Our approach to COVID-19
The safety and well-being of everyone who uses Uber is at the heart of what we do. We're continuing to expand our response to COVID-19 with new features for our users, support for those who earn on our platform, and partnerships and initiatives that serve our cities.
Comprometidos a ayudar
Brindaremos 10 millones de viajes y de entregas de comida gratis para los trabajadores de la salud que están en servicio, personas mayores y personas necesitadas en todo el mundo.
Apoyamos a los trabajadores de la salud
Uber Medics ofrece viajes con descuento a los trabajadores de la salud que están en servicio, ayudándolos a trasladarse desde y hasta los centros de atención médica.
Apoyo a restaurantes locales
En algunas áreas, eliminamos el costo de envío para restaurantes independientes en Uber Eats*
Traslado de artículos
Según las indicaciones de las autoridades de salud pública, los restaurantes deben seguir las prácticas recomendadas en materia de seguridad y de empaque de los alimentos.
Apoyo a las autoridades
La seguridad y el bienestar de los que usan Uber siempre serán lo más importante. Nos comprometemos a apoyar a las autoridades y a las ciudades en su lucha contra la pandemia de COVID-19.
Información importante para socios conductores y socios repartidores*
- Desinfectantes y artículos de protección
Estamos ayudando a que socios conductores y socios repartidores accedan a estos artículos.
- Dejar el pedido en la puerta
Los clientes de la app de Uber Eats tienen la opción de elegir cómo quieren que se les entreguen los pedidos, incluida la opción "Dejar el pedido en la puerta" que verán cuando vayan a realizar el pago.
- Ayudamos a las autoridades de salud pública
Tenemos un equipo disponible las 24 horas para ayudar a las autoridades sanitarias a responder ante esta pandemia
- En los mercados que ofrecen Uber Pro, protegemos tu nivel
De lo último que debes preocuparte es de perder tu nivel de Uber Pro.
Recomendaciones de salud y seguridad
Les recordamos a todos los usuarios de la app de Uber que sigan los consejos de las autoridades de salud pública. Si te enfermas, quédate en casa lejos de los demás. Lávate las manos con frecuencia y cúbrete la boca y nariz cuando tosas o estornudes. Para más información, visita el sitio web de la Organización Mundial de la Salud.
Socios conductores y socios repartidores*
Es muy importante que no conduzcas ni realices pedidos si no te sientes bien.
Lo más importante es que te quedes en casa, de ser posible.
Especialmente, si te sientes mal. Esta medida contribuirá a limitar la propagación del virus. Ayudemos a que los socios conductores permanezcan seguros para que haya viajes disponibles para quienes los necesiten.
Si conduces
Cubre tu boca y nariz. Si estornudas o toses, cúbrete con la parte interna del codo o con un pañuelo de papel.
Abre la ventana. Si es posible, baja las ventanas para mejorar la ventilación.
Si realizas entregas
- Dejar el pedido en la puerta. Si un cliente de Uber Eats te lo pide, deja las entregas en la puerta para disminuir el contacto.
- Lávate las manos. Lávate las manos o usa desinfectante para manos con la mayor frecuencia posible.
Clientes de Uber
De ser posible, quédate en casa
Lo más importante que puedes hacer ahora es quedarte en casa, de ser posible.
Esto es especialmente importante si te sientes mal. Lo que contribuirá a limitar la propagación del virus y a aplanar la curva. Ayudemos a que los socios conductores permanezcan seguros, para que haya viajes disponibles para quienes los necesiten.
Cuando hagas un viaje
- Lávate las manos. Antes y después de cada viaje.
- Cubre tu boca y nariz. Si estornudas o toses, cúbrete con la parte interna del codo o con un pañuelo de papel.
- Abre la ventana Si es posible, baja la ventana para mejorar la ventilación.
Al hacer pedidos a través de la app de Uber Eats
- Solicita que se entregue el pedido en la puerta. Selecciona "Dejar el pedido" en la puerta en la app o usa las notas de entrega para comunicar tus preferencias. Asegúrate de estar disponible en 30 minutos.
- Lávate las manos. Especialmente después de recibir tu pedido y antes de comer.
Dale un extra al socio conductor o al socio repartidor
Los socios conductores y los socios repartidores realizan en este momento en una actividad fundamental para brindar apoyo a la comunidad. Demuestra tu agradecimiento con un monto extra. Un gesto amable puede significar mucho.
Puedes agregar un monto extra a cualquier viaje con la app de Uber o pedido con la app de Uber Eats de los últimos 90 días. Tan solo consulta el historial de tu cuenta, y selecciona los viajes y los pedidos en los que quieres dar un monto extra.
Información importante para los restaurantes socios de los mercados donde Uber Eats está disponible
Guía sobre seguridad alimentaria
Según las indicaciones de las autoridades de salud pública, los restaurantes deben seguir las prácticas recomendadas en materia de seguridad y de empaque de los alimentos. Esto incluye garantizar la desinfección adecuada de las superficies, manipulación y entornos de preparación de alimentos, y que todos los alimentos estén sellados adecuadamente con un empaque de seguridad.
Se recomienda que todos los lugares donde los socios repartidores esperan los pedidos estén separados de las áreas de preparación de alimentos. Se recomienda que todos los lugares donde los socios repartidores esperan los pedidos estén separados de las áreas de preparación de alimentos.
Brindamos opciones de entrega a los clientes
Los clientes de Uber Eats tienen la opción de usar notas para comunicar cómo quieren que se entreguen los pedidos. Pueden incluir una nota como "Dejar mi pedido en la puerta."
Los socios repartidores pueden ver estas recomendaciones y comunicarse con los clientes a través de la app.
Ayudamos a las autoridades de salud pública
Tenemos un equipo disponible las 24 horas para ayudar a las autoridades sanitarias a responder ante esta pandemia. En colaboración con ellas, podemos eliminar temporalmente los restaurantes de la app cuando recibamos la confirmación de casos de contagio o de exposición al COVID-19. Además, estamos consultando a un epidemiólogo para asegurarnos de que nuestros esfuerzos como empresa se basen en recomendaciones médicas.
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