Vaka çalışması: TriMet, yenilikçi bir iş ortaklığıyla aynı gün paratransit hizmetini mümkün kılıyor

Tri-County Metropolitan Transit District of Oregon (“TriMet”), Metro Portland’ın toplu taşıma sisteminin kalbidir. Esnek ve adil ulaşıma kendini adamış olan bu kurum, kullanıcılarının hareket halinde kalmasını sağlamak için alışılmışın dışında düşünmekten çekinmiyor. 

2024'te TriMet, Uber, filo işletmecisi TransDev ve yazılım sağlayıcısı Trapeze, bu şirketlerle yenilikçi bir ortaklık kurdu ve LIFT paratransit hizmetlerine aynı gün hizmet verme olanağı kazandıran bir entegrasyonu hayata geçirdi. Bu büyük atılımı birlikte inceleyelim. 

Ajans hedefleri

• Aynı gün paratransit hizmetleri sunun 
• Operasyonel maliyetleri ve yükü azaltın
• Yolcu deneyimini geliştirin 

Nasıl başladı

İş ortaklığından önce, TriMet’in LIFT paratransit hizmeti verimsizlik sorunu yaşıyordu. Yolculuk yönetimi birden fazla sisteme yayılmıştı. İptaller ve beklenmedik sorunlar sıklıkla ortalamanın altında bir yolcu deneyimine yol açarken, operasyon ekipleri manuel yolculuk koordinasyonunun yükü altında kalıyor ve gerçek zamanlı hizmet ihtiyaçlarına odaklanamıyordu.

TriMet’in operasyonları sadeleştirmek, hizmet kalitesini artırmak ve aynı gün rezervasyonlarını mümkün kılmak için uygun maliyetli bir çözüme ihtiyacı vardı. Çözüm neydi? Özel filo işletmecisi TransDev, Trapeze’in PASS platformu ve Uber’in benzersiz talep üzerine ağının gücünden yararlanan yenilikçi bir üçlü iş ortaklığı. 

“TriMet’te, işleri her zaman yapıldığı şekilde yapmayı sevmeyiz. Topluluğumuza daha iyi hizmet etmek ve yolcularımıza daha fazla değer sunmanın yeni, geliştirilmiş yollarını bulmak istiyoruz,” diyor TriMet Erişilebilir Ulaşım Programları Direktörü Eileen Collins-Turvey. “Bilgileri entegre edebilirsek, [paratransit] yolculuklarımıza aynı gün hizmet verme fırsatımız vardı. Bu iş birliği adeta sihir gibi oldu.”

LIFT+ ile başlatma

Nisan 2024'te TriMet, geleneksel LIFT hizmetine esnek bir alternatif olan LIFT+'ı kullanıma sundu. Bu program aracılığıyla, TriMet LIFT yolcuları uygun yolculuklarının Uber tarafından gerçekleştirilmesini tercih edebilir. 

Süreç basit: Yolcular, yolculuklarını LIFT’in web platformu veya TriMet’in çağrı merkezi aracılığıyla rezerve eder. Ardından TriMet, her bir yolculuğun LIFT’in tahsisli araçlarıyla mı yoksa bir Uber yolculuğuyla mı daha iyi karşılanacağını belirler. Bir Uber yolculuğu atanırsa, yolculara Uber’den sürücü bilgileri, aracın marka ve modeli ve tahmini varış zamanı dahil yolculuk ayrıntılarını içeren bir SMS veya telefon araması gelir. 

Bu yaklaşım, herkese uyan tek tip bir modele zorlamak yerine paratransit yolcularına bulundukları yerde ulaşır. LIFT+ programı, TriMet'in filosunu genişletmesine ve sürücü kapasitesini artırmasına olanak tanır; böylece neredeyse sürekli yüksek talep dönemlerinde güvenilir hizmet sağlanır. Belirli yolculukları tahsisli olmayan araçlara kaydırarak TriMet operasyonları sadeleştirir ve yolcular ve operatörler için kolaylığı artırır.

“Uber ile LIFT+ programı sayesinde,  yolcularımız için en uygun yolculuğu, yolculuk seçenekleri arasında yaptıkları seçime göre belirleyebiliyoruz. [Yolcular], [onların] araçlarının tam olarak ne zaman geleceğini görebilir ve bununla ilgili iletişim kurabilir—bu sadece, ‘İşte 30 dakikalık bir zaman aralığı ve o 30 dakika içinde aracınızın ne zaman geleceğini tahmin ediyorsunuz’ demek değildir. İnsanlar içeride güvenle bekleyebilir, isterlerse kaldırımda bekleyebilirler. Yolcularımızın tercih hakkına saygı duyuyoruz ve bu program onlara bunu sağlıyor.” — Eileen Collins-Turvey, Erişilebilir Hizmetler Direktörü, TriMet

Zamanlama artık sorunsuz

Uber’in Trapese PASS TripBroker ile tam API entegrasyonu sayesinde akıllı planlama tek bir sistemde gerçekleşir ve yolculuk yönetimini çok kolaylaştırır. TripBroker’ın Uber Eklentisi yolcu profilleri, anlık talepler, yolculuk verimliliği ve filo kapasitesine göre planlama kararları alır—gerektiğinde yolculukları otomatik olarak Uber’in ağına yönlendirir. Eklenti ayrıca iptaller ve geciken yolculuklar gibi aksaklıklara uyum sağlar, yolculukları anında yeniden planlar.

