Eine der wesentlichen Folgen der COVID-19-Pandemie war die Umstellung auf das Arbeiten im Home-Office oder in hybriden Arbeitsformen. Die sich verändernde Arbeitswelt bedeutete, dass Arbeitgeber häufig Maßnahmen und Technologien in Echtzeit einführten. Mitarbeitende haben sich schnell auf diese Veränderungen eingestellt. Und obwohl sie die Vorteile eines flexiblen Modells, wie beispielsweise eine gelockerte Kleiderordnung, zu schätzen gelernt haben, kann die Arbeit von zu Hause aus die Motivation und das Engagement der Mitarbeitenden beeinträchtigen – und gerade letzteres spielt nachweislich eine Schlüsselrolle für die Rentabilität, die Produktivität und den Gesamterfolg eines Unternehmens.
Was ist Mitarbeiterengagement?
Unter Mitarbeiterengagement versteht man den Grad der Motivation und Verbundenheit von Arbeitnehmern zu ihrem Arbeitgeber. Dieses Engagement kann schwanken und wird hauptsächlich von der Erfahrung eines Mitarbeitenden am Arbeitsplatz bestimmt.
Mitarbeitende, deren Manager sich um das Wohlergehen des Teams kümmern, regelmäßige Gespräche über die berufliche Entwicklung führen und die sich mit ihren Kollegen verbunden fühlen, engagieren sich in der Regel aktiver. Mitarbeitende mit einem Manager, der aufgabenorientiert und nicht an der Gesamtentwicklung des Teams interessiert ist, neigen eher dazu, ein weniger engagiertes Mitglied des Unternehmens zu sein.
Wie engagiert sind Mitarbeitende eigentlich? Laut einer Gallup-Studie sind fast 85 % der Arbeitnehmer weltweit nicht engagiert oder aktiv unengagiert bei der Arbeit.
Der Unterschied zwischen Mitarbeiterengagement und Mitarbeiterzufriedenheit
Ein zufriedener Mitarbeitender ist nicht unbedingt mit einem engagierten Mitarbeitenden gleichzusetzen. Zufriedene Mitarbeitende können glücklich sein, ihre Arbeit erledigen und sich selten über ihr Unternehmen beschweren, aber sie zögern möglicherweise nicht, das Unternehmen zu verlassen, wenn ein vermeintlich besseres Angebot vorliegt. Im Gegensatz dazu leisten engagierte Mitarbeiter ihre Arbeit, um ihrem Unternehmen dabei zu helfen, seine Ziele zu erreichen, und fühlen sich mit dem Arbeitgeber verbunden.
Unternehmen, die sich auf die Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und nicht auf das Engagement ihrer Mitarbeitenden konzentrieren, erzielen möglicherweise nicht den gleichen Erfolg. Faktoren wie das Arbeitsumfeld, die Vergütung und die Organisationsstruktur tragen dazu bei, wie Mitarbeitende ihre Arbeit empfinden, aber sie führen nicht immer zu ihrem langfristigen Engagement oder der Bereitschaft, mehr als nur das Übliche für ihr Unternehmen zu tun.
Warum ist Mitarbeiterengagement wichtig?
Es gibt unterschiedliche Gründe, warum Unternehmen in die Verbesserung des Mitarbeiterengagements investieren sollten:
- Steigerung der Arbeitsleistung: Laut Gallup ist ein solides Mitarbeiterengagement ein „starker Indikator für die Leistung in schwierigen Zeiten wie einer wirtschaftlichen Rezession“.
- Steigerung der Unternehmensleistung: Unternehmen mit engagierten Mitarbeitenden erzielen eine um 21 % höhere Rentabilität und eine um 17 % höhere Produktivität. Eine Studie hat ergeben, dass Geschäftseinheiten, die in der oberen Hälfte des Mitarbeiterengagements liegen, ihre Erfolgsaussichten mehr als verdoppeln. Bei Unternehmen mit einem Mitarbeiterengagement im 99. Perzentil ist die Erfolgsquote fast fünfmal so hoch wie bei Unternehmen im ersten Perzentil.
- Höhere Mitarbeiterbindung: Die Erkenntnisse von Workday zeigen, dass die Engagement-Kennzahlen eines Mitarbeitenden bereits neun Monate im Voraus das potentielle Ausscheiden vorhersagen.
- Bessere Kundenerfahrung: Untersuchungen haben gezeigt, dass sich die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung auch auf die Kundenerfahrung auswirkt. Der Harvard Business Review hat sogar herausgefunden, dass Verbesserungen der Mitarbeiterbewertungen eines Unternehmens auf Glassdoor mit einer höheren Kundenzufriedenheit korrelieren.
So verbessern Sie das Mitarbeiterengagement
Der Arbeitsort kann sich auf das Gesamtengagement der Mitarbeitenden auswirken. Daher bemühen sich Unternehmen um ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Arbeit im Homeoffice, hybriden Arbeitsformen und der Arbeit im Büro. Dies ist besonders wichtig, wenn Unternehmen versuchen, sofortige Flexibilität und langfristige Akzeptanz bei den Mitarbeitenden zu erreichen.
