Bogotá, D.C. 21 de marzo de 2019. Uber anunció la actualización de sus Guías Comunitarias con el fin de construir confianza, respeto y una experiencia de cinco estrellas entre socios conductores y usuarios registrados en la aplicación. Entre ellas, la aplicación incorporó tres nuevas reglas de uso, que espera sean tenidas en cuenta por toda la Comunidad.

Además, estas modificaciones a las Guías Comunitarias de la aplicación de Uber dan mayor claridad a los usuarios sin comprometer el crecimiento de la economía colaborativa. Estos son los cambios de las Guías Comunitarias:

1. La plataforma de Uber no está destinada al transporte de paquetes o encomiendas:

Salvo que sea informado expresamente, ninguno de los productos de la aplicación de Uber fue creado ni está diseñado para transportar paquetería o encomiendas. Es importante que los usuarios consideren que no existe un seguro ni forma de dar seguimiento a cualquier artículo u objeto que envíen sin supervisión por medio de un viaje en la aplicación. Por lo anterior, no está permitido el envío de paquetería o encomienda en ningún viaje solicitado a través de la aplicación de Uber.

2. El socio conductor es libre de aceptar o no el transporte de mascotas:

En este caso, si algún usuario desea viajar con su mascota, debe considerar lo siguiente:

  • Los productos UberX, Uber Pool, UberVan y UberBlack no fueron creados para transportar mascotas. Es recomendable contactar al socio conductor antes de que llegue al punto de inicio del viaje para preguntarle si tiene problema con llevar a una mascota. El socio conductor tendría completa libertad de aceptar o rechazar este viaje.
  • De estar disponible en el país UberPET o su equivalente, sería el único producto de la aplicación creado para que los usuarios puedan viajar con sus mascotas. En los viajes de UberPET o su equivalente, las mascotas deben estar acompañadas en todo momento por el usuario. No se permite que los usuarios envíen mascotas sin supervisión en un viaje usando la aplicación de Uber.

2b. Los animales de servicio o asistencia pueden viajar con el usuario:

Los animales de asistencia no son mascotas y, por lo tanto, no entran en esta categoría. En este sentido, el socio conductor tiene la obligación de llevar el animal en asistencia, siempre y cuando se muestren los papeles correspondientes. Si un socio conductor niega un viaje solicitado por medio de la aplicación de Uber porque el usuario tiene un animal de servicio o asistencia, su cuenta podrá ser desactivada de forma permanente.

3. La calificación de los usuarios puede conllevar a la desactivación de la cuenta:

Después de cada viaje, los socios conductores y los usuarios pueden calificarse entre sí en una escala de uno a cinco estrellas a través de la aplicación. Este sistema bidireccional nos ayuda a que todos sean responsables por su comportamiento durante el viaje. Es muy importante que tanto usuarios, como socios conductores, reporten cualquier situación que pudiera ir en contra de estas Guías Comunitarias o de los Términos y Condiciones de uso de la aplicación de Uber para poder dar seguimiento al caso y cuidar a nuestra comunidad. Esperamos que todas las calificaciones sean honestas, ya que esta es una de las mejores formas de poder hacer seguimiento para mejorar la calidad de los viajes. Recordamos que dependiendo de la gravedad de la situación se puede dar la desactivación de las cuentas tanto del Socio Conductor como del Usuario. Así mismo, la calificación de usuarios puede conllevar a la desactivación de la cuenta.

Invitamos a todos los Usuarios y Socios Conductores que usan la aplicación a que conozcan las Guías Comunitarias, que fueron creadas para todos los que utilizan la aplicación se sientan bienvenidos y tengan una gran experiencia usándola. Estas nos ayudan a crear confianza y respeto entre usuarios y socios conductores, además de prevenir situaciones incómodas o problemáticas.

Para mayor información sobre las Guías Comunitarias, vaya aquí.

Acerca de Uber

La misión de Uber es lograr que una opción de movilidad esté al alcance de todos, en cualquier punto de su ciudad y a cualquier hora. Comenzamos en 2010 con el ánimo de resolver un problema sencillo: ¿cómo obtener un viaje con sólo apretar un botón? Ocho años y más de diez mil millones de viajes después, hemos comenzado a enfrentar un reto mucho mayor: reducir la congestión vial y la contaminación de nuestras ciudades, moviendo a más gente con menos autos. Uber llegó a Colombia en 2013 y está presente en 12 ciudades con productos innovadores como UberX, UberBLACK, UberPOOL, UberVAN y UberANGEL. En Colombia Uber tiene más de 2 millones usuarios activos y más de 88.000 mil socios conductores registrados en la aplicación.