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Descubre cómo puedes reportar un viaje con un socio conductor en la app de Uber

28 de mayo / Chile

El respeto mutuo y la amabilidad son valores fundamentales que los miembros de la comunidad deben tener presente cada vez que viajan utilizando la app de Uber. Para lograr mantener una plataforma segura se llevan a cabo diferentes acciones, como validaciones de identidad de los socios conductores, monitoreo de calificaciones y chequeos periódicos de seguridad. Pero esto no es todo, tú también puedes ayudar a construir una comunidad más agradable calificando cada experiencia, dejando comentarios sobre el socio conductor y conociendo cómo reportar un problema por la app de Uber, en caso que fuese necesario. Por ello, te La invitamos a revisar la siguiente información:

Validación de los perfiles de los socios conductores y chequeos periódicos de seguridad

Primero que todo, debes saber que cada uno de los perfiles de los socios conductores son validados. Antes de que puedan empezar a manejar y recibir solicitudes de viajes a través de la plataforma, deben pasar por diversos procesos para registrar su cuenta. Por seguridad, a todos los socios conductores les solicitamos- y validamos documentos oficiales que confirman su identidad y la del vehículo.

Sumado a lo anterior, en Chile se han empezado a hacer revisiones periódicas con el fin de fortalecer las medidas de seguridad en la app de Uber. Esto implica tanto la revisión de documentos, como el uso de nuevas tecnologías de reconocimiento facial, cuyo objetivo es confirmar que, realmente, el socio conductor registrado es quien está usando su cuenta.

Guías comunitarias para usuarios y socios conductores

Cada vez que necesitas ir de un lugar a otro en la ciudad, es muy importante que te sientas cómodo con la persona con la que compartes tu viaje. Para que esto sea posible, existen Guías Comunitarias, las cuales consisten en una serie de pautas básicas de convivencia y seguridad. Estas ayudan a cada miembro de la comunidad a sentirse cómodo cuando viaja utilizando la app. Es importante que sepas que el respeto a estas guías también depende de ti.

Dicha importancia radica además en conocer, implementar y estar seguro de que la persona con la que compartimos el viaje ponga en práctica dichas pautas. Éstas incluyen desde recordatorios básicos de seguridad, como respetar las leyes de tránsito, hasta pautas de convivencia, como tratar a los demás como te gustaría que te traten a ti.


Importancia de la calificación y los comentarios dejados en la app de Uber

Para ser parte de la comunidad de la app de Uber y permanecer en ella, cada miembro debe tener una calificación mínima en la app de Uber. Por este motivo, es importante que después de cada trayecto dediques un par de minutos para valorar la calidad de tu viaje con estrellas, entregándole al socio conductor la cantidad que creas apropiada. Recuerda que cinco es la calificación más alta. Además, puedes dejar un comentario, ya sea para mencionar algo positivo o algún punto a mejorar.

Si un viaje es calificado con tres estrellas, o menos, la app lo considerará como una valoración baja, por lo que se pedirán más detalles al respecto. Cuando las valoraciones que los usuarios entregan a un socio conductor alcanzan la calificación mínima, la cuenta del socio conductor puede ser desactivada, por lo que se verá imposibilitado de seguir manejando usando la aplicación. Por esta razón, la calificación en Uber es sumamente importante: tu feedback y el de otros usuarios ayudan a entregar información sobre la calidad de cada viaje que se realiza utilizando la app.


Cómo reportar un problema en un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber y cuándo esto sería necesario.

Si algún punto de los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias no es respetado por el socio conductor –por ejemplo, incumplir la ley del tránsito, ser grosero, o cometer una agresión verbal –, es una situación que no es recomendable pasar por alto. Reportar un problema en un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber puede ser de gran ayuda para que otros usuarios no experimenten la misma situación, además de permitirnos construir una comunidad más respetuosa y segura. Hacer esto no lleva mucho tiempo.

Reportar un problema en un viaje con un socio conductor en la app de Uber sólo requiere que abras la aplicación y sigas los siguientes pasos:

  1. El primer paso es dirigirte al menú e ingresar a la sección que dice Tus viajes.
  2. Cuando estés ahí, selecciona el viaje que quieres reportar.
  3. Posteriormente, en la pestaña Ayuda, haz clic en la opción que dice Comentarios sobre el conductor.
  4. Aparecerá un listado de situaciones que puedes reportar. Deberás elegir la que creas que describe mejor lo sucedido.
  5. Una vez allí, en el casillero dispuesto, describe detalladamente la experiencia que deseas reportar.
  6. Para terminar, haz clic en Enviar.

Todos los casos que se reportan en la aplicación son analizados por nuestro equipo de soporte. Este es el encargado de tomar las medidas que sean necesarias para hacer cumplir los Términos y Condiciones de la app de Uber y promover el respeto de las Guías Comunitarias, lo que, dependiendo de la situación, puede llevar a la desactivación permanente de una cuenta.

Si te ves en la situación de que un socio conductor tenga un comportamiento inadecuado de acuerdo con las Guías Comunitarias, es importante que sepas cómo reportar un problema en un viaje en la app de Uber. Esto, ayuda mantener el respeto mutuo y la confianza entre todos los miembros de la comunidad. Al contrario, si consideras que ha sido una experiencia excepcional, además de otorgar las cinco estrellas, te recordamos tener presente que un gran viaje merece un reconocimiento especial al socio conductor. ¡Otórgale un reconocimiento y agradécele la experiencia brindada!