Cancelaciones en caso de no poder completar el reparto

En algunas de las entregas canceladas por el socio repartidor no se aplicará la totalidad de la tasa de reparto. Cuando aceptas una solicitud de reparto de un restaurante, aceptas entregar la comida a sus clientes. El restaurante espera que hagas lo posible para asegurar que la entrega se completa. Los socios repartidores que intentan contactar con el usuario por lo menos 3 veces al llegar al punto de entrega y esperan al menos 10 minutos antes de cancelar un viaje, tienen más posibilidades de repartir la comida con éxito. Si no completas todas las etapas de un reparto, es posible que no recibas la tasa de reparto completa por parte del restaurante. Hay momentos en los que no es posible encontrar el cliente a pesar de haber realizado varios intentos y por supuesto en este caso la tasa de reparto no se verá afectada.

Recuerda que tienes total libertad para rechazar cualquier solicitud de reparto, así como para cancelar una solicitud de reparto aceptada. Sin embargo, una vez que has recogido la comida el restaurante espera que sigas todos los pasos completar dicha entrega.

Para aumentar las posibilidades de un reparto exitoso y disponer de la tasa de reparto completa, compartimos a continuacion una serie de recomendaciones que puedes seguir antes de cancelar un pedido.

Cuando llegues a la dirección de entrega:

Puede haber varias razones por las que el usuario no ha podido salir inmediatamente a recoger la comida. Si no puedes encontrar al cliente en la dirección de entrega, te recomendamos que:

Siempre recibirás el 100% de la tarifa de reparto si llegas a la ubicación del cliente, tratas de ponerte en contacto con él o ella al menos 3 veces y esperas los 10 minutos recomendados.

Fallo en el punto de recogida o una zona cercana

Fallo después de la recogida, de camino a la localización del cliente (incl. Pedidos dañados)

Fallo en la entrega estando en la localización del cliente: Si no se siguieron las recomendaciones

Fallo en la entrega estando en la localización del cliente : Si siguió los pasos recomendados

Por favor, ten en cuenta que las tasas de reparto no se pagarán cuando un pedido es marcado como completado en la app pero no es entregado al cliente.