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Preguntas frecuentes

Las siguientes son las respuestas a las consultas más frecuentes sobre Uber.

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¿Dudas?

Esto es todo lo que necesitas saber

  • ¿Qué documentos necesito?

    • Licencia de conducir, permiso de circulación al día (por ambos lados), certificado de antecedentes limpio. Mayor 21 años.
  • ¿Cuáles son los requisitos del vehículo?

    • Los vehículos deben ser del año 2007 en adelante, deben tener aire acondicionado y airbag. Puedes revisar los requisitos y modelos permitidos para cada categoría AQUÍ.
  • ¿Cómo subo los documentos?/¿Es obligación ir al centro de activación?

    • No es necesario ir a la oficina para activar la cuenta. Si tienes android y tienes la app de dost puedes subirlos tú mismo, o puede subir los docs el mismo referido a través de la aplicación Uber Driver, y esperar a quedar activado.
  • ¿Cómo se utiliza la app Uber Driver?¿Cómo se utiliza la app Uber Driver?

    • Puedes encontrar videos tutoriales AQUÍ.
  • ¿Cómo configuro el mapa de navegación?

    • Debes dirigirte a la aplicación Uber Driver e ingresar en el área de cuentas - Configuración- Proveedor de navegación, selecciona el navegador de su preferencia (Waze o Google Maps) el cual debe tenerlo previamente instalado en su teléfono.
  • ¿Cómo ingreso mi información de pago?

    • Debes hacerlo a través del siguiente link: t.uber.com/vault. Accedes con los mismo datos de Uber Driver.
  • ¿Puedo utilizar cuenta vista o RUT?

    • Si. En este caso, debes elegir "corriente" como tipo de cuenta.
  • ¿Cuándo/ qué día/ cada cuánto se realizan los pagos?

    • Los pagos se hacen semanalmente: entre martes y jueves se te hará efectivo el pago de todos los viajes que hayas completado entre Lunes y Lunes (en la madrugada).
  • ¿Qué pasa cuando llevo a un pasajero que está utilizando viajes gratis? ¿Se me paga igual?

    • Si el pasajero esta utilizando un código promocional, al finalizar el viaje se va a ver reflejando en la aplicación un monto cero (0,00 CLP). UBER le cancelara el 75% de ese viaje de martes a jueves de la siguiente semana al socio conductor.
  • ¿Qué hago si un pasajero que utiliza pago en efectivo se niega a pagarme?

    • Debes reportar al usuario a través de la aplicación, puede ser de dos formas una antes de aceptar como efectivo recolectado ir al botón ayuda y reportar que no recibiste tal monto y la otra forma es; hacerlo en “comentarios del usuario” y explicar lo sucedido. Soporte tomará tu caso y te dará una pronta respuesta.
  • Quiero ingresar a Uber como "Jefe de Flota" ¿Qué debo hacer?

    • Si tu intención no es conducir, sino en cambio tener uno o más autos con conductores asociados, está es tu solución. Los jefes de flota reciben el dinero recaudado por sus conductores vinculados y ellos mismos definen la ganancia o porcentaje de sus conductores. Para ello solo debes presentar tu identificación personal, permiso de circulación del (o los autos) que quieras inscribir y dejar registrada una cuenta bancaria para tus depositos. Este proceso debe realizarse de manera presencial, en uno de nuestros centros de activación.
  • ¿Cómo puedo reportar en la aplicación?

    • Si tu intención no es conducir, sino en cambio tener uno o más autos con conductores asociados, está es tu solución. Los jefes de flota reciben el dinero recaudado por sus conductores vinculados y ellos mismos definen la ganancia o porcentaje de sus conductores. Para ello solo debes presentar tu identificación personal, permiso de circulación del (o los autos) que quieras inscribir y dejar registrada una cuenta bancaria para tus depositos. Este proceso debe realizarse de manera presencial, en uno de nuestros centros de activación.
  • ¿Qué hago si tengo problemas con la App al momento de cobrar?

