Fortalecendo a segurança e a confiança

O processo de verificação envolve a comparação das informações da conta que você forneceu durante o cadastro, como seu nome ou número de telefone, com bancos de dados de terceiros confiáveis. Caso as informações não sejam validadas, você poderá enviar um documento de identificação oficial, como carteira de habilitação, passaporte ou carteira de identidade. Além disso, vamos pedir que você tire uma selfie.

Isso não garante que a identidade de alguém esteja correta ou que seu comportamento seja adequado, mas nos ajuda a estabelecer confiança e responsabilidade na nossa plataforma.

O novo selo de usuário verificado dá continuidade aos nossos processos atuais, ajuda a impedir comportamentos fraudulentos e adiciona outra camada de confiança, segurança e tranquilidade aos motoristas parceiros e a todos os usuários da plataforma da Uber.

Fazer o upload de um documento de identificação e uma selfie para obter o selo de usuário verificado é opcional.

Se você decidir não apresentar um documento de identificação e uma selfie e não tivermos obtido sucesso na validação da sua conta com nome e telefone, você não receberá um selo de verificação - mas poderá fazer viagens com o app da Uber.

No entanto, se você configurar uma nova conta de usuário usando uma forma de pagamento anônima, como dinheiro, cartão de débito pré-pago ou Gift Card, ou necessitarmos de verificação adicional, talvez seja necessário enviar um documento de identificação, carteira de habilitação ou passaporte antes de conseguir fazer uma viagem.

Acreditamos que esse processo de verificação ajudará a promover interações mais seguras e confortáveis, criando um relacionamento mais confiável para todos que usam a plataforma.

O selo de verificação será exibido aos motoristas parceiros sempre que houver solicitações. Usuários não verificados podem realizar viagens normalmente, mas podem enfrentar maior tempo de espera para embarcar e, consequentemente, para chegar ao destino. Mesmo com os dados verificados, motoristas parceiros e usuários ainda podem cancelar viagens, de acordo com o nosso Código da Comunidade Uber.

Se não conseguirmos validar as informações da sua conta, como nome e número de telefone, você ainda poderá receber um selo de usuário verificado. Para isso, será necessário que você envie uma selfie em tempo real e uma foto do seu documento de identificação, como carteira de habilitação, documento de identidade ou passaporte.

Alterações na sua conta de usuário, como um novo número de telefone, novo endereço de e-mail ou seu nome, podem resultar na perda do selo de usuário verificado. Você pode confirmar sua conta novamente a qualquer momento enviando um documento de identificação, ou uma nova selfie.

Ao solicitar uma viagem para um amigo ou familiar, faça uma solicitação como usuário convidado e digite as informações da pessoa que fará a viagem. Se você tiver um selo de usuário verificado e solicitar uma viagem para um amigo ou membro da família, não consideraremos o usuário convidado como verificado e não mostraremos o selo de verificação.

Você receberá informações por e-mail e no app informando sobre este novo ícone de usuário verificado. O selo aparecerá na seção "Conta do app" no app da Uber.

Se você tiver dúvidas ou achar que foi um engano, entre em contato com a equipe de suporte da Uber.

Compararemos o nome e o número de telefone do usuário que constam na conta da Uber com fontes de dados confiáveis. Se não conseguirmos verificar a identidade do usuário, ele terá a opção de fazer isso apresentando um documento de identificação e uma selfie.

Primeiro, usando um serviço terceirizado confiável, confirmaremos que suas fotos são verdadeiras, tiradas em tempo real e não editadas. Em seguida, comparamos sua selfie com a foto no seu documento de identidade para verificar se é a mesma pessoa. Depois que confirmarmos sua identidade, você receberá um selo de usuário verificado.

Todos os seus dados pessoais serão protegidos durante o envio e o armazenamento, o que inclui o uso de criptografia.

Sim, podemos usar um serviço de terceiros de confiança para comparar suas fotos e verificar sua identidade. O fornecedor não tem permissão para usar ou compartilhar seus dados por qualquer outro motivo. Eles também precisam garantir que suas informações estejam seguras e não podem mantê-las por mais tempo do que o necessário para prestar os serviços necessários. Todo o processamento biométrico é realizado por um serviço de terceiros. A plataforma da Uber não coleta nem recebe identificadores biométricos.

Como sempre, levamos a segurança das suas informações pessoais muito a sério. Seus dados pessoais estão protegidos quando enviados e armazenados, inclusive por criptografia.

Sim. Antes de aceitar a viagem, os motoristas parceiros verão um selo de usuário verificado, caso você tenha uma conta verificada e solicitado uma viagem para uso próprio. Os motoristas parceiros continuarão vendo o selo enquanto estiverem a caminho para encontrar você.

Todas as outras informações da viagem e do usuário visíveis para os motoristas parceiros permanecem as mesmas: eles só verão o seu nome e o selo de verificação, além das informações de partida e destino. Para saber mais sobre as informações que os motoristas parceiros veem dos usuários, acesse Central de Privacidade da Uber.

Não, os motoristas parceiros não podem optar por ver apenas as solicitações dos usuários verificados. Os motoristas parceiros podem aceitar ou recusar qualquer viagem. Portanto é mais provável que os motoristas parceiros aceitem viagens de usuários verificados.