En Uber rechazamos categóricamente cualquier tipo de situación que ponga en riesgo la seguridad de los usuarios y Socios Conductores registrados en la plataforma. Tenemos cero tolerancia a cualquier tipo de violencia, particularmente a la violencia en contra de las mujeres. Ante una situación de esta naturaleza, como la denunciada esta semana, tomamos todas las medidas a nuestro alcance, incluyendo:

  • Establecer contacto con quien realiza la denuncia para dar asesoría y soporte. Desde el momento que se tuvo conocimiento de este incidente,  hemos tenido contacto directo con la usuaria. Asimismo, nuestros canales de comunicación continúan a disposición de la usuaria, para brindar el soporte pertinente.
  • Tomar medidas preventivas en favor de nuestra comunidad, como inhabilitar la cuenta del Socio Conductor en cuestión, como se hizo en este caso una vez se tuvo conocimiento del hecho, y hasta que se resuelvan las investigaciones a las que haya lugar.
  • Proporcionar de manera expedita a las autoridades competentes información en el avance de sus investigaciones, una vez que nos la soliciten, y observando el  cumplimiento de las normas de privacidad de información.

Acerca de denuncias penales contra socios conductores

En Uber somos absolutamente respetuosos de la privacidad de información de usuarios y socios conductores y sólo podemos proveer información a solicitud de las autoridades competentes de acuerdo a la política de protección de datos. Es importante precisar que la información relativa a denuncias de carácter penal es responsabilidad de las autoridades competentes y corresponde a ellas liberarla de acuerdo a estándares de debido proceso y presunción de inocencia de un Estado de Derecho al que todos aspiramos.

Acerca de  los procesos ante denuncias

En Uber tomamos con mucha seriedad cada denuncia, por eso cuando recibimos un reporte de una presunta conducta ilícita, ya sea dentro de la aplicación o por solicitud de las autoridades , tomamos las medidas pertinentes para preservar la seguridad y privacidad de los usuarios y socios conductores registrados en la aplicación, lo que en algunos casos incluye la suspensión preventiva de las cuentas presuntamente involucradas. Sin embargo, es únicamente la autoridad competente quien puede determinar su situación legal. Para ello estamos listos a colaborar con las investigaciones de las autoridades y dar respuesta expedita a todos sus requerimientos. Un equipo especializado en seguridad en Uber analiza y revisa las peticiones de información para compartir los datos requeridos.

Colaboración de Uber con las autoridades

Diariamente se contratan miles de viajes a través del app de Uber, traslados que son respaldados por tecnología que permite rastrear rutas, tener datos del vehículo y conductor, así como contar con registros del día y hora de los viajes, entre otras funciones. Dicha información es compartida con las autoridades para apoyar labores de investigación, esto siempre que se haga una solicitud a través de las instancias oficiales respecto a una investigación con claro sustento jurídico.