Miks juhid ja kullerid võivad oma kontodele juurdepääsu kaotada
Sellel lehel leiad teavet kõige levinumate põhjuste kohta, miks juhid ja kullerid oma kontodele juurdepääsu ajutiselt või jäädavalt kaotavad, ja mida teha, kui see Sinuga juhtub.
Meie pühendumus juhtidele ja kulleritele
Oleme pühendunud sellele, et hoida juurdepääs Uberi platvormile avatuna ja võimaldada juhtidel soovi korral tulu teenimiseks võrku pääseda. Kontole juurdepääsu kaotamine ei toimu sageli, kuid teame, et see võib põhjustada raskusi.
Meie kohustus on tagada, et meie protsessid on õiglased, täpsed ja läbipaistvad ning et juhid ja kullerid usuvad, et lähtume õigetest põhimõtetest. Seetõttu oleme välja töötanud ja järgime järgmiseid põhimõtteid.
Juhid ja kullerid peaksid olema teadlikud tegevustest, mis võivad nende juurdepääsu ohtu seada.
Aastaid platvormi kasutanud juhid ja kullerid on teeninud välja oma klientide ja Uberi usalduse. Uber võib juurdepääsu puudutavate otsuste tegemisel arvestada platvormil veedetud aega ja sõitude arvu, välja arvatud tõsiste vahejuhtumite korral.
Juurdepääsu kaotamise korral teeb Uber kõik endast oleneva, et olla oma suhtluses selge, empaatiline ja järjepidev ning otsuse põhjuste osas konkreetne ja läbipaistev, välja arvatud juhul, kui see ohustab teisi kasutajaid.
Muudel kui kõige tõsisemate rikkumistega seotud juhtumitel saavad juhid ja kullerid taotleda iga otsuse ülevaatamist, millega eemaldatakse juurdepääs rohkem kui seitsmeks päevaks ja mida juht või kuller üksi lahendada ei saa.
Uber järgib konto desaktiveerimise ja ülevaatamise standardite loomisel, ülevaatamisel ja muutmisel järjekindlat lähenemisviisi.
Me ei tee desaktiveerimise otsust kergekäeliselt. See hõlmab juhtumi kõigi asjaolude põhjalikku uurimist ja hindamist ning võtab võimaluse korral arvesse juhi või kulleri vaatenurka. Desaktiveerime kontosid ainult juhul, kui rikutud on lepinguid või kui seda nõuavad kohalikud eeskirjad või õiguskaitseorganid.
Meie konto ülevaatamise protsess
Töötajate osalus
Kuigi andmed ja tehnoloogia on Uberi platvormi ohutuse ja turvalisuse parandamiseks kasulikud tööriistad, vaatavad meie töötajad otsused alati käsitsi üle, et veenduda, et juhte ja kullereid koheldakse õiglaselt ning et nende kontosid ei mõjutaks näiteks petturlikud teated.
Etteteatamine
Võimaluse korral anname juhile või kullerile teada, kui tal on oht kaotada püsiv juurdepääs oma kontole. Siiski tuleb ette olukordi, kui peame juurdepääsu ajutiselt või jäädavalt, ette teatamata, eemaldama, näiteks vastavuse või ohutuse huvides.
Võimalus esitada lisateavet
Juhtidel ja kulleritel peab olema võimalik esitada ülevaatamise käigus oma juhtumi toetamiseks lisateavet, mis võib sisaldada heli- või videosalvestisi, kui see on lubatud. Seda saab teha rakenduse vaidlustuskeskuse kaudu ka pärast jäädava desaktiveerimise otsuse tegemist ning mõnel juhul ka rakenduse abikeskuse kaudu kasutajatoe meeskonnaga ühenduse võtmise teel.
Kaitse valesüüdistuste eest
Rakendame protsesse sõitjate ja Uber Eatsi kasutajate tuvastamiseks, kes kuritarvitavad meie hinnanguid või kasutajatoe süsteeme, sageli eesmärgiga saada raha tagasi. Püüame tagada, et seliste klientide esitatud väiteid ei võetaks arvesse konto desaktiveerimise otsustes.
Miks juurdepääs kontole võidakse keelata ja mida sel juhul teha?
Isegi ajutine juurdepääsu kaotamine tekitab ebamugavusi, nii et vaatame iga teate õiglaselt ja kiiresti läbi. Kui kontole juurdepääsu taastamiseks tuleb sooritada teatud toimingud, lisame nende kirjelduse juhile või kullerile saadetavasse sõnumisse. Abi saamiseks võid alati võtta ühendust Uberi kasutajatoega.
Mõnel juhul, kui isikul on juhi, kulleri, sõitja või einetaja konto, võidakse need kõik desaktiveerida. See võib juhtuda tõsiste ohutusjuhtumite, sealhulgas seksuaalse ja füüsilise väärkohtlemise, konto jagamise või finantspettuse korral. See on vajalik platvormil olevate kasutajate ohutuse tagamiseks.
Loe allpool lisateavet põhjuste kohta, miks juhid ja kullerid võivad kontole juurdepääsu kaotada.
