• Tanto usuarios como socios conductores podrán elegir grabar el audio de un viaje y enviarlo como parte de un reporte de seguridad.
  • El audio permanece encriptado en el dispositivo y sólo lo puede escuchar el equipo de soporte de la compañía en caso de que se decida compartir como parte de un reporte.
  • Además, Uber anuncia la verificación de identidad para nuevos usuarios en Buenos Aires y lanza Anonimización de llamadas, una herramienta  para proteger los datos de quienes usan la plataforma.

 

Buenos Aires, 20 de julio de 2020 – Con el propósito de seguir impulsando la seguridad y promoviendo interacciones respetuosas en cada viaje mediante la tecnología, Uber anunció hoy la implementación de la función grabación de audio para  Argentina. Esta nueva herramienta permitirá a usuarios y socios conductores grabar audio de forma encriptada durante los viajes con la aplicación y utilizar la grabación para enviar un reporte al equipo de soporte 24/7 de Uber si algo los hiciera sentirse incómodos en el camino.

La opción para comenzar a grabar audio se encuentra en el Centro de Seguridad, identificado con un escudo azul en la pantalla principal de la app durante todo el viaje. Una vez que el viaje finalice, el usuario o el socio conductor tendrán la opción de reportar cualquier incidente y adjuntar el archivo de grabación de audio.

“Contribuir a que los viajes a través de la app Uber transcurran con tranquilidad es una prioridad para nosotros y el audio es un recurso adicional para que, en caso de recibir el reporte de un incidente, podamos comprender lo ocurrido y tomar las medidas apropiadas”, explicó Eli Frías, Head de Operaciones de Uber para Cono Sur. En ciertas circunstancias, una grabación podría ser causa suficiente para que  usuarios y socios conductores pierdan el acceso a su cuenta, de acuerdo con las Guías Comunitarias y Términos y Condiciones de uso de la plataforma.

“Es importante resaltar que el archivo de audio permanece encriptado en el dispositivo, y nuestro equipo de soporte solo puede escuchar su contenido si el usuario o el socio conductor eligen compartirlo como parte de un reporte. La grabación no se puede escuchar en el dispositivo de ninguna de las partes, ni se puede compartir con terceros” puntualizó Frías.

 

Verificación de nuevos usuarios y Anonimización de llamadas

Para reforzar la confianza entre usuarios y socios conductores que utilizan la app de Uber, la plataforma continúa la implementación de verificación de identidad de usuarios nuevos que realicen viajes en Buenos Aires, una herramienta que venía siendo testeada con buenos resultados en las cuentas de algunos usuarios.

De esta manera, los usuarios nuevos que paguen en efectivo en esta ciudad deberán escanear su documento nacional de identidad (DNI) o su pasaporte. Como parte de esta verificación, cada vez que los usuarios accedan a la app de Uber desde un teléfono nuevo, deberán ingresar el código que reciben por SMS para evitar que otra persona use su cuenta.

Al escanear la documentación a través de la aplicación, se valida que se trate de la fotografía de un documento oficial. Ni los socios conductores ni terceros tendrán acceso al documento de identidad que los usuarios suban a la aplicación. 

Asimismo, Uber anunció la implementación de la anonimización de llamadas, que permite que el número de los usuarios y los socios conductores se mantengan en el anonimato dentro de la plataforma, en el caso de que necesitaran contactarse por teléfono. 

Los canales de comunicación entre socios conductores y usuarios, es decir, el chat y la llamada, seguirán funcionando igual que siempre, sólo que ahora la aplicación bloqueará esa información para proteger los datos de ambos.

Otras medidas de seguridad

Uber está constantemente construyendo y mejorando las funciones de seguridad dentro de la aplicación poniendo la tecnología a disposición para hacer que cada viaje sea más fácil y seguro, tanto para los usuarios como para los conductores.

Así, la plataforma cuenta con un Centro de Seguridad, al cual se puede acceder ingresando al botón con forma de escudo que aparece en el mapa de cada viaje. Este centro agrupa la información y opciones más importantes en materia de seguridad como las guías comunitarias, cobertura de seguros y consejos para quienes realizan viajes con la plataforma. Además, cuenta con una herramienta que permite contactar al 911 y acceder a los “Contactos de confianza”, de modo que usuarios y socios conductores puedan  compartir fácilmente y en tiempo real la ubicación de sus viajes. A esto se suma el área de soporte propia que trabaja 24/7, los 365 días del año para atender cualquier problema o emergencia. 

Uber también incorporó la función de verificar su viaje con código PIN. Al activar la función, los usuarios reciben un código de cuatro dígitos generado al azar que deben proporcionarle en persona al conductor. El viaje a través de la aplicación solo puede ser iniciado cuando el conductor ingrese el PIN correcto, y los usuarios pueden ver la confirmación de este paso desde su app.

Asimismo, la aplicación sumó la tecnología RideCheck que permite aprovechar el potencial de la tecnología GPS, junto con otros sensores en cualquier teléfono inteligente de un conductor, para identificar anomalías. Por ejemplo, ante una detención larga e inesperada durante un viaje que podría indicar algún riesgo de seguridad, Uber puede acercar en pantalla, tanto al usuario como al conductor, opciones de soporte y acceso a herramientas de seguridad como el botón para llamar al 911. 

“Nuestro objetivo es seguir elevando el estándar de seguridad mediante la constante inversión, desarrollo y prueba de soluciones tecnológicas innovadoras que aporten tranquilidad a usuarios y socios conductores que eligen la app Uber” comentó Frías.