Mensajes para conductores

Aprende a reportar en la app de Uber un viaje con un usuario

24 de mayo, 2019 / Bolivia

Cada vez que utilizas la aplicación para manejar en tu tiempo libre, es importante que disfrutes los viajes que realizas, además de generar ganancias adicionales. El respeto, la amabilidad y la confianza por parte de todos los miembros de la comunidad, es de mucha importancia para lograr este fin. Para mantener un buen ambiente y para que puedas sentirte respaldado en todo momento, se han implementado acciones de seguridad, entre las que se encuentra la verificación de identidad. Pero esto no es lo único, ya que tú también puedes colaborar para conseguir una comunidad cada vez más confiable, esto calificando cada trayecto que hagas y al reportar un viaje con un usuario en la app de Uber. Para saber qué son y cómo se realizan estas acciones, revisa en detalle esta información.

Verificación de los perfiles de los usuarios en la app de Uber

El perfil de cada persona que desea unirse como usuario a la comunidad, es previamente autenticado. En Bolivia, las cuentas de los usuarios de la app de Uber se verifican, por una parte, a través del método de pago que seleccionan. Si deciden pagar utilizando un método electrónico como la tarjeta de crédito o débito, su información bancaria relevante es comprobada. Si el usuario decide pagar en efectivo se verifica su cuenta de Facebook la que debe cumplir con determinados parámetros para ser aceptada.

Otra de las medidas de seguridad en la app de Uber es la verificación telefónica. Al registrarse o cambiar de número telefónico, el usuario debe realizar la validación de su número de celular. Esto se lleva a cabo ingresando en la app un código que es enviado por mensaje de texto. Con esto se busca evitar que se utilicen cuentas de usuario en teléfonos falsos.


Guías comunitarias y reglas de calidad que deben ser cumplidas por todos los que forman parte de la comunidad

En cada momento que decidas usar la app de Uber y ayudar a que los usuarios puedan llegar a sus destinos, es importante que te sientas bien acompañado en cada viaje que compartas con ellos. Para que sea así se han creado las Guías Comunitarias, una serie de normas de convivencia y seguridad que buscan recordar a los miembros de la comunidad cuáles son los comportamientos que se deben tener cada vez que se pide un viaje a través de la app.

Tanto socios conductores como usuarios deben tener siempre presente estas normas y, al mismo tiempo, colaborar para que estas se hagan cumplir. Las guías antes mencionadas contienen reglas como respetar en todo momento las normas de tránsito y tratar a los demás como nos gustaría que nos traten a nosotros, entre otros puntos que permiten que cada experiencia sea la mejor posible y que se construya una comunidad de respeto y confianza.


La importancia de la calificación del usuario en la app de Uber

Tal como ocurre con la de los socios conductores, la calificación de los usuarios en la app de Uber es muy importante, ya que existe un mínimo establecido para que puedan permanecer en la plataforma. Además, una cuenta de usuario que recibe constantemente una calificación baja puede llegar a ser desactivada.

Debido a lo anterior es que cada vez que tengas que calificar en la app de Uber tu experiencia después de cada viaje, es necesario que lo hagas de la manera más honesta posible. Esta calificación funciona a modo de feedback para ambas partes y sirve para mejorar día a día.


Cómo reportar un viaje con un usuario en la app de Uber y situaciones en las que es necesario hacerlo

Hay comportamientos y actitudes que no debes pasar por alto. Por eso, si el usuario con el que compartiste el viaje no respeta alguna norma incluida en los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias (como tener alguna conducta irrespetuosa o hacerle algún daño a tu vehículo), no dudes en informarnos. Reportar un viaje con un usuario en la app de Uber es primordial para seguir teniendo una comunidad segura y respetuosa. Al mismo tiempo, con esto ayudas a evitar que otros socios conductores pasen por la misma experiencia. Para hacerlo, ve a la app de Uber Driver y haz lo siguiente:

  1. Entra al menú y haz clic en el botón de Ayuda.
  2. A continuación, debes dirigirte a la opción que dice Revisión de viajes y tarifas.
  3. El siguiente paso es seleccionar Comentarios del usuario.
  4. Luego te aparecerá una lista de opciones. Entre estas, selecciona la más cercana a la situación que deseas reportar.

Además de reportar el viaje, ¿cómo actuar ante un conflicto?

Ahora ya sabes que, si un usuario tuvo un comportamiento reprobable, o fue irrespetuoso, debes reportarlo en la aplicación de Uber. Acto seguido, nuestro equipo de soporte podrá tomar medidas al respecto y, dependiendo del caso, llevar a cabo la desactivación permanente de la cuenta del usuario. Ante cualquier situación problemática, ten presente estas recomendaciones:

  • Mantén la calma en todo momento y no alientes el conflicto.
  • Intentar terminar con el desacuerdo o la conversación si esta empieza a subir de tono, siempre de forma educada.
  • Dirígete a un lugar seguro y termina el viaje si no te sientes tranquilo.
  • Si es necesario, llama al 110 desde tu teléfono celular o presiona la opción de Asistencia 110 en la aplicación.
  • Contáctanos a través del botón de Ayuda que también se encuentra dentro de la app.

Reportar el comportamiento de un usuario, si este no respeta las Guías Comunitarias, es fundamental para poder mantener la seguridad en los viajes solicitados a través de la app de Uber, además del respeto y la confianza entre todas las personas que forman parte de la comunidad. Tú también puedes aportar lo tuyo, dando siempre lo mejor y así seguir disfrutando de las ventajas y motivos de ser un socio conductor.