Kuidas Uberi rakendus ja veebisait toimivad?

Uberi rakenduse ja veebisaidi kaudu võimaldavad Uberi grupi ettevõtted („Uber“) teistelt teenusepakkujatelt teenuseid tellida. Neid teenuseid osutatakse või need tehakse kättesaadavaks Uberi kaubamärkide all.

Kolmandast isikust teenusepakkujad on sõltumatud kolmandad isikud, sealhulgas transporditeenuste ja/või muude liikuvusteenuste osutajad.

Uberi rakendus ja veebisait, mis annavad juurdepääsu transporditeenustele

Kuidas Uberi rakendus ja veebisait toimivad?

(a) Ülevaade

Uber BV, Hollandi seaduste alusel asutatud ettevõte, mis kuulub Uberi gruppi, pakub tehnoloogilist platvormi, mis võimaldab Uberi rakenduse ja veebisaidi kasutajatel tellida transporditeenuseid, mida osutavad sõltumatud transporditeenuse osutajad („transporditeenuse osutajad“).

Uber BV pakub tehnoloogilist platvormi, mille kaudu transporditeenuseid vajavad kasutajad saavad ühendust võtta teenusepakkujatega, kes saavad tellitud transporditeenust osutada. Uber ei ole ise transporditeenuse osutaja ega vedaja. Kõiki Uberi rakenduse ja veebisaidi kaudu kasutatavaid transporditeenuseid osutavad transporditeenuse osutajad.

(b) Transporditeenuse osutajad

Transporditeenuse osutajad, kes Uberi rakenduses ja veebisaidil oma teenuseid pakuvad, on sõltumatud professionaalid, kellel on Uberiga lepinguline suhe. Nad võivad osutada transporditeenuseid isiklikult ja/või lasta juhtidel osutada teenuseid nende nimel ja nende kontol. Selleks et registreeruda Uberi rakenduses ja veebisaidil transporditeenuse osutajaks (kuivõrd Uberit nende linnas/piirkonnas kasutada saab), peavad transporditeenuse osutajad täitma oma kutseala reguleerivate seaduste ja määruste tingimusi (näiteks peab neil olema sõitjate vedamise vms seadusega määratletud litsents). Oma seadusjärgsete kohustuste kohaselt kontrollib Uber teatud transporditeenuse osutajate dokumente ja andmeid, enne kui lubab neile juurdepääsu Uberi rakendusele ja veebisaidile.

Kui transporditeenuse osutaja ei järgi oma seaduslikke või lepingujärgseid kohustusi Uberi suhtes, võidakse tema kasutaja peatada või inaktiveerida. Näiteks kui transporditeenuse osutajal pole kehtivate seaduste alusel enam transporditeenuste osutamiseks vajalikke õigusi, kaotab transporditeenuse osutaja juurdepääsu Uberi rakendusele ja veebisaidile. Samamoodi täpsustavad meie kogukonna reeglid, mida kõik Uberi platvormi kasutajad (sh sõitjad ja transporditeenuste osutajad) peavad järgima, teatud ohutuse, kvaliteedi või nõuetele vastavuse reeglid, mille eiramine võib põhjustada juurdepääsu kaotamise Uberi platvormile.

Uber ja transporditeenuse osutajad võivad kasutada ette teatades ka õigust siduva lepingu lõpetamiseks, mille korral transporditeenuse osutaja inaktiveeritakse.

Igal juhul kasutavad transporditeenuse osutajad Uberi platvormi soovitud ajal ja kohas ning neil puudub teiste partnerite välistamise kohustus. Nad võivad alati sõidutellimuse vastu võtta või tagasi lükata.

(c) Sõidutellimuste jagamine transporditeenuse osutajatele

Kui Uberi rakenduse ja veebisaidi kaudu tehakse sõidutellimus, saadab Uber tellimuse vabale või peagi vabanevale transporditeenuse osutajale. Selleks püüab Uber transporditeenuse osutaja valimisel tagada kõigile samas geograafilises piirkonnas olevatele sõitjatele võimalikult lühikese ooteaja. Transporditeenuse osutajal on õigus sõidutellimus vastu võtta või sellest keelduda. Mõnikord võib Uber pakkuda võimalust saata Sinu sõidutellimus konkreetsetele juhtidele. Kui transporditeenuse osutaja on sõidutellimuse vastu võtnud, võid tellimuse tühistada, kuid pead tasuma tühistustasu.