    • Debes informar al pasajero que hubo un inconveniente con la aplicación al momento de finalizar el viaje, pues si el pasajero paga con: Efectivo: Debes indicarle al pasajero que en su App le aparece una tarifa estimada del viaje por lo que podrías recibir ese dinero, además, debes indicarle que la situación será reportada. Al momento de hacer el reporte, debes informar cuánto dinero fue el que recibiste para que soporte te pueda entregar mayor ayuda al momento de re-calcular el viaje. TC: Debes informar que reportarás el caso para que el costo del viaje no se vea alterado. ¿Cómo reportar? Seleccionas el viaje en el cual presentaste el inconveniente, luego seleccionar “Ayuda” y luego la opción "Mi viaje no comenzó o no terminó a tiempo" . ¿Por qué puede ocurrir? Generalmente es por mala señal en el lugar, puedes tener poca recepción de datos móviles ó puede que no tengas actualizada la app o la aplicación “Maps”, esto último, independiente si usas otro navegador.
  • ¿Qué hago si me sacan un parte?

    • UBER reembolsa sólo las multas por concepto de “Transporte ilícito de Pasajeros”. Si por este concepto te cursaron la infracción, debes realizar el respectivo reporte por la aplicación. Debes seguir los siguientes pasos: Cuenta - Ayuda - Problemas con viaje- Reembolsos - Seleccionar el viaje en el cual cursaron el parte - Ayuda - Revisión de tarifa - Recibí una multa de tránsito (aquí debes entregar los detalles de lo ocurrido y subir la fotografía del parte cursado). Una vez que el socio conductor pague la multa debe subir los comprobantes de pagos y Soporte Uber te contactará.
  • ¿Qué hago si me asaltan?

    • Primero que todo, el socio conductor debe realizar la respectiva denuncia a la policía (Carabineros de Chile - Policía de Investigaciones) y luego reportarlo por la aplicación en el botón de “Ayuda” o contactar al teléfono de emergencias dispuesto especialmente para ello (225832318). El área de Soporte Uber tomará tu caso y se contactará contigo.
  • ¿Se puede llevar carga o materiales especiales en Uber?

    • Hasta el momento, nuestra aplicación está diseñada para el transporte de pasajeros. Usualmente transportar maletas, bolsos o cajas pequeñas no tiene inconveniente, pero debes tomar en cuenta que el servicio no está destinado al transporte de carga ni materiales. Si te estas transportando al Aeropuerto con muchas maletas, considera la posibilidad de solicitar un servicio XL, dado que no todos los vehiculos X tienen la capacidad requerida.
  • ¿Qué debo hacer cuando se realiza el cobro al pasajero y se le suma a la tarifa un pago pendiente?

    • Se debe informar al pasajero que es un pago pendiente, que puede ser por una cancelación de viaje o por otro motivo. ( Se le sugiere a pasajero si desconoce el cobro que haga el reporte a la aplicación). Si el pasajero se niega a pagar el cobro adicional, se le cobra solo la tarifa del viaje que realizó y se reporta a la aplicación que pasajero no quiso pagar un cobro adicional que se le sumó a la tarifa.
  • ¿Cómo se va implementar la nueva ley de sillas para niños en Uber?

    • Uber tiene una nueva categoría llamada UberKids, en donde los socios conductores invitados, dispondrán de una silla “Barletta” para niños que pesen entre 0 y 25kg. UberKids se encuentra disponible en: La Serena, Coquimbo, Valparaíso, Santiago, Concepción, Temuco y Puerto Monnt. Es importante que sepas que los vehículos que están dentro de esta categoría están habilitados para transportar a un solo niño.
  • ¿Uber me evalúa?

    • Uber cuenta con tres indicadores con los que mide tu participación como Socio Conductor: Nota = Es aquella evaluación con la que te califica el pasajero. Por eso es super importante que tu servicio sea el mejor teniendo en cuenta algunos tips que puedan marcar la diferencia, como por ej. Ofrecer caramelos, ofrecer el cargador de los celulares, tener el auto limpio, ser cortés, entre otros. Para este indicador, tu nota no puede ser inferior a un 4.7. Importante: Nunca debes pedir calificaciones a tus pasajeros. Tasa de Aceptación: Esto refleja la cantidad de solicitudes de viaje que dejas pasar, es decir, los viajes que no aceptas. El mínimo de aceptación de solicitudes es del 85%. Tasa de cancelación: Este indicador muestra la cantidad de solicitudes que aceptaste y que luego rechazaste.El máximo de cancelaciones es del 10%.

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