Miks juhid ja kullerid võivad oma kontodele juurdepääsu kaotada
Sellel lehel leiad teavet kõige levinumate põhjuste kohta, miks juhid ja kullerid oma kontodele juurdepääsu ajutiselt või jäädavalt kaotavad, ja mida teha, kui see Sinuga juhtub.
Meie pühendumus juhtidele ja kulleritele
Oleme pühendunud sellele, et hoida juurdepääs Uberi platvormile avatuna ja võimaldada juhtidel soovi korral tulu teenimiseks võrku pääseda. Kontole juurdepääsu kaotamine ei toimu sageli, kuid teame, et see võib põhjustada raskusi.
Meie kohustus on tagada, et meie protsessid on õiglased, täpsed ja läbipaistvad ning et juhid ja kullerid usuvad, et lähtume õigetest põhimõtetest. Seetõttu oleme välja töötanud ja järgime järgmiseid põhimõtteid.
Drivers and couriers should be aware of the actions that can put their access at risk.
Drivers and couriers who have been using the platform for years have built trust with their customers and Uber. Uber may consider time on the platform and the number of trips in decisions around access, except for serious incidents.
If any loss of access occurs, Uber will make every effort to be clear, empathetic, and consistent in our communications and specific and transparent about the reasons behind our decision, except where doing so poses a risk to other users.
Outside of the most serious cases, drivers and couriers will have the ability to request a review of any decision that removes access for more than 7 days and can’t be resolved by the driver or courier on their own.
Uber takes a consistent approach to creating, reviewing, and changing account deactivation and review standards.
The decision to deactivate will not be taken lightly. It involves a thorough examination and evaluation of all circumstances surrounding the case, and whenever possible includes the driver’s or courier's perspective. We will only proceed with deactivation in case of a breach of agreements or if required by local regulations or law enforcement.
Meie konto ülevaatamise protsess
Töötajate osalus
Kuigi andmed ja tehnoloogia on Uberi platvormi ohutuse ja turvalisuse parandamiseks kasulikud tööriistad, vaatavad meie töötajad otsused alati käsitsi üle, et veenduda, et juhte ja kullereid koheldakse õiglaselt ning et nende kontosid ei mõjutaks näiteks petturlikud teated.
Etteteatamine
Võimaluse korral anname juhile või kullerile teada, kui tal on oht kaotada püsiv juurdepääs oma kontole. Siiski tuleb ette olukordi, kui peame juurdepääsu ajutiselt või jäädavalt, ette teatamata, eemaldama, näiteks vastavuse või ohutuse huvides.
Võimalus esitada lisateavet
Juhtidel ja kulleritel peab olema võimalik esitada ülevaatamise käigus oma juhtumi toetamiseks lisateavet, mis võib sisaldada heli- või videosalvestisi, kui see on lubatud. Seda saab teha rakenduse vaidlustuskeskuse kaudu ka pärast jäädava desaktiveerimise otsuse tegemist ning mõnel juhul ka rakenduse abikeskuse kaudu kasutajatoe meeskonnaga ühenduse võtmise teel.
Kaitse valesüüdistuste eest
Rakendame protsesse sõitjate ja Uber Eatsi kasutajate tuvastamiseks, kes kuritarvitavad meie hinnanguid või kasutajatoe süsteeme, sageli eesmärgiga saada raha tagasi. Püüame tagada, et seliste klientide esitatud väiteid ei võetaks arvesse konto desaktiveerimise otsustes.
Miks juurdepääs kontole võidakse keelata ja mida sel juhul teha?
Isegi ajutine juurdepääsu kaotamine tekitab ebamugavusi, nii et vaatame iga teate õiglaselt ja kiiresti läbi. Kui kontole juurdepääsu taastamiseks tuleb sooritada teatud toimingud, lisame nende kirjelduse juhile või kullerile saadetavasse sõnumisse. Abi saamiseks võid alati võtta ühendust Uberi kasutajatoega.
Mõnel juhul, kui isikul on juhi, kulleri, sõitja või einetaja konto, võidakse need kõik desaktiveerida. See võib juhtuda tõsiste ohutusjuhtumite, sealhulgas seksuaalse ja füüsilise väärkohtlemise, konto jagamise või finantspettuse korral. See on vajalik platvormil olevate kasutajate ohutuse tagamiseks.
Loe allpool lisateavet põhjuste kohta, miks juhid ja kullerid võivad kontole juurdepääsu kaotada.
Juhid või kullerid pääsevad vaidlustuskeskusele ligi ainult siis, kui nende konto on desaktiveeritud.
Aegunud dokumendid
Juhid ja kullerid peavad kõik vajalikud dokumendid üles laadima ja tagama, et need on ajakohased ja kehtivad.