Kui sõit tellitakse lennujaamast, jagatakse tellimused juhtide vahel elektroonilise järjekorrasüsteemi alusel, mis toimib põhimõttel „kes ees, see mees“.

(d) Uberi ja transporditeenuse pakkujate suhe

Uberi platvormile pääsemiseks nõustuvad transporditeenuse osutajad maksma Uberile pärast teenuste osutamist teenustasu (tavaliselt protsent sõidu hinnast).

Uberil puudub transporditeenuse pakkujate suhtes omandiõigus. Peale osutatud teenuste eest makstava teenustasu ei pea transporditeenuse osutajad Uberile rakendusse ja veebisaidile pääsemiseks või seal oma teenuse osutamiseks mingeid makseid tegema.

(e) Uberi osutatav teenus

Uber BV annab juurdepääsu Uberi platvormile, mis ühendab transporditeenuseid otsivad kasutajad transporditeenuste osutajatega, kes saavad tellitud transporditeenust osutada. Seda Uberi platvormi kaudu kasutajaid ja transporditeenuse osutajaid ühendavat teenust osutatakse Sulle tasuta.

Uber BV ei osuta, osta ega müü edasi transporditeenuseid. Neid teenuseid osutavad transporditeenuse osutajad otse.

Uberi rakenduse ja veebisaidi kaudu sõidutellimust esitades nõustud sõlmima transporditeenuse osutajaga transpordilepingu, millega Uber ei ole seotud.

(f) Makseviisid

Saad Uberi rakenduses valida, millist makseviisi soovid kasutatud transporditeenuste eest tasumiseks kasutada. See võib hõlmata digitaalseid makseviise (nt krediitkaart, PayPal või muu digitaalne makseviis), mis võimaldavad Sul Uberi platvormi kaudu transporditeenuse osutajale maksta. Olenevalt linnast, kus sõidad, võib Sul olla võimalus transporditeenuse osutajale ka otse sularahas maksta.

Uber kogub ja töötleb digitaalseid makseid transporditeenuse pakkuja nimel. Neid maksega seotud teenuseid osutab Uber transporditeenuse osutajale ja need võimaldavad transporditeenuse osutajal Sinuga sõlmitud lepingulises suhtes makseid saada.

(g) Vaidluste lahendamise viisid

Uber pakub Sulle klienditeenindust, et aidata Sind küsimuste või taotluste korral seoses Uberi rakenduse või veebisaidi kaudu ostetud transporditeenustega. Klienditeeninduse olemasolule vaatamata sõlmitakse transporditeenuse leping otse transporditeenuse osutaja ja Sinu vahel. Seetõttu kuuluvad kõik transporditeenusega seotud vaidlused lahendamisele otse Sinu ja transporditeenuse osutaja vahel.

Uberi teenuse (st kasutajaid Uberi platvormi kaudu transporditeenuse osutajatega ühendava teenuse) puhul võib Uber pakkuda tarbijatest kasutajatele abi Uberi teenusega seotud tarbijavaidluste sõbralikuks lahendamiseks. Eesti seaduste kohaselt on tarbijatel õigus Uberi teenusega seotud lepinguliste vaidluste korral, mida ei õnnestu Uberi klienditeenindusele esitatud kaebuse kontekstis lahendada, pöörduda abi saamiseks tasuta vastava ametiasutuse poole. Nõuetele vastavad kliendid saavad esitada kaebusi Uberi teenuse kohta ka Euroopa Komisjoni veebipõhisele vaidluste lahendamise platvormile, tuginedes määrusele (EL) nr 524/2013 21. maist 2013. Uber ei kohustu kasutama tarbijavaidluste lahendamiseks veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi.

Uberi teenuse (st kasutajaid Uberi platvormi kaudu transporditeenuse osutajatega ühendava teenuse) osutamist reguleerivad eranditult Hollandi seadused ja seda käsitletakse nende seaduste alusel, arvestamata kollisiooninorme, välja arvatud juhul, kui elad EL-is ja Sinu elukohariigi tarbijakaitseseaduste sätted on Sulle soodsamad, millisel juhul kehtivad need sätted.

