Berechnung von wichtigen Performance Kennzahlen – alles zur Akzeptanz- und Stornierungsrate
13. Februar / DeutschlandSowohl eine hohe Annahme am Betriebssitz durch den Unternehmer (Dispositionsrate), als auch eine hohe Fahrer-Bestätigungsrate in der Fahrer-App sind für ein gutes Fahrgasterlebnis sehr wichtig. Zusammen ergeben sie die effektive Annahmerate, die der Fahrgast auch zu spüren bekommt.
Die effektive Annahmerate berechnet sich z.B. wie folgt:
- 10 Fahrtanfragen werden in VS-Dispatch (https://vsdispatch.uber.com/) an den Betriebssitz eines Unternehmens geschickt.
- Dort werden 9 Anfragen angenommen und an den Fahrer weitergeleitet. Somit beträgt die Disposition 90% (9/10=90%)
- Von diesen bestätigt der Fahrer 8 disponierte Anfragen in der App. Somit beträgt die Fahrer-Bestätigung 89% (8/9=89%)
- Die effektive Annahmerate beträgt insgesamt 80% (8/10=80%).
Wichtig: Wenn man gerade keine Fahrten durchführen kann, ist es am besten, offline zu gehen, um die effektive Annahmerate nicht zu verschlechtern.
Siehe auch dieses Schaubild:
Zusätzlich ist auch eine niedrige Fahrer-Stornierungsrate wichtig. Hierbei werden auch Stornierungen von Fahrgästen aufgrund von missbräuchlichem Fahrerverhalten in die Berechnung der Fahrer-Stornierungsrate einbezogen. Es gibt mehrere Gründe, weshalb eine Fahrgast-Stornierung zur Fahrer-Stornierungsrate hinzugefügt wird. Einige dieser Gründe sind:
- Kontaktaufnahme mit dem Fahrgast und die Aufforderung, die Fahrt zu stornieren
- Fahren in die entgegengesetzte Richtung des Abholortes
- Völlig unbeweglich bleiben und nicht versuchen, sich dem Abholort zu Nähern
- Bestätigen, dass man angekommen ist, obwohl man noch weit vom Abholort entfernt ist.
Das Ergebnis dieses unangemessenen Verhaltens ist ein schlechtes Erlebnis für Fahrgäste, was dazu führen kann, dass die Nachfrage für alle Fahrer sinkt.
Manchmal kann es natürlich sein, dass Straßensperren oder Staus zu einer der oben genannten Situationen führen. Diese werden natürlich keinen Einfluss auf die Fahrer-Stornierungsrate haben.
Wir hoffen, diese Informationen konnten dir weiterhelfen. Bitte wende dich bei Fragen gerne an ein Uber Greenlight.
Veröffentlicht von Uber
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