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Nuestro compromiso con tu seguridad

10 de mayo de 2018 / Argentina

Todos los días, millones de personas en el mundo usan Uber para moverse por la ciudad. Y aunque ningún medio de transporte puede ser 100% seguro -ya que accidentes e incidentes siempre pueden suceder- nuestra tecnología hace posible que nos enfoquemos en la seguridad de usuarios y socios conductores; antes, durante y después de cada viaje, en formas que no eran posibles en el pasado.

 

Antes de entrar al auto

  • Ya no hay que esperar afuera o tomar transporte en la calle. Podés pedir tu Uber desde cualquier lugar y esperar en un espacio seguro mientras el auto llega.
  • Ya no hay discriminación. Ningún viaje es demasiado largo o corto. Cada vez que solicitás un viaje en Uber, te conectamos con el conductor más cercano a tu ubicación.
  • Ya no son anónimos los viajes. Cuando un socio conductor acepta el viaje, podés ver en el app la foto, el nombre y la patente del auto. También podés ver la calificación para saber si otros usuarios han tenido una buena o mala experiencia con este socio conductor. Además, podés contactarlo – y viceversa- a través de la app si hay alguna confusión sobre los detalles de recogida.

Durante el viaje

  • Nunca te perderás. En la app podés ver la ruta del viaje en el mapa. Tu ubicación está claramente marcada, así que siempre sabés dónde estás en tu viaje, y si estás en la ruta correcta.
  • Compartí tu ubicación y tiempo estimado de llegada. De forma muy sencilla, y para tener más tranquilidad, podés compartir los detalles de tu viaje con familiares o amigos incluyendo tu ruta específica y la hora estimada de llegada. Ellos recibirán un link donde pueden ver en tiempo real el nombre y la foto del conductor, el vehículo que te transporta y tu ubicación en el mapa hasta que llegues a tu destino. Incluso, pueden seguir tu ruta aún si no tienen la app de Uber instalada.

Después del viaje

  • Podrás dar tu  opinión y calificar cada viaje. Al final de cada viaje, vos y el conductor deben calificarse mutuamente y pueden proveer detalles de la experiencia. Nuestro equipo de seguridad revisa esta información e investiga cada incidente.
  • Tenés soporte 24/7. Si un incidente ocurre en un viaje, sea un accidente de tránsito o algún inconveniente entre vos y el socio conductor, nuestro equipo de soporte está listo a responder a cualquier caso 24/7. Obtendrás siempre una respuesta rápida.

Socios Conductores

Verificación de Usuarios

  • Verificación de identidad mediante redes sociales para pasajeros que no cuentan con medio de pago digital. Se verifica que las cuentas tengan una antigüedad y número de relaciones mínimas.
  • Verificación de teléfono móvil (vía código SMS) y registro del número identificador único del teléfono (IMEI). Esto permite identificar y bloquear teléfonos reportados como robados.

Seguimiento por GPS

  • Los conductores también pueden compartir sus viajes con contactos seleccionados en tiempo real.
  • Se realiza un seguimiento por GPS durante el 100% del tiempo que los conductores están conectados con la aplicación. Esto permite dar información de incidentes como robos, siniestros, y cualquier otro episodio que deba ser reportado.

Manejar de forma Segura

Se realizan reportes periódicos de conducción incluyendo velocidad, aceleración y frenadas para que los conductores puedan mejorar sus prácticas al volante y evitar cualquier accidente.

Soporte las 24hs para reporte de incidentes.

  • Colaboración con las autoridades con información de cuenta y ubicación en caso de un incidente de seguridad.
  • Chat interno para comunicación entre usuario y socio conductor de forma anónima
  • Puntos de recogida seguros evitando zonas de alta criminalidad. Esto es particularmente útil para turistas que no conocen la ciudad.

Otras iniciativas

  • Alianza con Aon para que los conductores tengan un seguro comercial con responsabilidad civil para transporte de pasajeros a precios promocionales.
  • Los conductores deben además estar inscriptos como monotributistas y tramitar la licencia profesional para seguir estándares de compliance requeridos.

Comprometidos con la seguridad

La seguridad está considerada en cada viaje — ya sea dando visibilidad a los usuarios de la información del conductor; monitoreando todos los viajes de principio a fin; permitiendo a los usuarios compartir la ruta de su viaje y el tiempo estimado de llegada; o incorporando la retroalimentación de usuarios y socios. Nuestro equipo global de seguridad y el equipo local trabajan todos los días para continuar mejorando la seguridad para usuarios y socios, estamos comprometidos a dar un servicio en el cual los argentinos puedan confiar.

 

Sigamos juntos en el viaje,