Michael Huaco, Vice President of Workplace and Real Estate bei Uber, gab Einblicke in den anhaltenden Mehrwert vom Arbeiten im Büro: „Wenn man die menschliche Natur betrachtet, gibt es dafür ein echtes Bedürfnis. Menschen wollen zusammen sein… dann findet echte Innovation statt.“
Während viele Mitarbeitende in ihre Büros zurückkehren, setzen Unternehmen gleichzeitig auf Homeoffice- und hybride Optionen für mehr Flexibilität. So glauben 61 % der von PwC befragten CEOs, dass Arbeitsplätze mit geringer Dichte eine dauerhafte Veränderung in der Arbeitswelt nach der Pandemie darstellen werden.
Es ist wichtig, das Engagement der Mitarbeitenden aufrechtzuerhalten, unabhängig davon, wo sie arbeiten. Wir haben uns an einige der führenden Experten für Mitarbeiterengagement gewandt, um herauszufinden, wie ihrer Meinung nach das Engagement der Mitarbeiter sichergestellt werden kann. Hier sind fünf ihrer Top-Tipps:
1. Unternehmenswerte mit den Werten der Mitarbeitenden in Einklang bringen
Unternehmen, die nicht nur darauf hinarbeiten, in ihrer Branche führend zu werden, verzeichnen in der Regel ein höheres Engagement ihrer Mitarbeitenden. Diese fühlen sich eher verbunden, wenn ihr Unternehmen einen Beitrag zu sozialen oder ökologischen Themen wie Klimawandel und Gleichberechtigung am Arbeitsplatz leistet.
Untersuchungen von Qualtrics haben außerdem gezeigt, dass Mitarbeitende ihren Arbeitsplatz eher weiterempfehlen, wenn sie der Meinung sind, dass die Werte und die Mission des Unternehmens mit ihren eigenen übereinstimmen. Einige sind sogar bereit, Gehaltskürzungen in Kauf zu nehmen, um in Unternehmen zu arbeiten, die ihrer Meinung nach bessere Werte vertreten.
2. Mitarbeitende durch das Lösen sinnvoller Probleme motivieren
Wie können Führungskräfte die Motivation und das Engagement von Mitarbeitenden an entfernten Standorten aufrechterhalten? Harvard Business Review empfiehlt Führungskräften, Teams die konkrete Aufgabe zu stellen, zu experimentieren und ihre Arbeit wirkungsvoll mitzugestalten.
Auch wenn es sich dabei um keinen schnellen und einfachen Prozess handelt, ermutigt es Führungskräfte, ihre Mitarbeitenden zu fragen, was das Unternehmen ihrer Meinung nach benötigt. Erste Fragestellungen können sein:
- Wie können wir unsere Kundenerfahrung verbessern?
- Was funktioniert nicht und wie können wir diese Herausforderung lösen?
- Was ist eine sinnvolle Änderung, die wir selbst in unsicheren Zeiten vornehmen können?
- Warum ist es wichtig, dass wir uns auf diese Probleme konzentrieren?
Dabei kann es um einfache Fehlerbehebungen gehen, wie die Verbesserung der E-Mail-Kommunikation mit Kunden, oder um komplexere Updates, wie das Hinzufügen eines neuen Produkts, um eine Lücke im Angebot zu schließen.
3. Enge Beziehungen zu Kollegen fördern
Auch wenn Mitarbeiterengagement oft nur als HR-Initiative angesehen wird, sollten Manager und Führungskräfte in ihrem Unternehmen aktiv eingebunden werden. Gallup berichtet, dass „70 % der Schwankungen des Team-Engagements von Führungskräften beeinflusst werden“.
Es ist wichtig, Manager zu ermutigen, einen proaktiven Ansatz für das Engagement der Mitarbeitenden zu verfolgen und Fragen zu Themen wie berufliche Entwicklung, regelmäßige Zielsetzungen und Feedback zu stellen. Manager sind für die Beziehungen zu ihren Mitarbeitenden verantwortlich, was sich stark auf die Erfahrungen der Mitarbeitenden und das allgemeine Engagement auswirkt.
Das deutet darauf hin, dass weitere Investitionen in die Ausbildung von Managern notwendig sind. Es ist auch eine Gelegenheit, Mitarbeitende dazu zu ermutigen, ihre Führungskräfte und einander kennenzulernen.
Auch wenn sich Mitarbeitende nicht persönlich treffen, sollten sie Manager dazu ermutigen, sich die Zeit für virtuelle Teambuilding-Aktivitäten zu nehmen. Eine einfache Möglichkeit ist zum Beispiel ein Team-Lunch, bei dem Mitarbeitende ihr Lieblingsessen für die Lieferung auswählen können. So kann ein großer Beitrag zum Aufbau von Beziehungen und zur Förderung der Zusammenarbeit geleistet werden.