Võid esitada Uberi teenusega seoses hagi Hollandi pädevale kohtule. Kui elad EL-is ja oled tarbija, võid esitada Uberi teenusega seoses kaebuse ka oma elukohariigi pädevale kohtule.

Liikumisvalikute järjestamine

Uber võib kasutada Uberi rakenduses ja veebisaidil teatud parameetreid erinevate liikumisvõimaluste järjestamiseks nende kuvamisel. Need parameetrid valitakse kasutuskogemuse optimeerimiseks. Peamised parameetrid, mida liikumisvõimaluste järjestamisel kasutatakse, on liikumisvõimalused, mille kasutaja on varem valinud, üldisel nõudlusel põhinev toodete populaarsus, iga pakutava valiku keskmine saabumisaeg, kontekstitegurid (nt kellaaeg ja nädalapäev) ning transporditeenuse osutajate kättesaadavus. Neid parameetreid võidakse igal ajal muuta.

Hinnangud ja arvustused Uberi rakenduses ning veebisaidil

Arvustused

Uber ei näita konkreetse sõiduga seotud hinnanguid ja transporditeenuse pakkuja ega kasutaja ei saa konkreetse arvustuse esitanud inimesega ühendust võtta. Kasutaja või transporditeenuse osutaja hinnanguid ja arvustusi saab lisada vastavalt ainult transporditeenust osutava või kasutava konto kaudu.

(a) Kasutaja

Pärast iga sõitu saavad kasutajad transporditeenuse osutajat hinnata, andes neile sõidukogemuse põhjal tärnhinnangu vahemikus 1–5. Eraldi antud tärnhinnanguid pole Uberi rakenduses ega veebisaidil näha. Soovi korral saavad kasutajad antud tärnhinnangut muuta, vaadates Uberi rakenduses ja veebisaidil oma sõitude ajalugu. Rakenduses kuvatav transporditeenuse osutaja keskmine hinnang arvutatakse viimase 500 sõidu põhjal või kui juht on teinud vähem kui 500 sõitu, siis kõigi sõitude põhjal.

Kui kasutaja annab 5 tärni, palutakse tal valida mõni varem salvestatud komplimentidest, mis avaldatakse transporditeenuse osutaja profiilil. Kõige sagedamini lisatud kommentaarid kuvatakse transporditeenuse osutaja profiilil esimesena, kahanevas järjekorras. Kasutajad saavad pärast sõitu varem salvestatud komplimendi lisada, vaadates Uberi rakenduses ja veebisaidil oma sõiduajalugu. Kuna need kommentaarid on varem salvestatud, ei kohaldu neile ülevaatamise protseduur.

Varem said kasutajad oma sõidukogemuse kohta vabas vormis kommentaari lisada. Seda nägi ainult transporditeenuse osutaja, välja arvatud juhul, kui transporditeenuse osutaja otsustas kommentaari oma profiilil avaldada. Vabas vormis kommentaare ei saa Uberi rakenduses ega veebisaidil enam kasutada. Seetõttu saavad kasutajad lisada kommentaari ainult varem salvestatud komplimendi kujul. Kõik varasemad vabas vormis kommentaarid, mis on transporditeenuse osutajate profiilidel avaldatud, võivad ikkagi nähtavad olla.

Kasutajad ei saa oma kogemuse kohta arvustuste esitamise eest mingit tasu.

(b) Transporditeenuse osutajad

Pärast iga sõitu saavad transporditeenuse osutajad transporditeenuse kasutajaid hinnata, andes neile sõidukogemuse põhjal tärnhinnangu vahemikus 1–5. Eraldi antud tärnhinnanguid pole Uberi rakenduses ega veebisaidil näha. Rakenduses ja veebisaidil kuvatav kasutaja keskmine hinnang arvutatakse viimase 500 sõidu põhjal või kui kasutaja on teinud vähem kui 500 sõitu, siis kõigi sõitude põhjal. Soovi korral saavad transporditeenuse osutajad antud tärnhinnangut muuta, vaadates Uberi rakenduses ja veebisaidil oma sõitude ajalugu.

Transporditeenuse osutajad ei saa Uberi rakenduses ega veebisaidil kasutajate kohta kommentaare lisada. Kui transporditeenuse osutajad soovivad lisada kasutaja kohta mõne muu tagasiside peale tärnhinnangu, võivad nad Uberi kasutajatoega ühendust võtta.