Hodnocení a recenze v aplikaci a na webu Uber

Recenze

Uber nezobrazuje hodnocení jednotlivých jízd a Dopravce ani uživatel nemůžou kontaktovat člověka, který konkrétní hodnocení napsal. Hodnocení a recenze uživatele nebo Dopravce můžou posílat jen účty, které využily, respektive poskytly příslušnou dopravní službu.

(a) Od uživatelů

Po každé jízdě můžou uživatelé ohodnotit Dopravce 1 až 5 hvězdičkami. Jednotlivě udělená hvězdičková hodnocení se v aplikaci ani na webu Uber nezobrazují. Uživatelé můžou hvězdičkové hodnocení případně změnit, a to přes historii jízd v aplikaci nebo na webu Uber. Průměrné hodnocení Dopravce, které se zobrazuje v aplikaci, se počítá z posledních 500 jízd anebo ze všech jízd, pokud řidič odřídil míň než 500 jízd.

Když uživatel udělí 5 hvězdiček, může si vybrat z několika předem vytvořených pochval, které budou zveřejněny na profilu Dopravce. Nejčastěji přidělené komentáře se na profilu Dopravce zobrazují první a v sestupném pořadí. Uživatelé můžou po jízdě přes aplikaci nebo web Uber přidat předem vytvořenou pochvalu. Protože jsou tyto komentáře předem vytvořené, neprocházejí přezkoumáním.

V minulosti mohli uživatelé k jízdám přidávat vlastní komentáře. Zobrazovaly se jenom Dopravcům a ti se mohli rozhodnout, jestli je chtějí zveřejnit na svém profilu. Vlastní komentáře už v aplikaci a na webu Uber nejsou k dispozici. Uživatelé teď můžou přidávat komentáře jenom formou předem vytvořených pochval. Veškeré starší volné komentáře se na profilech Dopravců můžou zobrazovat i dál.

Uživatelé za své recenze a hodnocení nic nedostávají.

(b) Od Dopravců

Po každé jízdě můžou Dopravci ohodnotit uživatele 1 až 5 hvězdičkami. Jednotlivě udělená hvězdičková hodnocení se v aplikaci ani na webu Uber nezobrazují. Průměrné hodnocení uživatele, které se zobrazuje v aplikaci a na webu, se počítá z posledních 500 jízd anebo ze všech jízd, pokud uživatel má za sebou míň než 500 jízd. Dopravci můžou hvězdičkové hodnocení případně změnit, a to přes historii jízd v aplikaci nebo na webu Uber.

Dopravci v aplikaci ani na webu Uber nemůžou přidávat komentáře k uživatelům. Pokud chtějí Dopravci poslat uživateli jinou zpětnou vazbu než hodnocení, můžou kontaktovat podporu Uberu.