Juhid või kullerid pääsevad vaidlustuskeskusele ligi ainult siis, kui nende konto on desaktiveeritud.
- Aegunud dokumendid
Juhid ja kullerid peavad kõik vajalikud dokumendid üles laadima ja tagama, et need on ajakohased ja kehtivad.
- Probleemid turvalisusega
Reaalajas isikusamasuse kontrolli ebaõnnestumine
Uber kasutab reaalajas toimuvat isikusamasuse kontrolli veendumaks, et juht või kuller on sama isik, kes läbis liitumisel meie kohalike eeskirjade täitmiseks tehtava sobivuskontrolli.Lisateave fotoga kinnitamise kohta
Ohtlikud sõiduvõtted
See hõlmab teateid, et juhi või kulleriga on sõidu või kohaletoimetamise ajal juhtunud liiklusõnnetus või et ta on saanud liiklusnõuete rikkumise eest trahvi või et platvormi kasutajate turvalisus on sattunud ohtu.Joobes või unisena sõiduki juhtimine
See hõlmab teateid sõitmisest unisena või alkoholi, kanepi, ebaseaduslike uimastite või käsimüügi- või retseptiravimite mõju all, mida ei tohiks mootorsõidukiga sõitmise ajal kasutada. Sellesse kategooriasse kuuluvad ka teated avatud ebaseaduslike narkootikumide või alkoholipakendite olemasolust autos.Konfliktid ja ahistamine
Agressiivne, ründav või ahistav käitumine.Seksuaalne väärkäitumine või rünnak
Igasugune seksuaalne ahistamine, sealhulgas seksuaalne rünnak ja väärkäitumine kõigi poolt, sealhulgas juhtide, kullerite, sõitjate, Uber Eatsi kasutajate ja kolmandate isikute poolt, ei ole Uberi kasutamise käigus lubatud ja võib olla ebaseaduslik.Kinnitamata sõidukite kasutamine
Lubatud on ainult juhi või kulleri profiiliga seotud sõidukid või muud transpordiliigid, mis vastavad kohaliku linna miinimumnõuetele. - Petturlikud tegevused
Selleks, et meie platvorm toimiks võimalikult korralikult ja ohutult, on oluline, et kõik, kes Uberi platvormi kasutavad, hoiduksid petturlikest tegevustest. Töötame pidevalt selle nimel, et ennetada ja avastada pettusi, mis mõjutavad kõiki Uberi kasutajaid.
- Diskrimineerimine või teenuse osutamisest keeldumine
Juht või kuller võib kaotada juurdepääsu oma kontole järgmistel põhjustel.
- Diskrimineerivad või solvavad märkused rassi, nahavärvi, puude, soolise identiteedi, perekonnaseisu, raseduse, rahvusliku päritolu, vanuse, religiooni, soo, seksuaalse orientatsiooni või mõne muu asjaomaste õigusnormidega kaitstud omaduse põhjal
- Sõitjate sõidutamisest keeldumine või sõitude tühistamine abiloomade, ratastoolide või muude abivahendite tõttu
- Lisateave kulleritele
Mõned põhjused, sh allpool loetletud põhjused, kehtivad ainult kulleritele.
Tühistamiste kuritarvitamine
Kulleril on õigus keelduda talle pakutavatest kohaletoimetamisvõimalustest. Kohaletoimetamise tellimuste vastuvõtmist ilma tegelikult kavatsemata kohaletoimetamist lõpule viia ja ebatavaliselt suure arvu kohaletoimetamiste tühistamist pärast vastuvõtmist käsitletakse aga platvormi väärkasutusena.Toiduvargus
Kui kuller märgib tellimusi lõpetatuks ilma kohaletoimetamist tegemata või tühistab sõite pärast toidu pealevõtmist, kuid enne jõudmist mahapanekukohta, loetakse seda võimalikuks toiduvarguse juhtumiks.Sõiduajaga seotud pettus
See hõlmab sagedasi hilinenud sõite (mis kestavad GPS-i prognoosidest ja teistest kulleri linnas toimuvatest kohaletoimetamistest palju kauem). Pettuseks võidakse pidada ka tellimuse pärast mahapanekut kohaletoimetatuks märkimisega viivitamist sobimatutel põhjustel.
Eeskirjade rikkumised: Sellel lehel on esitatud sagedasemad kontole juurdepääsu kaotamise põhjused, kuid juht või kuller võib kaotada juurdepääsu kogu Uberi platvormile või osale sellest, kui ta rikub Uberiga sõlmitud lepingu mis tahes tingimusi või muid tingimusi või eeskirju. Lisaks asjakohaste õiguslike meetmete rakendamisele jätame endale õiguse maha arvata, hüvitada või tagasi nõuda platvormi väärkasutamisega seotud kahjud mis tahes summast, mis juhil või kulleril võib saada olla. Näited summadest, mida võidakse sobimatu käitumise kahtluse korral maha arvata, kompenseerida või debiteerida, on muu hulgas tasud, boonused, soovituspreemiad, sooduskoodid, sõiduhinnad, sõidu korrigeerimise hinnad, tühistustasud, boonussõitude hinnad ja muud maksed.
Teave
Teave