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Sécurité et respect de tous

Nos lignes de conduite ont pour objectif de contribuer à rendre chaque expérience sécuritaire, respectueuse et positive.

Tous les utilisateurs de la plateforme Uber doivent se conformer aux lignes de conduite, notamment les chauffeurs, les passagers, les livreurs, les utilisateurs d'Uber Eats, les commerçants et les entreprises.

Nous mettons régulièrement à jour nos lignes de conduite pour nous assurer que tous les membres de la communauté Uber se sentent toujours à l'aise et en sécurité.

Traitez tout le monde avec respect

Les lignes de conduite de cette section favorisent les interactions positives dans notre communauté diversifiée lors de chaque expérience.

Veillez à la sécurité de tous

Notre équipe s'efforce chaque jour de créer des expériences plus sécuritaires pour tout le monde. C'est pourquoi nous avons rédigé ces normes. Vous pouvez aussi consulter les lignes de conduite spécifiques à Uber Eats ici.

Respectez la réglementation

Nous nous engageons à respecter les lois et à gagner votre confiance. Tous les utilisateurs de nos apps doivent faire leur part en respectant les lois et les règlements locaux, fédéraux et provinciaux ou d'État applicables.

En plus de se conformer aux lignes de conduite de la communauté d'Uber, les utilisateurs d'Uber Eats doivent respecter certaines normes pour les commandes et les livraisons avec Uber Eats.

Tous les jours, des millions de gens ont d'excellentes expériences avec Uber. Ces interactions positives aident à définir qui nous sommes. Merci de contribuer à faire d'Uber une communauté sécuritaire et accueillante.

Si quelque chose (positif ou négatif) se passe, vous pouvez facilement nous en faire part. Notre équipe améliore sans relâche les normes et les politiques. Vos commentaires nous permettent aussi de prendre les mesures nécessaires pour qu'elles s'adaptent à l'évolution de notre technologie.

Comment trouver de l'aide

Pour signaler un incident, allez dans le Centre d'aide ou touchez Aide dans l'app. Notre équipe d'aide pourra faire le suivi. Si vous êtes en danger immédiat, alertez les autorités locales ou les services d'urgence avant d'avertir Uber.

Fonctionnement des notes

Une note élevée reflète votre bon travail. Quand votre note est inférieure à la moyenne de votre ville, nous vous avisons et partageons avec vous des infos pour vous aider à faire mieux. Si votre note est nettement inférieure à la moyenne, vous risquez de perdre complètement ou partiellement accès à la plateforme Uber de façon temporaire ou permanente.

Comment les lignes de conduite vous concernent

Uber examine tous les signalements envoyés à l'équipe de service à la clientèle concernant les infractions potentielles aux lignes de conduite de la communauté d'Uber. Nous pouvons aussi faire appel à une équipe spécialisée pour les examiner. Votre compte peut être suspendu jusqu'à la fin de l'examen. Si vous contrevenez à l'une de nos lignes de conduite, vous risquez de perdre complètement ou partiellement accès à la plateforme Uber.

Cette page sert de ressource résumant les lignes de conduite de la communauté d'Uber. Vous pouvez consulter les lignes de conduite de la communauté d'Uber en détail ici. Les passagers et les clients peuvent consulter les conditions générales d'utilisation d'Uber et d'Uber Eats ici, et celles de Lime Micromobility ici. Les chauffeurs et les livreurs qui sont des fournisseurs tiers indépendants peuvent consulter leur entente juridique avec Uber ici. Si vous contrevenez à l'une des lignes de conduite de la communauté d'Uber, vous risquez de perdre complètement ou partiellement l'accès à la plateforme Uber. Cela peut inclure certaines actions posées en dehors de la plateforme si nous déterminons qu'elles menacent la sécurité de la communauté Uber ou nuisent à la marque, à la réputation ou aux affaires d'Uber.

Nos lignes de conduite s'appliquent aussi parfois à des comportements en dehors de la plateforme Uber dont nous avons connaissance (comme des informations provenant d'autres plateformes) quand ceux-ci peuvent menacer la sécurité de la plateforme Uber.

Prenez note : les chauffeurs et les livreurs ne sont ni des agents ni des employés d'Uber, et ils n'ont reçu aucune autorité juridique de notre part. Ils sont des fournisseurs tiers indépendants.

Rappel : vous devez respecter les lignes de conduite de la communauté d'Uber et toutes les exigences applicables concernant les masques.