Celebramos el crecimiento: 6 años y 5 roles clave en el Equipo de CommOps de Uber

Camila Valladares, líder de un Centro de atención en Sudamérica, tiene una obsesión por los viajes y una impresionante experiencia en ventas minoristas con especialización en la satisfacción de usuarios. A Camila le motiva su pasión por la colaboración en equipo y el liderazgo operativo. Destaca en la creación de oportunidades para el desarrollo de su propio equipo y en mejorar significativamente las experiencias de los usuarios de la app de Uber en todo el mundo. Conoce más sobre cómo Camila desarrolló su carrera en Uber en los últimos 6 años hasta llegar a liderar un equipo de más de 100 personas y cómo apoya e inspira a los demás a hacer lo mismo.

“Me apasionan las personas y los desafíos. Asociarme con Uber en 2017 me permitió combinar estos dos intereses y dedicarles tiempo a diario. Ya conocía la empresa como usuario, pero aprender más sobre ella desde adentro lo cambió todo. Desde el principio, sentí que era parte de un cambio global importante en la forma en que se mueve el mundo y, hasta el día de hoy, me motiva pensar que puedo reimaginar esta experiencia.”

“Cada día en Uber es una oportunidad de crecimiento. El aprendizaje y el desarrollo deben integrarse en tu rol diario, lo que te llevará naturalmente a tu próximo desafío. Desde mi primer día, me decidí a crecer no solo a través de ascensos, sino también como persona y como profesional, absorbiendo el conocimiento de mis colegas en cada momento. Con esa claridad, nunca dejé de pedir más oportunidades y busqué mentores que me guiaran y apoyaran en cada paso del camino. La mayoría de mis oportunidades de crecimiento ocurrieron en el trabajo, siempre yendo más allá de las responsabilidades de mi puesto y lo necesario, manteniendo mi curiosidad inquebrantable y trabajando en mis habilidades de desarrollo personal basadas en los comentarios honestos y solicitados que recibí en el camino.”

“Soy sincera, amable y honesta conmigo misma. Nunca debes intentar ser otra persona. Tu verdadero poder proviene de la autenticidad. Dedica tiempo a conocer en profundidad tus fortalezas y descubrir debilidades, pero no dejes que te definan. Usa estos hallazgos como punto de partida para crecer. A veces las cosas se ponen difíciles, pero confía en que crecerás y serás más fuerte después de los desafíos que si no corres ningún riesgo.”

“Como parte del equipo de soporte al usuario, tengo la oportunidad de escuchar los comentarios de primera mano de nuestros socios de la App en toda Sudamérica. Mi equipo es la principal conexión con los usuarios de Uber, así que podemos brindar una cantidad incomparable de información a la empresa para hacer cambios de verdad en todos los niveles. Nuestras asociaciones interdisciplinarias respaldan el desarrollo constante de Uber para centrarse aún más en los usuarios. Tenemos cierta obsesión por los viajes. Somos el rostro de Uber para nuestra comunidad y brindarles el mejor soporte posible me motiva todos los días.”

“Los Centros de atención han dado soporte al crecimiento de Uber desde su conceptualización. No solo han sido útiles para el proceso de activación de los socios de la App, sino también para resolver rápidamente cualquier tipo de duda o problema que enfrenten nuestros socios en cualquier momento. Tenemos presencia local y recibimos una gran cantidad de información y comentarios positivos y negativos a diario. Al proporcionar estos comentarios a otras áreas de Uber, activamos el proceso de resolución de los problemas de la plataforma global desde la raíz. Este profundo conocimiento de nuestros socios de la App y la plataforma hace que nuestros equipos del Centro de atención sean un increíble activo para Uber.”

“Cada día presenta desafíos nuevos y únicos que enfrentar, y nunca hay dos días iguales, lo cual es extremadamente motivador. En mi puesto actual, tengo la oportunidad de interactuar con diferentes personas de diferentes áreas de Sudamérica, compartir información que proviene de mi equipo y trabajar en conjunto para contribuir al crecimiento de nuestro negocio. También dedico parte de mi tiempo a apoyar a mi equipo, me aseguro de eliminar los obstáculos, conseguir actualizaciones comerciales, apoyar su desarrollo profesional y asegurarme de que tengan todo lo que necesitan para mantener el nivel de soporte de alta calidad que brindamos a los socios de la App cada día.”

“En los últimos 6 años, tuve la oportunidad de participar en muchos proyectos importantes a diferentes escalas, pero uno que fue particularmente desafiante e impactante fue trabajar durante la pandemia de COVID. Cuando comenzamos a ver las señales de COVID, mi equipo y yo tuvimos que crear un plan desde cero para decidir cómo se llevaría a cabo el apoyo en persona en un entorno ahora remoto. Nos centramos principalmente en la seguridad de nuestro equipo y de los socios de la App, además de asegurarnos de ofrecer soporte en esos momentos tan difíciles e inciertos. Así, logramos cambiar todos nuestros procesos en un periodo extremadamente corto: alcanzamos nuestros objetivos de ayudar a los nuevos socios de la App a conducir por primera vez, generamos compromiso con la plataforma a lo largo del tiempo y seguimos siendo un centro para los socios en ciudades de Sudamérica. 

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