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Cancelaciones en caso de no poder completar el reparto

14 de mayo, 2018 / España

Sobre las cancelaciones

En algunas de las entregas canceladas por el socio repartidor no se aplicará la totalidad de la tasa de reparto. Cuando aceptas una solicitud de reparto de un restaurante, aceptas entregar la comida a sus clientes. El restaurante espera que hagas lo posible para asegurar que la entrega se completa. Los socios repartidores que intentan contactar con el usuario por lo menos 3 veces al llegar al punto de entrega y esperan al menos 10 minutos antes de cancelar un viaje, tienen más posibilidades de repartir la comida con éxito. Si no completas todas las etapas de un reparto, es posible que no recibas la tasa de reparto completa por parte del restaurante. Hay momentos en los que no es posible encontrar el cliente a pesar de haber realizado varios intentos y por supuesto en este caso la tasa de reparto no se verá afectada.

Recuerda que tienes total libertad para rechazar cualquier solicitud de reparto, así como para cancelar una solicitud de reparto aceptada. Sin embargo, una vez que has recogido la comida el restaurante espera que sigas todos los pasos completar dicha entrega.

 

Recomendaciones

Para aumentar las posibilidades de un reparto exitoso y disponer de la tasa de reparto completa, compartimos a continuacion una serie de recomendaciones que puedes seguir antes de cancelar un pedido.

Cuando llegues a la dirección de entrega:

Puede haber varias razones por las que el usuario no ha podido salir inmediatamente a recoger la comida. Si no puedes encontrar al cliente en la dirección de entrega, te recomendamos que:

  • Intentes contactar con ellos mediante la opción de llamada de la que dispones en la aplicación
  • Si no consigues contactarles, intentes llamarlos al menos 2 veces más
  • Si no consigues contactar después de 10 minutos, puedes cancelar la entrega, a menos que desees esperar más tiempo

Siempre recibirás el 100% de la tarifa de reparto si llegas a la ubicación del cliente, tratas de ponerte en contacto con él o ella al menos 3 veces y esperas los 10 minutos recomendados.

 

No completar la entrega en el punto de recogida

Fallo en el punto de recogida o una zona cercana

Tasa de recogida Tasa de distancia Tasa de entrega Promoción
No se abonará No se abonará No se abonará No se abonará

 

No completar la entrega de camino a la localización del cliente

Fallo después de la recogida, de camino a la localización del cliente (incl. Pedidos dañados)

Tasa de recogida Tasa de distancia Tasa de entrega Promoción
Si se abonará Se abonará un 50% No se abonará No se abonará

 

No completar la entrega en la localización del cliente

Fallo en la entrega estando en la localización del cliente: Si no se siguieron las recomendaciones

Tasa de recogida Tasa de distancia Tasa de entrega Promoción
Si se abonará Si se abonará No se abonará No se abonará

 

No completar la entrega en la localización del cliente

Fallo en la entrega estando en la localización del cliente : Si siguió los pasos recomendados

Tasa de recogida Tasa de distancia Tasa de entrega Promoción
Si se abonará Si se abonará Si se abonará Si se abonará

 

Por favor, ten en cuenta que las tasas de reparto no se pagarán cuando un pedido es marcado como completado en la app pero no es entregado al cliente.