এসে গেলো Uber Moto Weekly Quality League ২০১৯ !
নিরাপদ ড্রাইভিং, যাত্রীদের সাথে ভালো ব্যবহার এবং সার্বিক ভাবে Uber কমিউনিটি গাইডলাইন অনুযায়ী আচরণের জন্য Moto পার্টনারদেরকে পুরস্কৃত করতে আমাদের এই নতুন উদ্যোগ – সাপ্তাহিক Quality বোনাস!
প্রতি সপ্তাহে Uber-এর সমগ্র Moto পার্টনারদের অর্ধেক-ই পাবেন এই বাড়তি Quality বোনাস!
Quality নির্ণয় করা হবে ৩টি বিষয়ের ভিত্তিতে:
১) Trip completion rate বা ট্রিপ সম্পন্ন করার হার: আপনি সপ্তাহে মোট যতটি রিকোয়েস্ট পেয়েছেন, তার মধ্যে শতকরা কতটি ট্রিপ সফলভাবে কমপ্লিট করেছেন?
২) Average Rating: সেই সপ্তাহে যাত্রীদের কাছ থেকে পাওয়া আপনার গড় রেটিং
৩) Safe Behavior: সেই সপ্তাহে আপনার বিরুদ্ধে কোনো অসতর্ক ড্রাইভিং, বেপরোয়া আচরণ কিংবা ফ্রড ট্রিপ সংক্রান্ত একাধিক অভিযোগ আছে কিনা
Quality Score হিসাবের পদ্ধতি:
প্রতি সপ্তাহে যতজন পার্টনার ট্রিপ নিবেন, সপ্তাহ শেষে তাদের প্রত্যেককেই সেই সপ্তাহের পারফরম্যান্সের ভিত্তিতে একটি Quality Score দেয়া হবে। Trip-completion rate এবং Average Rating-এর গুনফল-ই হবে প্রতি পার্টনারের সেই সপ্তাহের Quality Score.
উদাহরণ স্বরূপ :
এক সপ্তাহে একজন পার্টনারের কাছে রিকোয়েস্ট আসলো ৫০টি, তা থেকে তিনি ট্রিপ সম্পন্ন করলেন ৪০টি। এতে তাঁর Trip-completion rate হবে ৪০ / ৫০ অর্থাৎ ৮০%।
ধরে নেই, সেই ৪০টি ট্রিপে পার্টনারের গড় রেটিং আসলো ৪.৮। এর অর্থ, তাঁর সেই সপ্তাহের Quality Score আসবে = ৪.৮ X ৮০% অর্থাৎ ৩.৮৪।
এভাবে প্রতি সপ্তাহে সমস্ত পার্টনারদেরকে তাদের Quality Score অনুযায়ী ranking করা হবে। কিন্তু যেসব পার্টনারদের বিরুদ্ধে সেই সপ্তাহে একটির বেশি Unsafe behavior, Dangerous Driving সংক্রান্ত কমপ্লেইন থাকবে, কিংবা Fraud Trip-এর প্রমান থাকবে, তাদেরকে এই তালিকা থেকে বাদ দেয়া হবে ।
এরপর তাল িকার সেরা ৫০% পার্টনার পাবেন সেই সপ্তাহে তাদের Quest বোনাস-বাবদ আয়ের উপর আরো ৪০% পর্যন্ত বোনাস!
- Gold পার্টনার – সেরা ১০% Moto পার্টনার পাবেন সেই সপ্তাহের Quest বোনাসের উপর বাড়তি ৪০% Quality বোনাস!
- Silver পার্টনার – পরবর্তী ৪০% Moto পার্টনার পাবেন সেই সপ্তাহের Quest বোনাসের উপর বাড়তি ২০% Quality বোনাস!
- নিচের ৫০%-পার্টনারদের সপ্তাহের Quest বোনাস অপরিবর্তিত থাকবে।
- বিশেষ দ্রষ্টব্যঃ কোনো পার্টনার যদি পরপর দুই সপ্তাহ সবচেয়ে নিচের ১০% Quality Score সম্পন্ন পার্টনারদের মধ্যে পরে যান, তাহলে তার একাউন্ট সাময়িক ভাবে স্থগিত করা হবে । একাউন্ট পুনরায় চালু করতে সেই পার্টনারদেরকে Uber পার্টনার সেবা কেন্দ্রে এসে পুনরায় ড্রাইভার ট্রেনিং সম্পন্ন করতে হবে।
Frequently Asked Questions:
- এই Quality League-এ আমি কিভাবে সর্বোচ্চ বোনাস পেতে পারি?
