Bogotá, 4 de febrero de 2019. En Uber somos absolutamente respetuosos de la privacidad de la información de nuestros usuarios y socios conductores en estricto apego a la normatividad de manejo de datos personales. Esto implica que únicamente podemos proporcionar dicha información ante una solicitud formal de una autoridad competente en el marco de una investigación. Además de ser una importante consideración de carácter legal, se trata de una medida de seguridad para todos los que utilizan la aplicación de Uber; seguridad de que los datos no serán compartidos con quién quiera que los solicite para fines distintos a la administración de justicia.

Ante el caso registrado por la usuaria, hemos realizado las investigaciones internas pertinentes y se le ha explicado el procedimiento para darle esta información. La denuncia ante las autoridades puede presentarse con la información que provea la usuaria y con la registrada en el recibo del viaje que le llega vía correo electrónico.

En Uber estamos en total disposición de colaborar con las autoridades y acelerar este proceso de acceso a la información. Para ello tenemos habilitado un canal de comunicación para recibir estas solicitudes por parte de la autoridad, mismas que estamos en capacidad de recibir y procesar las 24 horas del día, 7 días de la semana.

De acuerdo a los términos y condiciones,  así como guías comunitarias que aceptan tanto usuarios como socios conductores al momento de registrarse en la aplicación de Uber, se explica que cualquier acto o incitación de violencia es sujeto a la suspensión de la cuenta. Por lo anterior, ambas cuentas se encuentran deshabilitadas preventivamente hasta que se culminen las investigaciones pertinentes por parte de las autoridades competentes..