Vysvětlení, proč řidiči můžou přijít o přístup ke svým účtům
Na téhle stránce najdeš informace o nejčastějších důvodech, proč řidiči dočasně nebo trvale ztrácejí přístup ke svým účtům, a co dělat, když se to stane tobě.
Náš závazek k řidičům
Záleží nám na tom, aby byl přístup k platformě Uber otevřený a abychom pomohli řidičům připojovat se, když chtějí pracovat. Ke ztrátě přístupu k účtu nedochází často, ale když k tomu dojde, víme, že to může být nepříjemné.
Naší povinností je zajistit, aby naše procesy byly spravedlivé, přesné a transparentní a aby řidiči věřili, že postupujeme správně. Proto jsme dali dohromady následující zásady:
Řidiči by si měli být vědomi činností, které můžou ohrozit jejich přístup.
Řidiči, kteří platformu používají už roky, si u svých zákazníků a Uberu vybudovali důvěru. S výjimkou vážných incidentů může Uber při rozhodování o přístupu brát v úvahu čas strávený na platformě a počet dokončených jízd.
Pokud dojde ke ztrátě přístupu, Uber vynaloží veškeré úsilí, aby byla komunikace jasná, empatická, konzistentní, konkrétní a transparentní, pokud jde o důvody našeho rozhodnutí, a to s výjimkou případů, kdy to představuje riziko pro ostatní uživatele.
Kromě nejzávažnějších případů můžou řidiči požádat o přezkoumání jakéhokoli rozhodnutí, které jim odebere přístup na víc než 7 dní a které řidiči nemůžou vyřešit sami.
Uber při vytváření, kontrole a změně standardů pro deaktivaci a kontrolu účtů postupuje konzistentně.
Rozhodnutí o deaktivaci neděláme lehkovážně. Zaměřujeme se na důkladné prozkoumání a vyhodnocení všech okolností každého případu, a pokud je to možné, zjišťujeme i názor řidiče. K deaktivaci přistoupíme pouze v případě porušení smluv nebo pokud to vyžadují místní předpisy nebo orgány činné v trestním řízení.
Náš proces kontroly účtu
Zapojení lidí
Data a technologie jsou sice užitečné nástroje pro zlepšení bezpečnosti a zabezpečení platformy Uber, ale vždycky bude potřeba ruční lidská kontrola, která zajistí, aby se s řidiči zacházelo spravedlivě a aby například jejich účty nebyly ovlivněny podvodnými hlášeními.
Upozornění předem
Když to bude možné, dáváme řidičům vědět, že jim hrozí trvalá ztráta přístupu k účtu. Někdy ale může být nutné odebrat přístup dočasně nebo trvale bez upozornění předem, například z bezpečnostních důvodů.
Příležitost poskytnout další informace
Řidiči by měli mít možnost poskytnout v rámci přezkumného řízení jakékoli další informace na podporu svého případu. Pokud je to povoleno, může se jednat o zvukové nebo obrazové záznamy. Jde to provést i po trvalé deaktivaci z Centra kontrol v aplikaci nebo v některých případech kontaktováním týmu podpory prostřednictvím centra nápovědy v aplikaci.
Ochrana před falešnými obviněními
Zavedli jsme postupy, jak identifikovat cestující a uživatele Uber Eats, kteří zneužívají naše hodnocení nebo systémy zákaznické podpory, často s cílem nechat si vrátit peníze. Snažíme se zajistit, aby obvinění těchto zákazníků při rozhodování o deaktivaci účtu nebyla brána v úvahu.
Proč dochází ke ztrátě přístupu a jak postupovat
Ztráta přístupu (i když jen dočasná) může být nepříjemná, a proto každé hlášení prověřujeme spravedlivě a co nejrychleji. Pokud je třeba učinit kroky k obnovení přístupu k účtu, uvedeme je ve zprávě, kterou od nás řidič dostane. Pokud potřebuješ pomoct, vždycky se můžeš obrátit na tým zákaznické podpory Uberu.
