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¿Surgió un imprevisto? Aprende cómo cancelar un viaje en Uber

7 de junio, 2018 / República Dominicana

Imagina que llevas toda la semana organizando una juntadera el sábado a la noche. Cena con amigos, y después a bailar. Todo a la perfección. Incluso imagina que programaste la hora en que el Socio Conductor de Uber te va a pasar a buscar. Nada puede ir mal. Pero, surge un imprevisto a último minuto y tus amigos cancelan el plan. No te queda otra opción que darle un giro total a tu noche, y toca quedarse en casa el sábado noche viendo una maratón de tu serie favorita. Si algo así te pasa, Uber ofrece a los Usuarios la opción de cancelar un viaje en cualquier momento de forma sencilla y sin problemas.

Cómo cancelar un viaje en Uber

Antes de que se asigne un Socio Conductor

Si sólo pasaron unos segundos desde que confirmaste el viaje y necesitas cancelarlo, es probable que todavía no se te haya asignado un Socio Conductor. En este caso, sigue estos tres pasos para cancelar tu viaje en Uber antes de que te asigne uno:

  1. Haz clic en la barra de información situada en la parte inferior de la pantalla.
  2. Pulsa Cancelar.
  3. Finalmente, debes confirmar la cancelación presionando Si. ¡Hecho! Ya cancelaste el viaje. Ahora puedes planificar otro cuando estés listo.

Si ya se te asignó un Socio Conductor

Si ya ha pasado un tiempo desde que se confirmó el viaje y un Socio Conductor aceptó la solicitud no pasa nada. Todavía estás a tiempo de cancelar siguiendo los siguientes pasos:

  1. Haz clic en la barra de información del Socio Conductor, en la parte inferior de la pantalla.
  2. Haz clic en Cancelar.
  3. Confirma la cancelación del viaje y listo. Es posible que en este caso debas pagar una tarifa de cancelación para compensar el tiempo y el esfuerzo del Socio Conductor en llegar hasta tu ubicación.

Durante un viaje

Además, Uber también te da la posibilidad de cancelar cuando ya ha comenzado el viaje. Sólo debes indicar al Socio Conductor que te quieres bajar del carro y él finalizará el viaje por ti.


Situaciones en las que aplica la tarifa de cancelación de Uber

Si te encuentras ante una de las siguientes situaciones, posiblemente tendrías que pagar la tarifa de cancelación.

  • Si cancelas el viaje después de que hayan pasado dos minutos desde que se te asignó un Socio Conductor.
  • Si no estás en el punto de recogida cuando pase por ti el Socio Conductor y te haya esperado más de cinco minutos. Por eso, para evitar pagar la tarifa de cancelación de Uber innecesariamente, te aconsejamos pedir un Uber cuando ya estés listo para viajar y, lo más cerca de tu dirección de partida.

Cómo saber si se aplicó la tarifa de cancelación a tu viaje

Si necesitas saber si se te cobró una tarifa de cancelación sólo tienes que chequear el recibo de tu viaje.  Para consultar tu recibo final debes dirigirte al menú principal y seguir estos pasos:

  1. Ingresa al menú de la aplicación.
  2. Haz clic en Tus Viajes.
  3. Selecciona el viaje por el que se te cobró una tarifa de cancelación.
  4. En la parte inferior de la pantalla haz clic en Problema con la tarifa de cancelación y solicita la devolución de la tarifa de cancelación. Si no recibes el abono solicitado puede deberse a las siguientes situaciones:
    • La tarifa de cancelación se cobró de forma correcta.
    • No se te cobró una tarifa de cancelación.
    • La tarifa de cancelación ya fue abonada a tu cuenta.

Ahora que ya sabes todos los detalles que necesitas para cancelar un viaje en Uber y en qué situaciones se puede aplicar la tarifa de cancelación, puedes animarte a rehacer tus planes y contar con Uber para llegar seguro a tu destino.