Collaborer ensemble pour protéger l'accès des chiens-guides

Septembre est le mois de la sensibilisation à l'accès des chiens-guides, une occasion de célébrer le rôle important que jouent les chiens-guides dans la vie des personnes aveugles ou malvoyantes et de sensibiliser aux droits des maîtres de chiens-guides.

Chez Uber, nous croyons en l'égalité d'accès au transport pour tous. Pour la quatrième année consécutive, nous sommes fiers de poursuivre notre collaboration avec l'INCA pour contribuer à prévenir et à réduire les refus d'animaux d'assistance et à améliorer l'expérience des passagers voyageant avec des chiens-guides et d'autres animaux d'assistance.

Malgré des protections juridiques de longue date, les maîtres de chiens-guides continuent de se voir refuser le service. C'est pourquoi notre collaboration auprès de l'INCA va au-delà de la sensibilisation. Ensemble, nous avons amélioré les informations fournies aux chauffeurs, mis en place de nouveaux outils et une assistance pour les passagers, et plaidé pour une application plus stricte de la loi en cas de refus.

Au cours des dernières années, cette collaboration a inclus :

• un module d'information obligatoire pour les chauffeurs sur leurs responsabilités légales lors du transport de passagers accompagnés d'un animal d'assistance;
• l'auto-identification volontaire d'un animal d'assistance, qui donne aux passagers la possibilité d'informer le chauffeur qu'ils se déplacent avec un animal d'assistance;
• des rappels réguliers aux chauffeurs sur la politique d'Uber sur les animaux d'assistance et leurs obligations légales;
• une ligne téléphonique dédiée pour les passagers accompagnés d'un animal d'assistance pour signaler un refus de course et recevoir de l'aide.

Ces outils sont conçus pour contribuer à prévenir les refus avant qu'ils ne se produisent et pour permettre aux passagers d'obtenir plus facilement de l'aide en cas de problème.

Responsabilité en cas de refus

Il est illégal de faire preuve de discrimination envers les passagers parce qu'ils voyagent avec un animal d'assistance, et Uber ne tolère aucune discrimination sur sa plateforme. Les chauffeurs qui refusent sciemment un passager à cause de son animal d'assistance peuvent perdre l'accès à leur compte Uber.

L'Ontario dispose aussi d'un nouvel outil d'application de la loi cette année. Le gouvernement de l'Ontario a modifié le Règlement de l'Ontario 950 en vertu de la Loi sur les infractions provinciales pour permettre aux agents de police de remettre une contravention sur place avec une amende fixe de 500 $ quand quelqu'un refuse le service à une personne accompagnée d'un chien-guide. La modification ne crée pas de nouveaux droits pour les maîtres de chiens-guides. Elle offre un moyen plus immédiat de faire respecter les droits existants.

Que faire en cas de refus

Si un passager se voit refuser une course ou fait face à un problème lié à son animal d'assistance, comme du harcèlement ou des frais de nettoyage excessifs, nous l'encourageons à signaler le problème via le service d'aide dans l'app Uber. Notre équipe spécialisée pourra alors examiner ce qui s'est passé et prendre les mesures appropriées.