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Aspectos básicos sobre el compromiso de los empleados

24 de marzo / España

2020 fue una montaña rusa. Una de las principales consecuencias de la pandemia de la COVID-19 ha sido el cambio al trabajo a distancia. Los empleados aprendieron a adaptarse rápidamente a los cambios. Y aunque han disfrutado de otras ventajas, como tener un código de vestimenta más informal, trabajar desde casa puede reducir la motivación y el compromiso. Se ha demostrado que este último factor desempeña un papel clave en la rentabilidad, la productividad y el éxito general de una organización.  

¿Qué es el compromiso de los empleados?

Gallup define a los empleados comprometidos como “aquellos que están implicados, entusiasmados y comprometidos con su trabajo”. El compromiso de los empleados puede variar con frecuencia y depende principalmente de su experiencia en el lugar de trabajo.

Un empleado probablemente estará comprometido si tiene un responsable que se preocupa por su bienestar, habla periódicamente sobre su desarrollo profesional y se siente conectado con sus compañeros de trabajo. Un empleado con un responsable centrado en las tareas y que no se interesa por su desarrollo general probablemente no sea un miembro comprometido de su organización. 

¿Qué nivel de compromiso tienen los empleados? Un estudio de 2018 demostró que cerca del 85% de los empleados de todo el mundo no están comprometidos o están desconectados activamente en el trabajo. 

¿Por qué es importante el compromiso de los empleados?

Según Gallup, el compromiso sólido de los empleados es un “buen indicador del rendimiento en tiempos difíciles, como las recesiones económicas”. Las empresas con empleados comprometidos tienen un 41% menos de absentismo, un 21% más de rentabilidad y un 17% más de productividad, entre otros resultados positivos. 

Un estudio reciente demostró que las unidades de negocio que se encuentran en la mitad superior del índice de compromiso de los empleados tienen más del doble de probabilidades de éxito. Las empresas que se encuentran en el percentil 99 del compromiso de los empleados tienen una tasa de éxito casi 5 veces superior a las del primer percentil. 

¿Cómo puede mejorar el compromiso de los empleados?

Muchas empresas no tienen previsto volver a la oficina hasta mediados de 2021. Incluso cuando se produzca la vuelta, muchas empresas planean implementar más opciones remotas para que los empleados puedan tener formas de trabajo flexibles. De hecho, el 61% de los directores ejecutivos que PwC ha encuestado recientemente cree que los lugares de trabajo de baja densidad son un cambio que ha venido para quedarse después de que finalice la pandemia.

Teniendo esto en cuenta, será clave mantener un alto nivel de compromiso, independientemente de dónde se encuentren los empleados, a lo largo de 2021 y más adelante. Hemos recurrido a algunos de los principales expertos en compromiso de los empleados para examinar sus recomendaciones para garantizar el compromiso de los empleados. Estos son sus 3 consejos principales: 

  1. Motivar a los empleados resolviendo problemas importantes

En un artículo en el que se detalla cómo mantener la motivación y el compromiso de los empleados que trabajan a distancia, Harvard Business Review anima a los líderes empresariales a compartir tareas con los equipos, con el fin de experimentar y crear un trabajo impactante. 

Aunque esto no sea una solución rápida o incluso fácilmente identificable, anima a los líderes a preguntar a los empleados que creen que necesita la organización. Algunas preguntas para empezar serían: 

  • ¿Cómo podemos mejorar la experiencia de nuestros clientes? 
  • ¿Qué problemas podemos solucionar? 
  • ¿Qué cambio significativo podemos llevar a cabo, incluso en un entorno incierto?
  • ¿Por qué es importante que nos centremos en estos problemas? 

Esto podría incluir soluciones más simplificadas, como mejorar la comunicación por email con los clientes, y mejoras adicionales, como añadir un nuevo producto para llenar un vacío en la oferta.

  1. Fomentar las relaciones fuertes con los compañeros

Aunque el compromiso de los empleados suele considerarse una iniciativa exclusiva de RR.HH., los responsables y líderes de la organización deberían participar activamente. Según Gallup: “Los responsables tienen un impacto en el 70% de la variación en el compromiso del equipo”. 