- আপনার কাছে আশা রিকোয়েস্টগুলো যত সম্ভব বেশি একসেপ্ট করুন
- যাত্রীকে তার ডেস্টিনেশন জিজ্ঞেস করবেন না
- কোনো নির্দিষ্ট গন্তব্যের দিকে যেতে চাইলে অ্যাপ থেকে "Preferred Destination" অপশনটি ব্যবহার করুন
- ট্রিপ নেয়ার জন্য প্রস্তুত না থাকলে অনলাইন হবেন না
- প্রতিটি ট্রিপেই একটি ভালো রেটিং বজায় রাখুন
- ট্রাফিক আইন মেনে চলুন ও সাবধানতার সাথে বাইক চালান
- আমি একজন নতুন ড্রাইভার, আমি কি এই Quality League থেকে বোনাস পেতে পারবো?
হ্যা, এই league প্রতি সপ্তাহে নতুন করে ranking বা সাজানো হবে। অর্থাৎ, আগের সপ্তাহের রেঙ্কিং চলতি সপ্তাহের পারফরম্যান্সে কোনো প্রভাব ফেলবে না। এর মানে এক সপ্তাহের সবচেয়ে কম রেঙ্কিং পার্টনারও পরের সপ্ তাহে Gold পারফর্মার হতে পারেন!
- এই Quality League কোন কোন শহরে প্রযোজ্য?
আপাতত আমরা এটি ঢাকার Moto পার্টনারদের মাঝে সীমাবদ্ধ রাখছি। ভবিষ্যতে চট্টগ্রাম আর সিলেটের Moto পার্টনারদের জন্যও আমরা এটাকে বিস্তারিত করবো ই নশাআল্লাহ।
- Quality league এর সময়-সীমা কতক্ষন ?
সাপ্তাহিক Quest বোনাস যেভাবে হয়, একই ভাবে সাপ্তাহিক Quality League-এর মেয়াদও প্রতি সপ্তাহের সোমবার ভোর ৪টা থেকে পরবর্তী সোমবার ভোর ৪টা পর্যন্ত।
- Quality বোনাসের টাকা আমি কখন পাবো?
সপ্তাহের Quest বোনাস আপনার একাউন্টে যাওয়ার পরের দিন Quality বোনাস হিসাব করা হবে । আর সেই বোনাসটি যোগ করা হবে তার পরবর্তী সপ্তাহের পেমেন্টের সাথে ।
- “Trip completion rate” কেন Quality-র অংশ?
আমরা দেখেছি যে, কিছু সংখ্যক পার্টনার প্রায়ই ট্রিপ নেয়ার আগে যাত্রীকে ফোন করে গন্তব্য জিজ্ঞেস করেন - এবং মনমতো গন্তব্য না হলে ট্রিপ ক্যানসেল করে দেন। অনেকেই আবার নিজে ক্যানসেল না করলেও যাত্রী কে বাধ্য করেন ট্রিপ ক্যান সেল করতে।
নিঃসন্দেহে এতে যাত্রীরা Uber-এ খুবই তিক্ত একটি অভিজ্ঞতার সম্মুখীন হন। যেই পার্টনাররা যাত্রীদেরকে এমন অপ্রীতিকর অবস্থায় ফেলেন না, তাদের প্রতি অবশ্যই আমরা কৃতজ্ঞ, আর তাদেরকে পুরস্কৃত করতেই "Trip completion rate" আমাদের Quality বোনাসের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
- অনেক সময় যাত্রী নিজ দোষে রিকোয়েস্ট cancel করে , সে ক্ষেত্রে আমার Trip completion rate তো কমে যাবে!
