Bogotá, febrero 26 de 2019

En Uber compartimos la indignación frente a la situación que la usuaria ha descrito y rechazamos categóricamente cualquier acto o tipo de situación que ponga en riesgo la seguridad o integridad de los usuarios y socios conductores.

Ante esta situación, una vez conocimos el reporte efectuado por la usuaria tomamos las siguientes medidas:

  • Hemos estado en comunicación permanente con la familia de la menor para brindar asesoría y apoyo en cómo proceder con la denuncia penal
  • En menos de 24 horas dimos respuesta a la solicitud de información realizada por las autoridades competentes. Continuaremos colaborando con las autoridades cuando sea requerido dentro del marco de las investigaciones.
  • La cuenta relacionada con el Conductor que presuntamente efectuó el viaje ha sido inhabilitada permanentemente.

Este es un caso repudiable, sin embargo, reiteramos que de acuerdo con las Guías Comunitarias y los Términos y Condiciones de la aplicación de Uber, solamente personas que sean mayores de edad pueden tener una cuenta en la aplicación de Uber y realizar viajes. Si algún menor de edad realiza un viaje por medio de la aplicación, deberá estar acompañado por su padre, madre o tutor en todo momento. Hacemos un llamado a los padres, madres o tutores, como responsables legales de un menor, a velar por el cumplimiento de esta condición del uso de la aplicación.

*Información actualizada 28 de febrero de 2019.