un control tan grande de las agendas de tus jefes que es fácil olvidarte de ti y de tu rutina diaria, especialmente en estos momentos en los que nos enfrentamos a un mundo laboral nuevo. Sobre todo si trabajas en un equipo global, donde las zonas horarias pueden hacer que nunca desconectes del todo.

Les recomiendo encarecidamente a otros asistentes ejecutivos y personales que creen una agenda en la que dediquen tiempo a las actividades que ayuden a preservar tu salud mental.

Las preguntas que me gusta hacerme son:

Me he dado cuenta de que si no programas descansos, un hueco para almorzar, ratos para hacer ejercicio o escuchar podcasts y una hora para apagar el equipo, estas cosas no se producen. No pasa nada durante una o dos semanas, pero puede ser perjudicial a largo plazo para ti y para tus jefes, que confían en ti.

Ayuda al equipo a que conecte de forma social

Antes he dicho que los asistentes ejecutivos son los defensores de la comunidad, y esta función es aún más importante cuando los equipos están separados. La tarea de los asistentes ejecutivos es ser inclusivos y animar a todos para que se sientan implicados sin crear ningún tipo de presión.

Por este motivo, he intentado organizar una gran variedad de actividades a diferentes horas. Queríamos que los trabajadores conectaran de forma casual además de trabajar de forma individual.

Estas son seis actividades que nos han funcionado muy bien:

Organizar estas actividades para que los miembros del equipo estén implicados ha sido excelente. Esto no solo significa que no te encargas solo de todo (buscar un hueco para hacer un descanso), sino que también nos hemos dado cuenta de que la planificación y la logística de los eventos para fomentar el espíritu de equipo ya fomentan este espíritu en sí.

Asegúrate de que tu equipo se sienta valorado

No hay instrucciones en lo que respecta a hacer frente a la COVID-19 y todo el mundo siente la presión de un modo u otro. Siento que tengo mucha suerte de trabajar con un jefe que me hace sentir valorada y apoyada.

Además, recibimos un crédito mensual para gastarlo en viajes de Uber y pedidos de Uber Eats. Esto me encanta. Yo suelo usarlo para hacer pedidos de Uber Eats. Me ahorra tiempo, tengo una gran variedad donde elegir, reduce los residuos orgánicos y me ayuda a apoyar a mis restaurantes locales favoritos.

Sé que este crédito de Uber Eats es una ventaja muy popular en Uber, por lo que les recomiendo a todos los asistentes ejecutivos que consideren la posibilidad de introducirlo en sus equipos, especialmente en estos momentos en los que todo el mundo siente más presión de lo normal.

En Uber, los empleados suelen pedir comida si trabajan tarde o para almuerzos virtuales con clientes, por ejemplo. Y sobre todo, si viajan por negocios. Por mi parte, es muy fácil aprobar todos los gastos del equipo a través del panel de Uber para empresas. Los recibos se envían y procesan automáticamente, por lo que para el administrador es muy fácil.

Este es un punto general que me gustaría destacar. Los asistentes ejecutivos ya son muy buenos en esto porque llevan toda su vida siendo organizados, pero es muy importante elegir herramientas que hacen que tu vida sea más fácil. El panorama tecnológico cambia muy rápido, por lo que no hay que ignorar las nuevas herramientas que podrían solucionar un problema o acelerar un proceso.

Este blog forma parte de la iniciativa The team that Eats together, una serie de contenido que explica lo que es la nueva normalidad y cómo mejorar el mundo laboral para satisfacer las nuevas expectativas de los empleados.

Haz que el equipo esté unido independientemente del lugar en el que trabaje.

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