Te informamos que modificaremos el proceso de pago de tus viajes en Bogotá a partir de este jueves 11 de enero.

Al solicitar un viaje con tu tarjeta de crédito o PayPal, realizaremos una pre-autorización de cupo a tu medio de pago cuyo monto será igual a la tarifa estimada de tu viaje. Este no es un cobro definitivo a tu medio de pago. Dicha pre-autorización de cupo ya se realiza en los viajes pagos con tarjeta de crédito o PayPal en la ciudad de Medellín desde el pasado mes de septiembre.

¿EN QUÉ CONSISTE?
  1. Esto es muy similar a la manera en que funciona, por ejemplo, una reservación de hotel, donde se genera una pre-autorización de cupo y el cargo se realiza sólo hasta que existe una tarifa final; eso es, posterior a que hayas terminado o cancelado tu viaje.  
  2. Una vez que el viaje finaliza o se cancela, si es que hay lugar al cobro de la tarifa de cancelación, la tarifa final será efectivamente cargada a tu medio de pago. Si tu viaje es cancelado sin que exista una tarifa de cancelación, la pre-autorización de cupo será inmediatamente cancelada, por lo que el monto no será cargado a tu medio de pago. Por favor ten en cuenta que tu banco establece directamente los tiempos para hacer el ajuste en tu medio de pago.
  3. Es posible que tu banco te envíe una notificación por la pre-autorización de cupo y otra por el cobro. No te preocupes, solo pagarás el costo final de tu viaje o la tarifa que resulte aplicable.
PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué pasa si la tarifa de mi viaje es menor al cupo pre-autorizado?

Si el monto de cupo pre-autorizado es mayor a la tarifa final de tu viaje, tu medio de pago será cargado únicamente por el monto de la tarifa final y la diferencia que fue pre-autorizada será anulada sin que se cargue a tu cuenta. Esto ocurre de igual forma con la tarifa de cancelación siempre que la misma sea aplicable. Cuando no haya lugar al cobro de la tarifa de cancelación, la pre-autorización de cupo será cancelada en su totalidad y por ende no se te realizará el cobro respectivo.

¿Qué pasa si la tarifa de mi viaje es mayor al cupo pre-autorizado?

En este caso, el monto final por el cual cargaremos tu medio de pago, será el mismo que el de tu tarifa final.

Recibí una notificación de mi banco informándome que Uber ha aplicado un cargo a mi tarjeta, ¿por qué?

Es posible que tu banco envíe una notificación de cargo donde ha existido únicamente una pre-autorización de cupo. Si no existe una tarifa aplicable, tu medio de pago nunca será cargado. En caso de inquietudes te recomendamos contactar a tu banco.

Agradecemos tu preferencia.

Atentamente, el equipo Uber.