Guide pour les utilisateurs avec un animal d'assistance
L'utilisation de la technologie permet l'accès à des solutions de transport fiables et accessibles pour les passagers non voyants ou malvoyants.
Guide pour accéder à la Politique d'Uber relative aux animaux d'assistance
Sur un ordinateur
Centre d'aide pour l'accessibilité
- Cliquez sur ce lien pour accéder à la Politique relative aux animaux d'assistance
Dans l'application Uber
Centre d'aide pour l'accessibilité
- Appuyez sur le bouton du menu en haut à gauche.
- Sélectionnez Aide.
- Faites défiler l'écran jusqu'à Accessibilité.
- Choisissez Voyager avec un animal d'assistance, puis Politique relative aux animaux d'assistance (États-Unis).
Déposer plainte pour refus de transporter un animal d'assistance
Notre équipe d'assistance spécialisée gère les réclamations concernant les animaux d'assistance et s'assure que les incidents sont correctement étudiés, documentés et résolus. Les plaintes peuvent être transmises depuis notre Centre d'aide pour l'accessibilité.
Vous pouvez déposer une plainte pour refus de transporter un animal d'assistance de plusieurs façons :
Sur un ordinateur, pour les utilisateurs qui n'ont pas de compte Uber
Centre d'aide pour l'accessibilité
- Connectez-vous sur help.uber.com avec vos identifiants de connexion Uber.
- Faites défiler l'écran vers le bas et cliquez sur Accessibilité.
- Recherchez Politique relative aux animaux d'assistance et sélectionnez Politique relative aux animaux d'assistance (États-Unis).
- Faites défiler jusqu'à Je souhaite signaler un problème concernant un animal d'assistance.
Courses terminées
- Connectez-vous sur help.uber.com avec vos identifiants de connexion Uber.
- Sur la page Problèmes liés à une course et remboursements, sélectionnez la course correspondante dans le menu déroulant Historique des courses sur la carte.
- Cliquez sur Plus sous les détails de la course sélectionnée.
- Sélectionnez Je souhaite signaler un problème concernant un animal d'assistance dans la section Problèmes généraux.
Sur un ordinateur, pour les utilisateurs qui n'ont pas de compte Uber
Déposez une plainte concernant un animal d'assistance ici.
Dans l'application Uber
Centre d'aide pour l'accessibilité
- Appuyez sur le bouton du menu en haut à gauche.
- Sélectionnez Aide.
- Puis sélectionnez Accessibilité.
- Appuyez sur Je souhaite signaler un problème concernant un animal d'assistance.
Courses terminées
- Appuyez sur le menu en haut à gauche.
- Sélectionnez Aide.
- Puis sélectionnez Afficher tous les problèmes.
- Appuyez sur Je souhaite signaler un problème concernant un animal d'assistance.
By Phone
Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.
Frais et remboursements
Frais d'annulation
Si des frais d'annulation vous sont facturés suite à un refus de service, ils vous seront remboursés par l'équipe d'assistance si vous signalez le problème à Uber. Remarque : le traitement du remboursement sur votre moyen de paiement peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.
Politique relative aux animaux d'assistance
Les lois nationales et fédérales interdisent aux chauffeurs qui utilisent l'application Uber de refuser la prise en charge des passagers accompagnés d'animaux d'assistance, en raison de ces derniers, et d'adopter tout autre comportement discriminatoire à leur égard. Comme l'indiquent la Charte de la communauté et la Politique relative aux animaux d'assistance, les chauffeurs qui adoptent un comportement discriminatoire en ne respectant pas cette obligation légale s'exposent à l'interdiction définitive d'utiliser l'application pour les chauffeurs et les coursiers.
Vous avez des questions ?
Nous sommes là pour vous aider
Rendez-vous dans notre Centre d'aide pour en savoir plus sur votre compte Uber, consulter la foire aux questions ou laisser un commentaire sur une course récente.
Offrez un service d'excellence
Pour en savoir plus sur le transport de passagers en situation de handicap, consultez ces ressources pour les chauffeurs.
*Non applicable en France.
À propos