Es importante animar a los responsables a adoptar un enfoque aún más proactivo para el compromiso de los empleados haciendo preguntas sobre temas como el desarrollo profesional, el establecimiento regular de objetivos y los comentarios. Los responsables se tienen que hacer cargo de la relación entre ellos y sus empleados, y esa relación repercute en gran medida en la experiencia de un empleado y su nivel de compromiso general. 

Esto supone una oportunidad para seguir invirtiendo en formación en gestión. También es una oportunidad para animar a los empleados a que se conozcan entre sí. 

Aunque los equipos no puedan reunirse en persona, anima a los responsables a reservar tiempo para actividades virtuales que sirvan para fomentar el espíritu de equipo. Algo tan simple como un almuerzo de equipo, en el que los empleados pueden elegir su comida favorita, puede ser muy útil para crear relaciones y fomentar la colaboración. 

  1. Centrarse en el bienestar integral

Según Accenture, el bienestar es un componente clave para mantener el compromiso de los empleados, sobre todo con las generaciones más jóvenes. Accenture afirma que los empleados valoran su salud y las empresas valoran la salud de los empleados. Los programas de bienestar para empleados pueden tener un retorno de la inversión de hasta 6:1.

Accenture recomienda centrarse en las tecnologías para reducir el estrés y fomentar una cultura centrada en los seres humanos. La incorporación de la tecnología sanitaria puede incluir el acceso a una app de meditación, una remuneración para comidas saludables o una suscripción a un gimnasio. Una cultura centrada en el ser humano es una iniciativa más amplia. 

De arriba abajo, se trata de un lugar de trabajo empático con la oportunidad de enviar comentarios hacia arriba. La buena salud mental y física es clave para mantener la seguridad de los empleados y la participación de los miembros de tu equipo. 

¿Cuál es el primer paso? 

No es necesario revisar por completo los esfuerzos de compromiso de los empleados. En su lugar, trabaja con los empleados para determinar qué es lo que más desean para aumentar el compromiso y el impacto. Para empezar, comunícate con tus empleados sobre sus necesidades. Puedes hacerlo a través de una encuesta para toda la empresa, pero también debe incluir conversaciones entre los empleados y sus responsables. 

Tómate tu tiempo para explorar oportunidades, especialmente cuando la pandemia haya terminado: ¿Qué buscan los empleados? ¿Un entorno de trabajo flexible? ¿Un mayor desarrollo profesional? ¿Colaboración en equipo? ¿Oportunidades para conseguir el bienestar? Escucha a tus empleados: pueden darte la mejor información sobre lo que les ayudará a mantener el compromiso y ser miembros importantes de tu organización. 

Tanto si están en la oficina como si trabajan de forma remota, su compromiso depende en gran medida de las relaciones entre empleados. Puedes fortalecer las relaciones a través de la experiencia de los empleados. Algunas opciones para fomentar el compromiso podrían ser:

  • Comidas en el proceso de selección: si quieres empezar con buen pie, envía un cupón para una comida durante las entrevistas para hacer nuevas contrataciones, como hace Shopify. Después de todo, la experiencia de los empleados comienza en el proceso de selección.
  • Eventos virtuales: comparte comidas juntos en estos eventos (y, con el tiempo, en los presenciales), como ha hecho Samsara durante toda la pandemia.
  • Programas de comidas: fomenta el bienestar implementando un programa de comidas para los empleados, para que los equipos no tengan que preocuparse por cocinar. GoodRx, un recurso de ahorro de asistencia sanitaria, ha implementado ofertas de comidas para priorizar el bienestar de su equipo y sus familias mientras trabajan de forma remota. 
  • Sorprende y deleita a tus empleados: ofrece a los empleados una recompensa única, regalos de agradecimiento o sorpréndelos y deléitalos. En 2020, Coca-Cola obsequió a sus empleados tarjetas regalo de $100 para que las utilizaran en Uber Eats como agradecimiento por su arduo trabajo durante un año difícil. 

Cuando los empleados empiecen a volver a la oficina a medida que se incremente la disponibilidad de vacunas, su compromiso debe seguir siendo una prioridad. Algo tan simple como animar a los equipos a compartir una comida durante una llamada o proporcionar cupones de comida a los empleados en la oficina es una buena forma de demostrarles que piensas en su bienestar. 

Obtén más información sobre Uber Eats y cómo configurar los cupones para mantener a tus empleados comprometidos y bien alimentados.