GLOBAL VERSION BLOCKS
Контактное лицо: klasota@uber.com
EUROPE VERSION BLOCKS
Контактное лицо: victoria.muidinova@uber.com
Почему водители могут лишиться доступа к аккаунту
На этой странице вы найдете информацию о наиболее рас пространенных причинах временной или безвозвратной блокировки аккаунтов водителей. Также вы узнаете, что делать, если это произошло с вами.
Поддержка водителей
Мы заботимся о том, чтобы водители получали доступ к платформе в любое удобное для них время. Однако в исключительных случаях они могут быть лишены его.
Нам важно, чтобы решения о блокировке аккаунтов были точными, справедливыми и прозрачными — так мы обеспечиваем доверие со стороны водителей. Узнайте больше о принципах, которыми мы руководствуемся.
Водители должны знать о том, какие действия могут поставить под угрозу их доступ к платформе.
Доверительное отношение пользователей к платформе Uber — во многом заслуга водителей, которые сотрудничают с нами из года в год. Поэтому при принятии решений о блокировке мы среди прочего учитываем количество выполненных поездок — если только дело не касается серьезных нарушений.
В случае принятия решения о блокировке компания Uber приложит все усилия, чтобы информация об этом была донесена чутко, ясно и последовательно, а причины были конкретными и понятными (за исключением случаев, когда водитель или курьер подверг риску других пользователей).
За исключением самых серьезных случаев, водители могут запросить пересмотр решения о блокировке аккаунта на срок более 7 дней, если они не в состоянии исправить ситуацию самостоятельно.
Компания Uber придерживается последовательного подхода при формировании, пересмотре и изменении критериев блокировки аккаунтов.
Решение об отключении аккаунта не принимается безосновательно. Оно предусматривает тщательное изучение и оценку всех обстоятельств и учет точки зрения водителя (когда это уместно). Мы отключаем аккаунты только в случае нарушения соглашений или в целях соблюдения местных законов и требований правоохранительных органов.
Процесс проверки аккаунта
Участие человека
Информационные технологии играют важную роль в повышении безопасности платформы Uber. Однако решение о том, нарушил ли водитель правила, всегда принимают реальные сотрудники. Это необходимо, в том числе чтобы защитить аккаунты от мошеннических отзывов.
Предупреждение
Когда это возможно, мы предупреждаем о риске потери доступа к платформе. В исключительных случаях, например связанных с нарушением закона и требований безопасности, мы м ожем заблокировать аккаунты временно или навсегда без предварительного уведомления.
Рассмотрение дополнительной информации
Водители вправе предоставить дополнительную информацию в рамках проверки, включая аудио- или видеозаписи (если это разрешено). После безвозвратного отключения аккаунта передать данные можно в приложении: через Центр обжалования или, в некоторых случаях, связавшись со службой поддержки через справочный центр.
Защита от ложных обвинений
Компания Uber установила процедуры выявления пользователей платформ Uber и Uber Eats, которые злоупотребляют системой оценки и работой службы поддержки с целью получения возвратов. Жалобы от таких пользователей никак не влияют на решения о блокировке доступа.
Почему происходит блокировка и что делать
Блокировка аккаунта, даже временная, может вызвать массу неудобств. Поэтому мы рассматриваем каждый случай беспристрастно и максимально оперативно. Если аккаунт можно восстановить, мы присылаем водителю инструкцию о том, как это сделать. Вы всегда можете обратиться в службу поддержки Uber.
Иногда мы отключаем аккаунты водителей и пользователей Uber и Uber Eats. Это происходит, если владелец аккаунта уличен в серьезном нарушении: физическом нападении, сексуальном насилии, передаче аккаунта третьим лицам или мошенничестве. Отключение необходимо для обеспечения безопасности пользователей платформы.
Ниже описаны причины, по которым водители могут лишиться доступа к аккаунту.
Водители могут обратиться в Центр обжалования, только если их аккаунт отключен.
- Просроченные документы
Водители обязаны предоставлять все необходимые документы и следить за их дей ствительностью.
- Проблемы с безопасностью
Непройденная фотоверификация
Функция регулярной фотоверификации позволяет системе понять, выполняет ли заказ тот же человек, который прошел официальную проверку личности при регистрации в качестве водителя или курьера.Небезопасное вождение
Сообщения о ДТП или нарушениях правил дорожного движения, произошедших во время выполнения поездок и доставки, а также о случаях, когда опасности были подвергнуты пользователи платформы.Вождение в нетрезвом виде или в состоянии усталости
Сообщения о том, что водитель или курьер находился за рулем в состоянии сонливости или под воздействием алкоголя, каннабиса, нелегальных наркотиков или рецептурных и безрецептурных препаратов, которые не следует принимать при управлении транспортным средством. Сюда также относятся сообщения о наличии в автомобиле запрещенных законом наркотических средств или открытой тары с алкоголем.Оскорбления и харассмент
Агрессивное поведение, провокация конфликта и издевательства.Сексуальное домогательство и насилие
Любые виды сексуального насилия и домогательства при использовании приложений Uber — со стороны водителей, пользователей или третьих лиц — запрещены на нашей платформе и могут быть противозаконны.Несанкционированные транспортные средства
Выполнять заказы на платформе разрешено только на транспортных средствах, указанных в профиле водителя и соответствующих минимальным техническим требованиям для конкретного города. - Мошеннические действия
Чтобы платформа Uber работала максимально корректно и безопасно, мы рассчитываем на то, что никто не будет совершать неправомерные действия. Мы стремимся предотвращать и выявлять случаи мошенничества, затрагивающие всех пользователей Uber.
- Дискриминация и отказ в обслуживании
Водитель может потерять доступ к своему аккаунту, если будет уличен в следующих действиях:
- Дискриминация или оскорбление по признаку расы, цвета кожи, физических возможностей, гендерной идентичности, семейного положения, беременности, происхождения, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации или любых других характеристик, защищенных законом.
- Отказ принимать или выполнять заказ из-за наличия у пользователя животного-поводыря, инвалидной коляски или других вспомогательных средств.
Нарушения правил: на этой странице перечислены наиболее частые причины блокировки. Однако доступ к платформе может быть закрыт полностью или частично, если водитель нарушит любые условия договорного соглашения с Uber или другие применимые условия и правила. Кроме применения юридических мер, мы оставляем за собой право вычитать, компенсировать или взыскивать убытки, связанные с ненадлежащим использованием платформы, из любой суммы, которую может получить водитель. К ним относятся, помимо прочего, сборы, поощрения за участие в промоакциях и реферальных программах, скидки по промокодам, стоимость заказов и их корректировки, плата за отмену, надбавки за поездки по промоакциям и иные платежи.
MEA VERSION BLOCKS
Контактное лицо: victoria.muidinova@uber.com
INSA MOBILITY-ONLY VERSION BLOCKS
Контактное лицо: shreyg@uber.com
LATAM BLOCKS
Контактное лицо: andresgc@uber.com
О сервисе