হ্যা, যাত্রীকে গাড়িতে তোলার আগেই যদি যাত্রী নিজে থেকে cancel করে দেয়, তাহলে সেটা আপনার Trip completion rate এ প্রভাব ফেলবে। তবে এ ক্ষেত্রে মনে রাখতে হবে যে -
১) Quality score হিসাবের সময় আপনার পুরো সপ্তাহ জুড়ে সমস্ত রিকোয়েস্টের উপর সার্বিক হার বিবেচনা করা হবে, তাই একটি-দুইটি বিচ্ছিন্ন ক্যানসেল সত্ত্বেও পুরো সপ্তাহ জুড়ে একটি ভালো Trip Completion Rate ধৱে রাখা সম্ভব।
২) Ranking-এর মাধ্যমে আপনার পারফরম্যান্স বাকি সমস্ত পার্টনারদের সাথে আপেক্ষিক ভাবে বিবেচিত হবে। যাত্রী ক্যানসেল-এর ঘটনা সবার ক্ষেত্রেই কাছাকাছি লেভেলে ঘটার কথা।
- Uber-এ যাত্রীর গন্তব্য শুরুতেই App-এ দেখা যায় না কেন?
প্রথমেই মনে রাখি যে, Uber আপনাকে আপনার পছন্দ মতো সময়ে বাড়তি আয় করার সুযোগ দিচ্ছে। আপনি কখন অনলাইন হবেন, কখন হবেন না - এ ব্যাপারে আপনার সম্পূর্ণ স্বাধীনতা রয়েছে ।
কিন্তু, যখন অনলাইন থাকছেন, সেই অবস্থায় নিজের ইচ্ছা মতো ট্রিপ বাছ-বিচার করাটা আমাদের বিশ্বজুড়ে পলিসির পরিপন্থী । এর কারণ, পার্টনাররা যদি শুধু নিজেদের পছন্দ মতো গন্তব্যেই যান, তাহলে অনেক যাত্রীকেই ট্রিপ পেতে দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে যেটা খুবই বিরক্তিকর একটি অভিজ্ঞতা । মনে রাখতে হবে, শেষ পর্যন্ত যাত্রীরাই পয়সা খরচ করে ট্রিপ নিতে আসে, আর তাই তাদেরকে নির্ঝঞ্ঝাট ভাবে গন্তব্যে পৌঁছানোটাই আপনাদের-আমাদের প্রধান লক্ষ্য।
তাই যেটুকু সময় অনলাইন থাকছি সেটুকু সময় ভালো সার্ভিস দেয়ার মানসিকতা নিয়েই থাকব, আর যখন ট্রিপ দিতে চাচ্ছি না, তখন অফলাইন চলে যাবো।
- অন্য App কোম্পানি তো ঠিকই গন্তব্য দেখায় দেয়!
হ্যা, আমাদের প্রতিদ্বন্দ্বী রাইড-শেয়ারিং app-এ গন্তব্য দেখা যায়। কিন্তু আমাদের সিদ্ধান্ত অন্যরা কি করছে সেটা দেখে না, বরং রাইড শেয়ারিং এর ব্যালান্স ঠিক রাখার জন্য যা সঠিক - সে অনুযায়ী নেয়া।
- আমি MOTO পার্ট-টাইম চালাই। আসা-যাওয়ার পথে একটা-দুইটা ট্রিপ নেই। তাই আমার জন্য গন্তব্য যদি অনেক দূরে হয় তাহলে তো একেবারেই পোষায় না!
আপনার মতো পার্টনারদের জন্যই আমরা App-এর মধ্যে নিয়ে এসেছি "Preferred Destination" অপশনটি।
যদি আপনি কোনো একটা নির্দিষ্ট এলাকার কাছাকাছি গিয়ে ট্রিপ শেষ করে অফলাইন চলে যেতে চান, তাহলে রিকোয়েস্ট পাওয়ার আগে আপনার driver app-এর নিচে "Set preferred destination" ক্লিক করে আপনি যেই জায়গার কাছাকাছি গন্তব্য চান সেইটা সিলেক্ট করুন।
Uber আপনাকে আপনার গন্তব্যের কাছাকাছি - কিংবা সেই গন্তব্যে যাওয়ার পথে পরে - এমন যাত্রীর সাথে match করার চেষ্টা করবে।
তবে মনে রাখবেন - Preferred Destination অপশনটি এক দিনে সর্বোচ্চ দুইবার ব্যবহার করা যাবে।
- Preferred Destination ঠিক ভাবে কাজ করে না ! যেখানে destination দিয়েছি তার থেকে অনেক দুরে অন্য জায়গার ট্রিপ পাই!