Probleemid turvalisusega
Reaalajas isikusamasuse kontrolli ebaõnnestumine
Uber kasutab reaalajas toimuvat isikusamasuse kontrolli veendumaks, et juht või kuller on sama isik, kes läbis liitumisel meie kohalike eeskirjade täitmiseks tehtava sobivuskontrolli.
Lisateave fotoga kinnitamise kohta
Ohtlikud sõiduvõtted
See hõlmab teateid, et juhi või kulleriga on sõidu või kohaletoimetamise ajal juhtunud liiklusõnnetus või et ta on saanud liiklusnõuete rikkumise eest trahvi või et platvormi kasutajate turvalisus on sattunud ohtu.
Joobes või unisena sõiduki juhtimine
See hõlmab teateid sõitmisest unisena või alkoholi, kanepi, ebaseaduslike uimastite või käsimüügi- või retseptiravimite mõju all, mida ei tohiks mootorsõidukiga sõitmise ajal kasutada. Sellesse kategooriasse kuuluvad ka teated avatud ebaseaduslike narkootikumide või alkoholipakendite olemasolust autos.
Konfliktid ja ahistamine
Agressiivne, ründav või ahistav käitumine.
Seksuaalne väärkäitumine või rünnak
Igasugune seksuaalne ahistamine, sealhulgas seksuaalne rünnak ja väärkäitumine kõigi poolt, sealhulgas juhtide, kullerite, sõitjate, Uber Eatsi kasutajate ja kolmandate isikute poolt, ei ole Uberi kasutamise käigus lubatud ja võib olla ebaseaduslik.
Kinnitamata sõidukite kasutamine
Lubatud on ainult juhi või kulleri profiiliga seotud sõidukid või muud transpordiliigid, mis vastavad kohaliku linna miinimumnõuetele.
Petturlikud tegevused
Selleks, et meie platvorm toimiks võimalikult korralikult ja ohutult, on oluline, et kõik, kes Uberi platvormi kasutavad, hoiduksid petturlikest tegevustest. Töötame pidevalt selle nimel, et ennetada ja avastada pettusi, mis mõjutavad kõiki Uberi kasutajaid.
Diskrimineerimine või teenuse osutamisest keeldumine
Juht või kuller võib kaotada juurdepääsu oma kontole järgmistel põhjustel.
- Diskrimineerivad või solvavad märkused rassi, nahavärvi, puude, soolise identiteedi, perekonnaseisu, raseduse, rahvusliku päritolu, vanuse, religiooni, soo, seksuaalse orientatsiooni või mõne muu asjaomaste õigusnormidega kaitstud omaduse põhjal
- Sõitjate sõidutamisest keeldumine või sõitude tühistamine abiloomade, ratastoolide või muude abivahendite tõttu
Lisateave kulleritele
Mõned põhjused, sh allpool loetletud põhjused, kehtivad ainult kulleritele.
Tühistamiste kuritarvitamine
Kulleril on õigus keelduda talle pakutavatest kohaletoimetamisvõimalustest. Kohaletoimetamise tellimuste vastuvõtmist ilma tegelikult kavatsemata kohaletoimetamist lõpule viia ja ebatavaliselt suure arvu kohaletoimetamiste tühistamist pärast vastuvõtmist käsitletakse aga platvormi väärkasutusena.
Toiduvargus
Kui kuller märgib tellimusi lõpetatuks ilma kohaletoimetamist tegemata või tühistab sõite pärast toidu pealevõtmist, kuid enne jõudmist mahapanekukohta, loetakse seda võimalikuks toiduvarguse juhtumiks.
Sõiduajaga seotud pettus
See hõlmab sagedasi hilinenud sõite (mis kestavad GPS-i prognoosidest ja teistest kulleri linnas toimuvatest kohaletoimetamistest palju kauem). Pettuseks võidakse pidada ka tellimuse pärast mahapanekut kohaletoimetatuks märkimisega viivitamist sobimatutel põhjustel.
Eeskirjade rikkumised: Sellel lehel on esitatud sagedasemad kontole juurdepääsu kaotamise põhjused, kuid juht või kuller võib kaotada juurdepääsu kogu Uberi platvormile või osale sellest, kui ta rikub Uberiga sõlmitud lepingu mis tahes tingimusi või muid tingimusi või eeskirju. Lisaks asjakohaste õiguslike meetmete rakendamisele jätame endale õiguse maha arvata, hüvitada või tagasi nõuda platvormi väärkasutamisega seotud kahjud mis tahes summast, mis juhil või kulleril võib saada olla. Näited summadest, mida võidakse sobimatu käitumise kahtluse korral maha arvata, kompenseerida või debiteerida, on muu hulgas tasud, boonused, soovituspreemiad, sooduskoodid, sõiduhinnad, sõidu korrigeerimise hinnad, tühistustasud, boonussõitude hinnad ja muud maksed.
Teave
Teave