4. Ganzheitliches Wohlbefinden in den Mittelpunkt stellen
Laut Accenture ist das Wohlbefinden ein entscheidender Faktor, um Mitarbeitende zu binden – insbesondere bei jüngeren Mitarbeitergenerationen. Mitarbeitende legen Wert auf ihre Gesundheit und Unternehmen legen Wert auf gesunde Mitarbeitende. Daher können Wellnessprogramme sich in hohem Maße auszahlen.
Accenture empfiehlt, sich auf Technologien zur Stressreduzierung zu konzentrieren und eine Kultur zu pflegen, in der der Mensch im Vordergrund steht. Die Einführung von Gesundheitstechnologien kann bedeuten, dass Mitarbeitende Zugang zu einer Meditations-App, zu Wearables, zu einem Zuschuss für gesunde Mahlzeiten oder zu einer Mitgliedschaft im Fitnessstudio erhalten. Eine Kultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht, ist eine umfassende Initiative.
Von oben nach unten bedeutet das einen empathischen Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, Feedback nach oben zu senden. Eine gute geistige und körperliche Gesundheit ist der Schlüssel dazu, dass sich die Mitarbeitende sicher und als engagierte Mitglieder der Belegschaft fühlen.
5. Eine Kultur der Anerkennung schaffen
Es mag offensichtlich erscheinen, aber Mitarbeitende, die das Gefühl haben, dass ihre Arbeit anerkannt wird, können ihr volles Potenzial ausschöpfen und weiterhin Leistungen für ihr Unternehmen erbringen. Es ist auch weniger wahrscheinlich, dass sie ihr Unternehmen verlassen . Tatsächlich verzeichneten Unternehmen mit eingebetteten Programmen zur Mitarbeiteranerkennung 31 % weniger Mitarbeiterfluktuation als Unternehmen, die dies nicht taten. Aus diesem Grund ist es wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem die großartige Arbeit der Menschen anerkannt und gefeiert wird.
Prämien, Gehaltserhöhungen und andere physische Vorteile werden geschätzt, aber auch die Anerkennung von Leistungen kann eine kostengünstige und lohnende Maßnahme sein. Ein einfaches Dankeschön oder ein virtuelles Schulterklopfen während einer Teambesprechung zeigt, dass Manager und Unternehmen als Ganzes den Einzelnen und seine Leistungen schätzen.
Engagement der Mitarbeitenden messen
Mitarbeiterengagement lässt sich schwieriger erfassen als Zufriedenheit, aber es gibt effektive Möglichkeiten dafür. Die Identifizierung messbarer Faktoren ist der erste Schritt, um Daten in Maßnahmen umzusetzen. Metriken wie die Absicht zu bleiben, das allgemeine Wohlbefinden oder Inklusion sind nur einige der Kategorien, die Unternehmen bei ihrer Gesamtbewertung für das Mitarbeiterengagement berücksichtigen.
Umfragen sind eine Methode, um das Engagement der Mitarbeitenden regelmäßig zu messen. Sie sind relativ schnell und einfach zu implementieren und können eine große Zielgruppe erreichen. Ein Nachteil von Umfragen besteht darin, dass sie keine persönliche Interaktion ermöglichen. Aber sie sind hilfreich, um einen Ausgangswert festzulegen. Zu den spezifischen Arten gehören Pulsbefragungen und der Employee Net Promoter Score, der misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Mitarbeitende ihr Unternehmen anderen empfehlen.
Sie können die Umfragedaten auch durch Daten ergänzen, die aus persönlichen Gesprächen zwischen Mitarbeitenden und Managern oder HR-Experten stammen. Diese können formell bei Beurteilungsgesprächen oder informellen Check-ins erfolgen. Darüber hinaus bieten Trennungsgespräche Einblicke in die Gründe, warum Personen Ihr Unternehmen verlassen. Darüber hinaus sind Kennzahlen wie die Fluktuationsrate und die durchschnittliche Abwesenheit von Mitarbeitenden weitere Möglichkeiten, um den Engagement-Score Ihres Unternehmens zu ermitteln.
Mehr zur Steigerung des Mitarbeiterengagements
Egal, welche Strategien Ihr Unternehmen einsetzt, um das Engagement zu steigern, die Einbeziehung des Teams in die Diskussion ist von größter Bedeutung. Nehmen Sie sich die Zeit, um herauszufinden, wonach Mitarbeitende suchen, sei es nach einem flexibleren Arbeitsumfeld oder mehr Wellness-Optionen. Ihre Mitarbeitenden können Ihnen den besten Einblick geben, was nötig ist, um die Bindung und das Engagement für Ihr Unternehmen zu stärken.
Uber for Business kann Ihnen dabei helfen, Ihre Bemühungen um das Mitarbeiterengagement zu steigern
Veröffentlicht von Raquel Lanca