আপনার ভোগান্তির জন্য আমরা দুঃখিত এবং সহানুভূতিশীল। এ ব্যাপারে মনে রাখতে হবে যে, preferred destination দেয়া মানে এই না যে আপনি ঠিক যেখানে destination দিচ্ছেন ঠিক সেখানেই ট্রিপ পাবেন। ট্রিপ পাওয়ার ক্ষেত্রে দুইটা ব্যাপার মনে রাখা প্রয়োজন:
১) Preferred destination অপশন শুধু আপনার পছন্দের গন্তব্য নয়, বরং আপনার বর্তমান অবস্থান এবং আপনার পছন্দের গন্তব্যের মাঝখানে পথে পরে - কিংবা হালকা ঘুরে যাওয়া যায় - এমন ট্রিপ-ও বিবেচনা করে । যেমন, আপনি যদি ঢাকার উত্তরা থেকে Preferred Destination মোহাম্মদপুরে সেট করেন, তাহলে বনানী গন্তব্যের রিকোয়েস্ট-ও আপনার আসতেই পারে - কেননা উত্তরা থেকে মোহাম্মদপুর যাওয়ার পথে বনানী হয়ে যাওয়া যায় ।
২) Uber App নিজে থেকে রিকোয়েষ্ট উৎপাদন করে না - বরং ঠিক ওই মুহূর্তে আপনার কাছাকাছি যেই রিকোয়েস্ট গুলো হচ্ছে, সেগুলোর মধ্যে থেকেই উত্তম ট্রিপটি বেছে নেয়ার চেষ্টা করে । সব সময় আপনার কাছাকাছি জায়গা থেকে ঠিক একই সময়ে একই গন্তব্য দিয়ে রিকোয়েস্ট করছে এমন যাত্রী নাও থাকতে পারে - কিংবা থাকলেও হয়তো তারা আপনার মতো আরেকজন পার্টনারের সাথে already ম্যাচ হয়ে যাচ্ছেন। এক্ষেত্রে একটু ধৈর্যশীল হতে হবে এবং আস্থা রাখতে হবে যে যেই ট্রিপটি পাচ্ছেন, ওই মুহূর্তে available অপশন গুলোর মধ্যে সেটি-ই উত্তম।
- "Dangerous Driving" বা "Unsafe Behavior" কিভাবে চিহ্নিত করা হবে?
যেসকল পার্টনারদের বিরুদ্ধে যাত্রীদের কাছ থেকে নিচের বিষয়গুলো সংক্রান্ত একাধিক অভিযোগ পাওয়া যায়, সেই পার্টনারদেরকে "Dangerous Driving" বা "Unsafe Behavior" এর জন্য চিহ্নিত করা হবে :
- Speeding
- Hard braking or hard acceleration
- Swerving, jerking, or sharp turns
- Illegal traffic maneuvers
- Road Rage
- Dangerous Driving
- Other Poor/Dangerous Driving
- Motor Vehicle Crash with One or More Motor Vehicles
- Hospitalization/Ambulance
- Minor/Moderate Injury
- No Injury
- Potential Safety Concern
- Security
- Threat of Violence with Weapon
- Threat of Violence without Weapon
- Non-Sexual Body Part
- Sexual Body Part
- Post-Trip Text Messages/Phone Calls/Communication
- Wrong Driver
- Wrong Vehicle
- License Plate
- Driver was driving wrong vehicle
- Driver signed into wrong vehicle
- Vehicle Safety Issue
সুতরাং এই কমপ্লেইন গুলো এড়িয়ে চললেই আপনি নিশ্চিত থাকবেন আপনার প্রাপ্য Quality বোনাস ঠিক ভাবে পাওয়ার ব্যাপারে।
Posted by Uber Bangladesh
Get a ride when you need one
Start earning in your city
Get a ride when you need one
Start earning in your city
Related articles
Most popular
Adopting Arm at Scale: Bootstrapping Infrastructure
Adopting Arm at Scale: Transitioning to a Multi-Architecture Environment
A beginner’s guide to Uber vouchers for riders
