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Detalles sobre cómo los restaurantes y los clientes califican las entregas

Las calificaciones te ayudan a entender lo que los clientes piensan sobre ti.

Tu promedio general se basa en las últimas 100 calificaciones que recibiste del personal de los restaurantes y de los clientes. Pueden indicar que la experiencia fue positiva o negativa y, además, dejar comentarios que te pueden resultar útiles.

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Cómo dar, recibir y consultar las calificaciones en la app

1. Una vez que recolectes el pedido, podrás calificar al restaurante en la app. También podrás calificar al cliente después de completar la entrega.

2. Además, tanto el personal del restaurante como los clientes pueden dejarte comentarios. Si alguien indica que tuvo una experiencia negativa, en la app se le pueden solicitar más comentarios sobre la calificación elegida.

3. La app agrega las calificaciones que recibes al promedio que se muestra a los clientes antes y durante un viaje.

4. Puedes consultar tu tasa de satisfacción promedio en la app. Toca tu foto de perfil en el menú y luego selecciona la calificación debajo de tu nombre para conocer los detalles.

Qué sucede si recibes una calificación baja

De vez en cuando, es posible que recibas una calificación baja por algo que está fuera de tu control. No te preocupes. Esto no tendrá un impacto significativo en tu promedio general. Si recibes calificaciones bajas constantemente, consulta los recursos de Uber, como los consejos de otros socios repartidores. Si no mejoran, puede que pierdas acceso a la app (consulta las Guías comunitarias de Uber para obtener más información).  

Qué es lo que los clientes aprecian

Los clientes indican que estos son los aspectos que consideran al calificar una entrega: 

  • Rapidez y eficiencia

  • Servicio

  • Trayecto

  • Cuidado en la entrega

  • Comunicación

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Preguntas frecuentes

Los datos proporcionados en este sitio web son de carácter informativo y es posible que no se apliquen a tu país, región o ciudad. Están sujetos a cambios y pueden actualizarse sin previo aviso.