V některých případech, kdy má osoba zároveň účet řidiče, cestujícího nebo jedlíka (nebo některou z těchto kombinací), můžeme deaktivovat všechny. K tomu může dojít v případě závažných bezpečnostních incidentů, včetně sexuálního a fyzického napadení, sdílení účtu nebo finančního podvodu. Je to nutný krok pro zajištění bezpečnosti uživatelů na platformě.
Dole se dozvíš víc o důvodech, proč můžou řidiči ztratit přístup k účtu.
Řidiči mají přístup do Centra kontrol jenom v případě, že jsme jim deaktivovali účet.
- Neplatné dokumenty
Řidiči musí nahrát všechny požadované dokumenty a ujistit se, že jsou aktuální a platné.
- Bezpečnostní problémy
Neúspěšné ověření totožnosti v reálném čase
Abychom vyhověli místní legislativě, Uber používá kontrolu totožnosti v reálném čase, aby se ujistil, že osoba, která řídí nebo doručuje, je stejná jako osoba, která prošla našimi kontrolami při náboru.Další informace o ověřování fotek
Nebezpečné řízení
Sem patří hlášení, že řidič měl během jízdy nebo doručení nehodu či podobný problém, nebo když je ohrožena bezpečnost uživatelů platformy.Řízení pod vlivem návykových látek nebo v ospalosti
To zahrnuje hlášení o řízení, když je řidič ospalý nebo pod vlivem alkoholu, marihuany, nelegálních drog nebo volně prodejných léků nebo léků na předpis, které nesmí být používány při řízení motorového vozidla. Patří sem taky hlášení o drogách a otevřených nádobách s alkoholem uvnitř auta.Potyčky a obtěžování
Agresivní, konfrontační nebo obtěžující chování.Sexuální obtěžování nebo napadení
Při používání Uberu nesmí docházet k žádným druhům sexuálního obtěžování, včetně sexuálního napadení a sexuálních útoků ze strany kohokoli – včetně řidičů, cestujících a třetích stran. Takové chování může být i nezákonné.Používání neschválených vozidel
Přijatelná jsou jenom auta nebo jiné způsoby dopravy uvedené na profilu řidiče, které splňují minimální požadavky daného města. - Podvodné aktivity
Aby naše platforma fungovala co nejbezpečněji, spoléháme se na to, že se všichni uživatelé platformy Uber zdrží podvodných aktivit. Neustále se snažíme předcházet podvodům, které se týkají všech uživatelů Uberu, a odhalovat je.
- Diskriminace nebo odmítnutí služby
Řidič může ztratit přístup ke svému účtu v těchto případech:
- Diskriminační nebo urážlivé poznámky kvůli rase, barvě pleti, postižení, genderové identitě, rodinnému stavu, těhotenství, původu, věku, náboženství, pohlaví, sexuální orientaci nebo něčemu jinému, co je chráněné příslušnými zákony.
- Odmítání a rušení jízd cestujícím kvůli asistenčním zvířatům, invalidním vozíkům a jiným pomůckám.
Porušení pravidel: Na téhle stránce najdeš nejčastější důvody blokace přístupu k účtu. Pokud ale řidič poruší jakékoli podmínky smlouvy s Uberem, platné podmínky nebo pravidla, může ztratit přístup k celé platformě Uber nebo k její části. Kromě zahájení příslušných právních kroků si vyhrazujeme právo na odečtení, kompenzaci nebo vymáhání škod souvisejících se zneužitím platformy, a to z každé částky, kterou mohl řidič obdržet. Mezi částky, které můžou být odečteny, kompenzovány nebo účtovány v případě podezření na nevhodné jednání, patří mimo jiné poplatky, částky z propagačních akcí, platby za doporučení, propagační kódy, úhrady jízd, poplatky za úpravu jízd, storno poplatky, akční ceny za jízdy a všeobecné platby.
Informace