“Uber ile olan eklentimiz her şeyi sorunsuz hale getiriyor. Operasyon ekiplerinin artık bu yolculukları yönetmekle, faks göndermekle, kurumları aramakla ve benzeri işlerle uğraşmasına gerek kalmıyor,” diyor Trapeze'de Kullanıcı Başarısı Yöneticisi Gina Angiollo. “Yolcuların da on farklı uygulama kullanmasına veya on farklı numarayı aramasına gerek kalmıyor.”

“Bizim [Trapeze'de] kurumlardan ve [paratransit] yolculardan duyduklarımız, Uber benzeri bir deneyime duyulan ihtiyaç ve istekti. Şöyle dedik,  neden onların da Uber benzeri bir deneyimi olmasın? Bu yüzden Uber ile konuştuk ve artık o Uber benzeri deneyime kavuşuyorlar. İşte entegrasyon ve  iş birliği burada önemli—yolcularımıza hak ettiklerini verebilmek için.” — Gina Angiollo, Kullanıcı Başarısı Yöneticisi, Trapeze

Konsolide raporlama, TriMet yöneticilerinin tahsisli ve tahsisli olmayan filolar genelinde verileri izlemesine olanak tanır ve yolculuk etkinliği ile program performansına tam görünürlük sağlar. 

Nasıl gidiyor 

Ortaklık başladığından beri TriMet, Uber ile 47,300+ yolculuk gerçekleştirdi—ve önemli maliyet tasarrufları sağladı. “[bu ortaklık]tan önce, yolculuk başına maliyetimiz $78. Şimdi, indirdiğimiz seviye $54,” diyor Collins-Turvey. “Yaklaşık bir yıl içinde COVID öncesi hizmet düzeyine geri döndüğümüzde, bu [bizim] tasarruf edeceğimiz $20 milyon.” 

Operasyonların sadeleştirilmesine ek olarak, ortaklık yolcu deneyimini önemli ölçüde iyileştirdi. LIFT kullanıcıları artık aynı gün içinde esneklikten ve planlama kolaylığından yararlanıyor, bu da onların Metropolitan Portland genelinde tıbbi randevularına, işe, aile yükümlülüklerine ve daha fazlasına gitmelerine olanak tanıyor. 

“Aklımızdaki nihai hedef, kullanıcılarımızın görülüp duyulduğunu ve değer verildiğini hissetmesi,” diye belirtiyor Collins-Turvey. “Bu değer temelini hizmete eklemek istiyoruz. Bu sadece bir yolculuk değil. Bu iyi bir yolculuk. Bu konforlu bir yolculuk. Zamanında, güvenli [ve] güvenilir, anlamlı bir yolculuk— ve bunu ortaklığımız sayesinde elde ediyoruz [Uber ile.]” 

“Eskiden, yolculukları basitçe karşı tarafa gönderirdiniz ve günler sonrasına kadar hiçbir görünürlük olmazdı,  [ardından] bir fatura alırdınız ve bunu yolculuk sonrası bir veri sürecinde uzlaştırmaya çalışırdınız. [Uber ve Trapeze ile yapılan bu iş ortaklığı sayesinde], operasyonel açıdan büyük verimlilikler sağlıyor, birçok hizmet sağlayıcı için bir model oluşturuyor ve ayrıca yolcularımız için de gerçek zamanlı faydalar sunuyor.” — John Lewis, Genel Müdür, TransDev North America

Geleceğe bakış

Collins-Turvey’e göre bu ortaklık, ulaşımın geleceği için bir model: “Bu, herkes için bir kazanç—yüklenicilerimiz, yolcularımız, kurum ve teknoloji iş ortaklarımız için. Ve herkesin kazançlı çıktığı pek fazla senaryo yok. TriMet’te dünya standartlarında bir sistem kurmaya ve [başkaları]nın bizim bıraktığımız yerden öğrenmesine yardımcı olmaya çalışıyoruz. Birlikte öğrendiklerimiz üzerine daha fazlasını inşa etmek için daha çok birlikte çalışalım.” 

Rakamlarla

Ajans istatistikleri*

• Uber'de yapılan yolculuk sayısı: 47,300+
• Uber'de ortalama yolculuk mesafesi: 12.5 mil 
• Uber'de ortalama bekleme süresi: <1 dk

Hizmet bölgesi

• 533 kare mil

Vekâlet maliyeti

• Yolculuk başına ortalama ücret: $22.75

Daha fazla bilgi

Uber Transit ile sunduğunuz hizmetleri geliştirmekle ilgileniyorsanız, lütfen uber.com/transit adresini ziyaret edin.

*Uber verileri Mayıs 29, 2026 itibarıyla.