Una Tarifa de Cancelación que toma en cuenta el tiempo y distancia

1 de octubre de 2018 / Costa Rica

A partir de mañana, 2 de octubre de 2018, el monto de cancelación pasará de ser una tarifa fija a una calculada con base en el tiempo y distancia que recorrés para llegar donde el usuario.

¿Qué cambió?

Ahora, si se detecta que vos no avanzaste hacia la ubicación donde se solicitó el viaje, no se le cobrará la tarifa de cancelación al usuario.
Los usuarios tendrán un periodo de gracia de solo 2 minutos para cancelar sin que se les cobre dicha tarifa y siempre se les informará el monto exacto antes de que vayan a confirmar la cancelación. Ese monto se calculará con base en el tiempo y distancia que vos hayás recorrido.
Si llegaste al punto donde se solicitó el viaje y el usuario tarda más 5 minutos en llegar, podrías cancelar el viaje y recibir la tarifa de cancelación. Si lo hacés, al usuario se le aplicará la tarifa de cancelación que incluirá tu tiempo de espera hasta los 5 minutos, con un mínimo de 400 CRC. Antes de los 5 minutos también podés cancelar, solo que no recibirías el importe de la tarifa.

¿Cuánto es el monto máximo de las tarifas de cancelación?

La tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia está limitada a los siguientes montos:

Producto	Max Cap (CRC)
uberX Incluyendo uberX VIP	¢1000
uberXL	¢2000
UberPLUS	¢1300

Antes vs Ahora

Aquí te damos un ejemplo que cómo funcionará la tarifa de ahora en adelante en uberX:

Situación	Tarifa de Cancelación actual	Tarifa de Cancelación anterior
Si te cancelaron 3 minutos después de que te aceptaste el viaje y habías recorrido 1 km	¢360	¢0

Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los criterios de cancelación para la tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia?

Los criterios para la tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia son los siguientes:
- El Socio Colaborador tiene que hacer progreso al punto de inicio del usuario.
- Si el usuario cancela después de 2 minutos de haber solicitado el viaje.
- Si el Socio Colaborador cancela después de 5 minutos de esperar en el punto de inicio del usuario y este no se presentó.
¿Podré recibir una tarifa de cancelación más alta que la antigua tarifa de cancelación fija?

Si los criterios para el cobro de la tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia aplican, podrás recibir una tarifa de cancelación más alta que la tarifa de cancelación fija dependiendo del tiempo y distancia transcurridos al momento de la cancelación.

¿Podré recibir un cobro de una tarifa de cancelación más baja que la antigua tarifa de cancelación fija?

Si los criterios para el cobro de la tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia aplican, podrás recibir una tarifa de cancelación más baja que la tarifa de cancelación fija dependiendo del tiempo y distancia transcurridos al momento de la cancelación.

¿Qué puedo hacer si considero que la tarifa de cancelación aplicaba en mi viaje?

Si creés que no se te ha pagó una tarifa de cancelación por error, utilizá este enlace para solicitar soporte.